ITIL®4 FUNDAMENTOS ITIL + CERTIFICACIÓN
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Aunque me hubiera gustado hacerlo presencial, tengo que reconocer que el método de hacerlo online pero en directo con el profesor y los compañeros de clase me ha venido muy bien también. Lo recomiendo.
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Duración
3 Días
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Inicio
Fechas a elegir
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, ellos podrán conocer y entender las siguientes materias:
• Gestión de servicios como una práctica (comprensión)
• Conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
• El Sistema de Valor del servicio
• Los principios rectores de ITIL®
• Las prácticas de ITIL®
• Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
• Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios. (Éste puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio)
Opiniones
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Aunque me hubiera gustado hacerlo presencial, tengo que reconocer que el método de hacerlo online pero en directo con el profesor y los compañeros de clase me ha venido muy bien también. Lo recomiendo.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Ruth Igarre
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- ITIL
- Mejora continua
- Cadena de valor en la gestión de servicios
- Gestión de servicios
- Sistema de valor del Servicio
- Principios rectores de ITIL®
- Itil Fundamentos V4
- Cadena de valor
- Las 4 dimensiones de la gestión del servicio
- Gestión de Activos de TI
Profesores
Formador Certificado
Dignitae
Temario
Introducción
- SVS
- Cadena de Valor
- Principios rectores
- Mejora continua
- Practicas Gobierno
- Flujo de Valor
Conceptos clave de la gestión del servicio
- Servicio
- Utilidad y garantía
- Cliente
- Usuario
- Gestión del servicio
- Patrocinador
- Ofertas de servicios
- Gestionando las relaciones de los servicios
- Provisión del servicio
- Consumo del servicio
Principios rectores de ITIL®
- Foco den el valor
- Empezar donde nos encontremos
- Progresar iterativamente con retroalimentación
- Colaborar y promover la visibilidad
- Pensar y trabajar de manera integral
- Mantenerlo simple y practico
- Optimizar y automatizar
Las 4 dimensiones de la gestión del servicio
- Organización y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujo de valor y procesos
Sistema de valor del Servicio
- Principios rectores:
- Gobierno
- Cadena de valor del servicio:
- Prácticas:
- Mejora continua
Cadena de valor en la gestión de servicios
- Planificar
- mejorar
- Colaborar
- diseño y transición
- obtener y construir
- Entrega y soporte.
Practicas de Itil®
- Mejora continua
- Gestión de Seguridad de la información
- Gestión de relaciones
- Gestión de proveedores
- Gestión de Disponibilidad
- Gestión de Capacidad y rendimiento
- Control de cambios
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Activos de TI
- Gestión y monitorización de eventos
- Gestión de Problemas
- Gestión de versiones
- Gestión de la configuración del servicio
- Gestión de Continuidad del servicio
- Service desk
- Gestión de nivel de servicio
- Gestión de Peticiones de servicio
- Gestión de despliegues
Información adicional
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Si por cualquier motivo necesitas repetir el curso, podrás hacerlo en convocatorias posteriores y sin ningún coste adicional
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