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Cámara de Comercio de Madrid

INNOVACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

Cámara de Comercio de Madrid
En Madrid ()

520 
IVA exento
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Información importante

Tipología Curso
Horas lectivas 36h
Duración 12 Días
  • Curso
  • 36h
  • Duración:
    12 Días
Descripción

Destinado a mejorar la recepción y la atención al cliente, mejorando las herramientas para ello con el objetivo de obtener clientes / viajeros totalmente satisfechos.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Mejorar tanto la recepción y atención al cliente como facilitar herramientas para una mejor acogida de todo tipo de clientes en cualquier alojamiento turístico.

· ¿A quién va dirigido?

Profesionales del sector turístico, recepcionistas, conserjes y técnicos de atención al cliente en establecimientos turísticos (hoteleros y extrahoteleros) como cualquier persona que quiera desarrollar su actividad profesional en este ámbito.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

El responsable / coordinador del curso se pondrá en contacto para guiarle en el proceso de inscripción y le informará sobre el desarrollo de la acción formativa.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Innovación
Alojamientos turísticos
Atención Cliente
Atención al viajero
Comunicación
Autocontrol
Habilidades personales
Habilidades sociales
Turismo de reuniones
Gestión

Profesores

Profesionales con amplia experiencia
Profesionales con amplia experiencia
Profesor

Temario

  • Concienciación sobre la importancia de la acogida del cliente y habilidades básicas que inciden en su satisfacción.
  • Buenas prácticas para la atención al cliente.
  • Aplicación de nuevas tecnologías (Apps, RRSS, HotSOS/Know Cross, etc.)
  • La Comunicación. Tipología de clientes.
  • Cómo actuar ante situaciones de estrés. Técnicas de autocontrol.

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