ITIL® Edición 2011 Intermedio: Transición del Servicio

Curso subvencionado para trabajadores

En Madrid

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Lugar

    Madrid

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    4 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

¡Curso Oficial!

Curso de 20 horas, repartidos los fines de semana.
Centro Acreditado ATP de EXIN.

Documentación y examen oficiales incluidos en el precio.

Curso Subvencionado a través de la Fundación Tripartita.

- Los objetivos de este cursos es proporcionar a los asistentes de conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Transición del Servicio.

- Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las practicas de Transición del Servicio, validadas por la industria y según se han documentado en el libro de ITIL.

Información importante

Documentos

  • ITIL_2011_Intermedio_Transicion_del_Servicio_Q3.pdf

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Madrid
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Calle Jacinto Verdaguer, 17 , 28019

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Los asistentes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

ITIL® Intermediate Qualification: Transition Design Certificate

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Opiniones

Materias

  • ITIL
  • Transición del Servicio
  • Calidad del proyecto
  • Organización
  • Servicio al cliente
  • Sistemas informáticos
  • Calidad en sistemas informáticos
  • Arquitectura de sistemas
  • Análisis de datos
  • Mantenimiento de sistemas informáticos
  • Tecnologías de la información
  • Sistemas microinformáticos
  • Visualización de la información
  • Proyectos informáticos
  • Administrador de sistemas

Profesores

Exin Accredited Instructors ITIL Expert

Exin Accredited Instructors ITIL Expert

Formadores Oficiales

En CBCenter tenemos para todos nuestros cursos oficiales de ITIL formadores que disponen de las certificaciones Exin Accredited Instructors e ITIL Expert. La documentación y la certificación son oficiales.

Temario

Temario:

1) Introducción a la Transición del Servicio

  • El flujo de la Transición del Servicio
  • Creación de valor por medio de la Transición
  • Los requerimientos y resultados de la Transición del Servicio
  • Aspectos principales de la Transición del Servicio

2) Principios de la transición del Servicio

  • La utilidad del servicio
  • Proporcionan valor incrementando el rendimiento de los activos del cliente minimizando riesgos
  • Las mejores prácticas de la Transición del Servicio en relación con los interesados
  • Calidad de un servicio nuevo o cambiado

3) Planificación y Soporte de la Transición del Servicio

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos políticas y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

4) Gestión del cambio

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos políticas y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

5) Evaluación del cambio

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos políticas y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

6) Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos políticas y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos


7) Gestión de Versiones y Despliegues


  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos políticas y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

8) Validación y Prueba del Servicio

  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos políticas y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

9) Gestión del Conocimiento

  • Valor para el negocio
  • Modelo DIKW
  • Sistema de gestión del conocimiento SKWS. CMS y CMDB
  • Conceptos, políticas de versiones y despliegues
  • Actividades, métodos y técnica
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

10)Gestión de personas en la Transición del Servicio

  • Gestión de los aspectos de comunicación de la Transición del Servicio
  • Gestión del cambio organizacional
  • Gestión de los interesados
11)Organización de la Transición del Servicios
  • Modelos de organización
  • Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio
  • Relación con otras fases del ciclo de vida

12)Consideraciones tecnológicas

  • Herramientas para dar soporte a la Transición del Servicio

13)Implementación y mejora de la Transición del Servicio

  • Fases para introducir la Transición del Servicio en una organización
  • Diseño, creación, implementación y uso de factores críticos de éxito y de indicadores claves de rendimiento
  • Retos, riesgos y prerrequisitos para lograr una Transición del Servicio satisfactoria

Información adicional

El curso incluye Documentación Oficial y Examen de Certificación.

CBCenter Training es un Centro acreditado ATP de EXIN.

Este curso del módulo del Ciclo de Vida del Servicio del nivel intermedio de ITIL® Edición 2011:  Transición del Servicio da la posibilidad de obtener un profundo conocimiento sobre la fase de Transición de los Servicios.

En este curso se trata el ciclo de vida de los Servicios, así como los principios, procesos, funciones, actividades, tecnología y todas las consideraciones necesarias para la implementación de la transición de un Servicio.

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