Curso

En

180 € IVA inc.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    20h

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

Materias

  • Seguridad wireless
  • Gestión de Servicios TI

Temario

Gestión de Servicios como práctica

  • Concepto de mejor practica
  • Concepto de Servicio
  • Concepto de Gestión de Servicios
  • Modelo de procesos

Ciclo de Vida de Servicios (The Service Lifecycle)

  • Introducción al ciclo de vida de servicios
  • Estructura de la librería ITIL
  • Introducción a la Estrategia de Servicios (Service Strategy)
  • Introducción al Diseño de Servicios (Service Design)
  • Introducción a la Transición de Servicios (Service Transition)
  • Introducción a la Operación de Servicios (Service Operations)
  • Introducción a la Mejora Continua de Servicios (Continual Service Improvement)

Conceptos genéricos y definiciones

  • Definición de terminología básica
  • Explicación de conceptos fundamentales de Gestión de Servicios

Estrategia de Servicios:

  • Activos de Servicios
  • Creación de Valores
  • Mercado, Ofertas y Activos estratégicos
  • Gestión de la estrategia
  • Gestión de Portafolio de Servicios
  • Gestión de Demanda
  • Gestión Financiera
  • Gestión de Relaciones con el negocio

Diseño de Servicios:

  • Definición de Requerimientos de Servicios
  • Diseño de tecnología y arquitectura
  • Diseño de Procesos
  • Diseño de Mediciones
  • Gestión de Niveles de Servicios
  • Gestión de Seguridad de Información
  • Gestión de Suministradores
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de Continuidad de Servicios TI
  • Gestión de catálogo de Servicios
  • Gestión de Disponibilidad
  • Gestión de Coordinación del Diseño
  • Propietario del Proceso
  • Propietario del Servicio
  • Modelo RACI

Transición de Servicios:

  • Gestión de Configuración y Activos de Servicios
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Versiones y/o Despliegues
  • Gestión de la Evaluación del Cambio
  • Gestión de Planificación y Soporte de la transición
  • Gestión de Validación y Pruebas del Servicio
  • Gestión del conocimiento de los Servicios

Operación de Servicios:

  • Procesos en Operación del Servicio
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Eventos
  • Solicitud de Peticiones de Servicios.
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Acceso
  • Funciones en Operación del Servicio
  • Gestión Centro de Servicios al Usuario
  • Gestión Técnica
  • Gestión de Aplicaciones
  • Gestión de Operaciones TI
  • Automatización de Servicios

Mejora Continua de Servicios:

  • Gestión de los 7 pasos de mejora Continua de los Servicios
  • Los 6 pasos del impulso

Tecnología y Arquitectura

  • Requerimientos de Tecnología de Gestión de Servicios

Información adicional

Observaciones: • Conocer las etapas del ciclo de vida de los servicios según ITIL 2011 Edition. • Conocer los procesos y los principales conceptos, roles y funciones de cada etapa. • Entender las consecuencias para el negocio de los conceptos de ITIL 2011 Edition. • Comprender cómo los procesos y los roles se entrelazan para aportar soluciones genuinas a los desafíos actuales. • Presentar prácticas que pueden incrementar la productividad y la calidad de los procesos del área TI.
Alumnos por clase: 7
Persona de contacto: Paula Prieto

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

ITIL

180 € IVA inc.