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INNOVACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
Curso
En Madrid ()
Descripción
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Tipología
Curso
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Horas lectivas
36h
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Duración
12 Días
Destinado a mejorar la recepción y la atención al cliente, mejorando las herramientas para ello con el objetivo de obtener clientes / viajeros totalmente satisfechos.
Información importante
Documentos
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
A tener en cuenta
Mejorar tanto la recepción y atención al cliente como facilitar herramientas para una mejor acogida de todo tipo de clientes en cualquier alojamiento turístico.
Profesionales del sector turístico, recepcionistas, conserjes y técnicos de atención al cliente en establecimientos turísticos (hoteleros y extrahoteleros) como cualquier persona que quiera desarrollar su actividad profesional en este ámbito.
El responsable / coordinador del curso se pondrá en contacto para guiarle en el proceso de inscripción y le informará sobre el desarrollo de la acción formativa.
Materias
- Innovación
- Alojamientos turísticos
- Atención Cliente
- Atención al viajero
- Comunicación
- Autocontrol
- Habilidades personales
- Habilidades sociales
- Turismo de reuniones
- Gestión
Profesores
Profesionales con amplia experiencia
Profesor
Temario
- Concienciación sobre la importancia de la acogida del cliente y habilidades básicas que inciden en su satisfacción.
- Buenas prácticas para la atención al cliente.
- Aplicación de nuevas tecnologías (Apps, RRSS, HotSOS/Know Cross, etc.)
- La Comunicación. Tipología de clientes.
- Cómo actuar ante situaciones de estrés. Técnicas de autocontrol.
INNOVACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
