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Inglés Comunicación Telefónica - Nivel Intermedio -

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A Distancia

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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 100h
Duración 1 Mes
Inicio Fechas a elegir
Envío de materiales de aprendizaje
  • Curso
  • A distancia
  • 100h
  • Duración:
    1 Mes
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Envío de materiales de aprendizaje
Descripción

¿Quieres aprender inglés para hablar por teléfono con clientes y socios? Con este curso a distancia, impartido por Mundifor Centros de Formación, obtendrás los conocimientos necesarios para mantener una comunicación comercial telefónica en inglés. Esta enseñanza se añade ahora a la amplia oferta didáctica de emagister.com, donde siempre encontrarás un modelo de aprendizaje adaptado a tus necesidades,

A lo largo del temario descubrirás cómo desenvolverte hablando inglés por teléfono. De esta manera, en primer lugar estudiarás cómo saludar y conocer el nombre del interlocutor. Posteriormente, aprenderás a reaccionar en multitud de situaciones diferentes. Por ejemplo, analizarás cómo dar o pedir información sobre servicios y precios, o a realizar pedidos. Además, analizarás cómo llevar a cabo reservas, y a cambiar fechas si fuera necesario. Igualmente, descubrirás cómo tramitar quejas y solicitudes de forma efectiva.

Podrás estudiar este curso cómodamente desde tu casa gracias a su metodología a distancia, y de esta manera compaginar su realización con tus necesidades y hábitos personales. Así, mejorarás tu manejo del inglés comercial, aumentando tu formación.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
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¿Qué aprendes en este curso?

Hacienda pública
Inglés comercial
Ingles oral
Identificando a las personas
Solicitando información
Países y nacionalidades
Poniendo en contacto a los interlocutores
Haciendo preguntas
Tomando notas
Informarse sobre precios y descuentos
Pasando mensajes
Haciendo un pedido
Hablando sobre el futuro
Dando referencias y números
Preparativos de hoteles y viajes
Preguntas para conseguir información
Cambiando citas
Haciendo y recibiendo reclamaciones
Cifras y cálculos
Mejorando la imagen de la empresa

Temario

TEMARIO:

Tema 1.- ¿Quién llama, por favor?

1. Identificando a las personas

2. Solicitando información

3. Países y nacionalidades

4. Deletrear

5. Prácticas de situaciones: Haciendo una llamada

Tema 2.- ¿Podría esperar un momento, por favor?

1. Poniendo en contacto a los interlocutores. Números equivocados.

2. Haciendo preguntas. Tomando notas

3. Dando datos

4. Prácticas de situaciones: Servicios telefónicos

Tema 3.- Me gustaría conocer sus precios.

1. Informarse sobre precios y descuentos

2. Pasando mensajes. Tomando notas

3. Abreviaturas/Ortografía

4. Prácticas de situaciones

5. Directorio del CD-ROM

Tema 4.- Preparados para hacer un pedido.

1. Haciendo un pedido

2. Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos

3. Dando referencias y números

4. Prácticas de situaciones: Contestadores automáticos

Tema 5.- Tendré que cambiar la reserva.

1. Preparativos de hoteles y viajes

2. Posibilidad y probabilidad

3. Preguntas para conseguir información

4. Preguntas cortas

5. Prácticas de situaciones: Servicios de comunicación sin cables

Tema 6.- Fijemos otra fecha.

1. Cambiando citas. Conferencias

2. Posibilidades futuras. Grupos de nombres

3. Dando información/Ortografía

4. Prácticas de situaciones: Teléfonos públicos

Tema 7.- ¿Cuál parece ser el problema?

1. Haciendo y recibiendo reclamaciones

2. Disculpándose. Asegurándonos de que las cosas se hagan.

3. Cifras y cálculos

4. Prácticas de situaciones: Internet

Tema 8.- Seguro que podemos solucionarlo.

1. Mejorando la imagen de la empresa

2. Fallos en los diagnósticos. Nombres y verbos

3. Dando información

4. Prácticas de situaciones: Tarjetas de crédito


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