ITIL
Curso
En
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Descripción
-
Tipología
Curso
-
Horas lectivas
20h
Opiniones
Materias
- Seguridad wireless
- Gestión de Servicios TI
Temario
Gestión de Servicios como práctica
- Concepto de mejor practica
- Concepto de Servicio
- Concepto de Gestión de Servicios
- Modelo de procesos
Ciclo de Vida de Servicios (The Service Lifecycle)
- Introducción al ciclo de vida de servicios
- Estructura de la librería ITIL
- Introducción a la Estrategia de Servicios (Service Strategy)
- Introducción al Diseño de Servicios (Service Design)
- Introducción a la Transición de Servicios (Service Transition)
- Introducción a la Operación de Servicios (Service Operations)
- Introducción a la Mejora Continua de Servicios (Continual Service Improvement)
Conceptos genéricos y definiciones
- Definición de terminología básica
- Explicación de conceptos fundamentales de Gestión de Servicios
Estrategia de Servicios:
- Activos de Servicios
- Creación de Valores
- Mercado, Ofertas y Activos estratégicos
- Gestión de la estrategia
- Gestión de Portafolio de Servicios
- Gestión de Demanda
- Gestión Financiera
- Gestión de Relaciones con el negocio
Diseño de Servicios:
- Definición de Requerimientos de Servicios
- Diseño de tecnología y arquitectura
- Diseño de Procesos
- Diseño de Mediciones
- Gestión de Niveles de Servicios
- Gestión de Seguridad de Información
- Gestión de Suministradores
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de Continuidad de Servicios TI
- Gestión de catálogo de Servicios
- Gestión de Disponibilidad
- Gestión de Coordinación del Diseño
- Propietario del Proceso
- Propietario del Servicio
- Modelo RACI
Transición de Servicios:
- Gestión de Configuración y Activos de Servicios
- Gestión de Cambios
- Gestión de Versiones y/o Despliegues
- Gestión de la Evaluación del Cambio
- Gestión de Planificación y Soporte de la transición
- Gestión de Validación y Pruebas del Servicio
- Gestión del conocimiento de los Servicios
Operación de Servicios:
- Procesos en Operación del Servicio
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Eventos
- Solicitud de Peticiones de Servicios.
- Gestión de Problemas
- Gestión de Acceso
- Funciones en Operación del Servicio
- Gestión Centro de Servicios al Usuario
- Gestión Técnica
- Gestión de Aplicaciones
- Gestión de Operaciones TI
- Automatización de Servicios
Mejora Continua de Servicios:
- Gestión de los 7 pasos de mejora Continua de los Servicios
- Los 6 pasos del impulso
Tecnología y Arquitectura
- Requerimientos de Tecnología de Gestión de Servicios
Información adicional
Alumnos por clase: 7
Persona de contacto: Paula Prieto
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