Iniciación A La Gestión De La Calidad En Los Servicios Públicos (On-Line)

Curso

Semipresencial Valencia

1.400 € IVA inc.

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    Valencia

  • Inicio

    Fechas a elegir

Objetivo del curso: Concienciar a los alumnos acerca de la importancia de la gestión de calidad y su aplicación al ámbito público.
Dirigido a: Empleados de la Diputación que estén interesados en introducirse en la filosofía, herramientas y sistemas de gestión de la calidad.

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Valencia
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2020
2019

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Materias

  • Auditoría de calidad
  • Calidad total
  • Herramientas para la gestión de la calidad
  • Mejora continua
  • Gestión por procesos
  • Servicios públicos
  • Calidad en los servicios públicos
  • Sistemas de calidad
  • Medición
  • Medición
  • Auditoría de calidad

Temario

Contenidos:
1.Fundamentos de la gestión de la calidad total. 2. La voz del cliente. 3. La voz de las personas. Práctica: Foro grupos de interés. 4. La voz de los procesos. 5. La planificación y mejora de la calidad.

Objetivos:
Concienciar a los alumnos acerca de la importancia de la gestión de calidad y su aplicación al ámbito público. Conocer la evolución histórica del concepto calidad, las diferentes definiciones de calidad existentes así como los principios que fundamentan esta filosofía de gestión. Aprender a identificar a los ciudadanos " clientes" de los servicios públicos y conocer los diferentes métodos de medición de su satisfacción. Comprender la importancia de las personas en la organización y conocer los factores más importantes en la determinación de su satisfacción y motivación. Identificar los elementos que caracterizan una gestión por procesos y sensibilizarse con la importancia de la medición y la obtención de resultados como fruto de la gestión. Conocer y comprender la importancia de la planificación y los fundamentos de la mejora continua. Aprender a utilizar algunas técnicas y herramientas básicas de calidad para participar en grupos y actividades de mejora. Conocer los diferentes sistemas existentes de certificación, acreditación y evaluación de la calidad.

Metodología:
On-Line

Profesorado:
Interno

Evaluación:
Continuada

Selección:
En función de la convocatoria

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