INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

Pretendemos que el alumno
pueda mejorar su relación con el
cliente haciendo uso de su
principal instrumento de trabajo,
la lengua inglesa. Hacemos
especial hincapié en la fluidez,
capacidad de comunicación, y
capacidad auditiva. El producto
final va a ser el propio acto de
comunicación con el cliente.
Entre los objetivos
fundamentales a los que
enfocamos el módulo podemos
destacar entre otros:
• Hacer llamadas de teléfono.
• Recibir llamadas de teléfono.
• Hacer una reserva.
• Solicitar los datos del cliente.
• Aconsejar.
• Mostrar servicialidad.
• Dar indicaciones de lugares.
• Atender las quejas, y ofrecer
posibles soluciones.
• Prestar ayuda.
• Pagar la cuenta.
• Formas de pago.
• Despedidas. Contenido del curso:
o INTRODUCCIÓN
o OBJETIVOS
o TEMA 1: MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE
(HACER RESERVAS POR TELÉFONO)
o TEMA 2: HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL.
RECEPCIÓN DE CLIENTES)
o TEMA 3: GIVING DIRECTIONS (DANDO
DIRECCIONES)
o TEMA 4: OFFERING HELP AND ADVICE
(OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO)
o
o TEMA 5: COMPLAINTS (QUEJAS)
o TEMA 6: PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA
CUENTA. DESPEDIDA)