Jefe de recepción de hotel y servicio al cliente
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Las lecciones te las puedes descargar para no tener que estar todo el rato eninternet, en el campus solo es obligatorio hacer los examenes, lo que hace que pueda estudiar en cualquier sito y momento. He mejorado mi curriculum y espero encontrar trabajo.
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Curso
Online
¡Fórmate en uno de los sectores de mayor demanda!
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
500h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
¿Te interesa formarte para poder trabajar en el sector de la hostelería? Si así es, esta formación que ha añadido Emagister a su nuevo catálogo formativo es para ti. Se trata del curso Jefe de recepción de hotel y servicio al cliente, impartido en modalidad online por el centro educativo Fincee. Cuentas con servicio de consultas y un tutor a tu disposición para que puedas realizar las consultas que necesites en todo momento, así como materiales de aprendizaje. Al finalizar el curso recibes un diploma por parte del centro de formación.
El sector del turismo y la hostelería es uno de los sectores más importantes, por lo que la demanda de profesionales especializados en este ámbito es alta. A través de esta formación vas a introducirte al mercado turístico y la distribución turística, conoces la legislación, y la intermediación de reserva y venta de alojamientos. Aprendes todas las funciones de los departamentos que forman parte de la recepción como lo son el departamento de mostrador, de facturación y caja, de conserjería. Además, adquieres todas las habilidades comunicativas necesarias para brindar una atención de calidad a los clientes, solucionando quejas y reclamaciones de forma eficaz.
Si estás interesado en realizar esta formación que pone a tu alcance Emagister, no dudes en hacer clic en el botón “Matricúlate ahora”, completar los datos y así comenzar de forma inmediata y segura. ¡No dejes pasar esta oportunidad, un gran futuro te espera!
Información importante
Precio a usuarios Emagister: Pide tu código DESCUENTO
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los alumnos pueden asumir funciones de responsabilidad media o alta las áreas de reservas, Tour operadores, mostrador, caja, etc.
Sin duda lo que necesitas para mejorar tus conocimientos y situación laboral.
A personas con estudios previos relacionados con la especialidad, a apersonas insertadas en el mundo laboral y que quieren promocionarse en su lugar de trabajo, y aquellas que sin conocimientos previos en la especialidad les apasione esta temática y quieran hacer de ella su futuro.
No es imprescindible conocimientos previos, aunque es importante tener competencias en el manejo de internet.
Los titulos estan autenticados por la firma de notario que valida contenidos y autenticidad a nivel internacional. Nuestra organización pertenece a la Asociación Española de Calidad, organización Española de referencia para la calidad en la formación.
Principalmente se distingue porque hemos creado un máster con contenidos exclusivos que no ofrecen otras escuelas, con este cursos dominarás varias áreas al precio de un curso no especializado. Los contenidos son multimedia interactivos y con audio, evitamos el exceso de contenidos de texto que no ayudan al aprendizaje.
La gran cantidad de contenidos formativos nos diferencias de otras escuelas. Este curso es de gran aceptación por personas afines al sector.
Un asesor de formación se contactará para informarte sobre el curso y para indicarte el procedimiento de matriculación.
Opiniones
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Las lecciones te las puedes descargar para no tener que estar todo el rato eninternet, en el campus solo es obligatorio hacer los examenes, lo que hace que pueda estudiar en cualquier sito y momento. He mejorado mi curriculum y espero encontrar trabajo.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Sonia Cruz Ramos
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Mercado turístico
- Sector turístico
- Servicios turísticos
- Calidad en el servicio
- Gestión turística
- Servicio al cliente
- Información turística
- Distribución turística
- Gestión de quejas
- Gesitión estrés
- Recepcionista de hotel
Profesores
Marga Rod. Hos.
Hosteleria
Temario
TÉCNICO PROFESIONAL RECEPCIONISTA DE HOTEL
1. Introducción al turismo y la hostelería.
2. El mercado turístico y la distribución turística.
3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos.
4. Legislación general del sector turístico.
5. Departamento de mostrador.
6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica.
7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos.
8. Departamento de conserjería.
9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción.
10. Atención telefónica en recepción.
11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería.
12. Prevención de riesgos laborales en la hostelería.
13. Atención al cliente en la recepción-conserjería.
14. Dar información turística en inglés.
15. Gestión de servicios turísticos en inglés.
ATENCIÓN TELÉFONICA
1. Calidad y servicio.
2. Comunicación en la empresa.
3. Atención telefónica.
4. Marketing telefónico.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. Calidad y servicio.
2. Comunicación en la empresa.
3. Las quejas y reclamaciones.
4. Hojas de reclamaciones.
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.
1. Información del cliente.
2. Archivo y registro de la información del cliente.
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención.
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
6. Confección y presentación de informes.
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
1. Modelo de comunicación interpersonal.
2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
4. Expresión verbal.
5. Comunicación no verbal.
6. Empatía y asertividad
7. Comunicación no presencial.
8. Comunicación escrita.
GESTIÓN DE ESTRÉS
1. El estrés y sus características.
2. El estrés laboral.
3. Técnicas personales de control de estrés.
4. Técnica de afrontamiento del estrés.
Información adicional
Tutorías online
Envío de la certificación por email
Contenidos descargables
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