CEOE-CEPYME Cantabria

      Inglés atención al público

      CEOE-CEPYME Cantabria
      En Santander

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a trabajadores
      Lugar Santander
      Horas lectivas 40h
      • Subvencionado a trabajadores
      • Santander
      • 40h
      Descripción

      Objetivo del curso: Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Consultar
      Santander
      C/ 3 de Noviembre nº 38, 39010, Cantabria, España
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      Santander
      C/ 3 de Noviembre nº 38, 39010, Cantabria, España
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      A tener en cuenta

      · Requisitos

      Trabajadores/as en activo de PYMES y Autónomos/as

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Temario

      Fundación Formación CEOE-CEPYME Cantabria - Acciones Formativas Ofertadas Contenidos formativos del curso:

      A) Prácticas:

      En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
      · Recibir y acoger al cliente
      · Identificar su necesidad o interés de contacto
      · Responder a su necesidad
      En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
      · Atender telefónicamente la llamada
      · Identificar su necesidad o interés de contacto
      · Responder a su necesidad:
      Dados diferentes fax recepcionados en inglés:
      · Leerlo
      · Identificar remitente y destinatario
      · Traducir su mensaje
      · Canalizarlo internamente de la forma adecuada
      Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros:
      · Leerlos, identificar sus características básicas y traducirlos
      En un supuesto de llamada telefónica recibida:
      · Identificar el mensaje recibido y anotarlo para su posterior transmisión interna
      En un supuesto de contacto directo:
      · Identificar la consulta planteada
      · Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
      · Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
      · Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
      En un supuesto de contacto telefónico:
      · Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
      · Informar del horario laboral de la actividad
      A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
      · Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés

      B) Contenidos teóricos:

      - Morfología:
      · Artículos definidos e indefinidos
      · Nombre: género y número; genitivo sajón
      · Adjetivos:
      · Pronombres:
      · Verbos
      · Adverbios
      · Preposiciones
      · Conjunciones
      - Sintaxis:
      · Frases adverbiales y preposicionales
      · Verbos seguidos de infinitivo
      · Verbos seguidos de gerundio
      · Voz pasiva
      · Estilo indirecto
      · Oraciones
      - Fonética
      - Expresiones y Léxico de Atención al Público
      - Expresiones de cortesía y agradecimiento
      · Informar, proponer
      · Frases de bienvenida y despedida
      · Frases de duda y disculpa
      · Phrasal verbs
      · Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias,
      · salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas.
      · Giros comerciales:
      · Expresiones idiomáticas en general