EMAGISTER CUM LAUDE
Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

Iniciación A La Gestión De La Calidad En Los Servicios Públicos (On-Line)

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Semipresencial Valencia

1.400 
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Metodología Semipresencial
Lugar Valencia
Inicio Fechas a elegir
  • Subvencionado a trabajadores
  • Semipresencial
  • Valencia
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Objetivo del curso: Concienciar a los alumnos acerca de la importancia de la gestión de calidad y su aplicación al ámbito público.
Dirigido a: Empleados de la Diputación que estén interesados en introducirse en la filosofía, herramientas y sistemas de gestión de la calidad.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Valencia
46002, Valencia, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Auditoría de calidad
Calidad total
Herramientas para la gestión de la calidad
Mejora continua
Gestión por procesos
Servicios públicos
Calidad en los servicios públicos
Sistemas de calidad
Medición

Temario

Contenidos:
1.Fundamentos de la gestión de la calidad total. 2. La voz del cliente. 3. La voz de las personas. Práctica: Foro grupos de interés. 4. La voz de los procesos. 5. La planificación y mejora de la calidad.

Objetivos:
Concienciar a los alumnos acerca de la importancia de la gestión de calidad y su aplicación al ámbito público. Conocer la evolución histórica del concepto calidad, las diferentes definiciones de calidad existentes así como los principios que fundamentan esta filosofía de gestión. Aprender a identificar a los ciudadanos " clientes" de los servicios públicos y conocer los diferentes métodos de medición de su satisfacción. Comprender la importancia de las personas en la organización y conocer los factores más importantes en la determinación de su satisfacción y motivación. Identificar los elementos que caracterizan una gestión por procesos y sensibilizarse con la importancia de la medición y la obtención de resultados como fruto de la gestión. Conocer y comprender la importancia de la planificación y los fundamentos de la mejora continua. Aprender a utilizar algunas técnicas y herramientas básicas de calidad para participar en grupos y actividades de mejora. Conocer los diferentes sistemas existentes de certificación, acreditación y evaluación de la calidad.

Metodología:
On-Line

Profesorado:
Interno

Evaluación:
Continuada

Selección:
En función de la convocatoria