Jefe de Área de Recepción (Front Office Manager)

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    Online

Descripción

El programa de Jefe de recepción (Front Office Manager) de Fomento Profesional nace como respuesta a la gran demanda que presenta hoy en día el sector Hotelero de especialistas en este innovador sector. Cada vez es más frecuente que los establecimientos hoteleros ofrezcan a sus clientes productos y servicios complementarios de distintos tipos como eventos, spa, excursiones, alquiler de vehículos, así como actividades de entretenimiento y animación, para lo que deben contar con una persona especializada que conozca de primera mano los servicios que se ofrecen.El Jefe de recepción de establecimientos hoteleros es el responsable de organizar, dirigir y controlar el área de recepción y también maximizar el beneficio de las ventas contratadas en un establecimiento hotelero mediante la planificación y coordinación de los servicios demandados por el cliente, participando en el diseño, la ejecución, la gestión económica y la logística, con una orientación hacia el incremento de venta, garantizando un servicio excelente en calidad y una atención superior a las expectativas de los clientes, para potenciar la fidelización y captación de mercado por diferencia competitiva a través de distintos medios utilizados por el Revenue Management.Este programa ha sido desarrollado por profesionales del sector con una amplia experiencia, centrándose en todos los elementos básicos y detalles de la planificación del departamento de recepción, desde la toma de contacto con el cliente, pasando por el check-in, check-out hasta llegar a la facturación y evaluación de las ventas.Se trata de un programa intensivo diseñado para educar a futuros profesionales del sector, en el que se recogen los mejores métodos y técnicas para la gestión del departamento de recepción.Una vez finalizado el curso recibirás un diploma que te acredita como jefe de recepción (Front Office Manager) profesional .Los principales objetivos del curso son: Este Plan Formativo esta...

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¿Qué aprendes en este curso?

  • Recepción
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Temario

MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
  • Tema 1. Contextualización del Turismo.
  • Tema 2. El Turismo como actividad económica.
  • Tema 3. Las tipologías turísticas.
  • Tema 4. La oferta turística.
  • Tema 5. La demanda turística.
  • Anexo I. La demanda turística.
  • Anexo II. La OMT
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD
  • Tema 1. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.
  • Tema 2. Quejas, sugerencias y reclamaciones.
  • Tema 3. Control de los sistemas de Seguridad.
  • Tema 4. Gestión medioambiental.
  • Tema 5. Procesos de gestión de calidad en Hostelería y Turismo.
MÓDULO 3: RECEPCIÓN Y RESERVAS
  • Tema 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • Tema 2. Optimización de La ocupación del establecimiento.
  • Tema 3. Coordinación del área de alojamiento.
  • Anexo I. Código de buenas prácticas Hoteles y Agencias de Viajes
  • Tema 4. Rentabilidad económico financiera.
  • Tema 5. Gestión Hotelera. Revenue y Yield Management.
MÓDULO 4: RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO
  • Tema 1.Introducción a los RR.HH en el alojamiento.
  • Tema 2. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
  • Tema 3. Reclutamiento y selección de personal.
  • Tema 4. Normativa laboral y de organización de relaciones laborales.
  • Tema 5. La formación.
  • Tema 6. RR.HH aplicados a los alojamientos turísticos.
  • Anexo I. Acuerdo laboral sector hostelería
MÓDULO 5: MARKETING TURÍSTICO
  • Tema 1. Introducción al marketing turístico.
  • Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
  • Tema 3. La segmentación de mercados turísticos.
  • Tema 4. Marketing MIX: Producto y precio.
  • Tema 5. Marketing MIX: Distribución y Promoción.
  • Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing.
  • Tema 7. El plan de marketing.
  • Tema 8. Consumerismo.
  • Tema 9. Herramientas y planificación del marketing turístico.
  • Tema 10. El marketing MIX 2.0.
MÓDULO 6: INGLÉS TURÍSTICO
  • 8 Temas.

Información adicional

El alumn@, al acabar su formación, podrá solicitar este servicio de forma gratuita a nuestro Departamento de Bolsa de Empleo,  que le ofrecerá:La orientación necesaria para ayudarle en la Búsqueda del Empleo relacionado con la formación que ha realizado con nuestro Centro. Información sobre Ofertas de Empleo localizadas a través de nuestro “Observatorio de Empleo” que todos nuestros alumnos pueden consultar a través de su acceso de usuario en esta página web.Consideramos necesario resaltar la importancia de la búsqueda activa de empleo, realizada por parte de los propios alumn@s, ya que el Centro no garantiza la contratación de los mismos, puesto que los procesos de selección dependen íntegramente de las empresas que ofertan los puestos de trabajo.Nuestros alumnos consiguen generalmente en un corto período de tiempo, mejorar su situación laboral debido a la Formación que han realizado. 
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