Maestría internacional en dirección comercial

PARTE 1. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

• Unidad didáctica 1. El mercado.
• Unidad didáctica 2. Fases del mercado.
• Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos.
• Unidad didáctica 4. El consumidor.
• Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente.
• Unidad didáctica 6. El proceso de compra.
• Unidad didáctica 7. El punto de venta.
• Unidad didáctica 8. Ventas.
• Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada.
• Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales.
• Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial.
• Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial.
• Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad.
• Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta.
• Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente.
• Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto.
• Unidad didáctica 17. La negociación.
• Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa.

PARTE 2. MARKETING Y JEFE DE VENTAS

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA

• Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial.
• Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional.
• Unidad didáctica 3. Liderazgo del equipo de ventas.
• Unidad didáctica 4. Procesos de venta.
• Unidad didáctica 5. Aplicación de técnicas de venta.
• Unidad didáctica 6. Seguimiento y fidelización de clientes.
• Unidad didáctica 7. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de venta.
• Unidad didáctica 8. Internet como canal de venta.
• Unidad didáctica 9. Diseño comercial de páginas web.

MÓDULO 2. MARKETING

• Unidad didáctica 10. Ejecución e implantación del plan de marketing.
• Unidad didáctica 11. Seguimiento y control del plan de marketing.
• Unidad didáctica 12. Marketing en el punto de venta.
• Unidad didáctica 13. Marketing promocional.
• Unidad didáctica 14. Control y evaluación de acciones promocionales.

PARTE 3. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PLANES DE MARKETING

• Unidad didáctica 1. Marketing en gestión empresarial y sistema económico.
• Unidad didáctica 2. Mercado relevante: definición y delimitación.
• Unidad didáctica 3. Comportamiento de compra del consumidor y las organizaciones: análisis.
• Unidad didáctica 4. Segmentación del mercado.
• Unidad didáctica 5. Análisis de estructura competitiva y demanda.
• Unidad didáctica 6. Mercados y el marketing: investigación.
• Unidad didáctica 7. La toma de decisiones sobre productos.
• Unidad didáctica 8. La toma de decisiones sobre distribución.
• Unidad didáctica 9. La toma de decisiones sobre precios.
• Unidad didáctica 10. La toma de decisiones sobre comunicación.
• Unidad didáctica 11. El diseño, ejecución y control del plan de marketing.
• Unidad didáctica 12. Proyecto final: creación del plan de marketing.

PARTE 4. MARKETING DIGITAL

• Unidad didáctica 1. Conceptualización del marketing digital.
• Unidad didáctica 2. Contextualización del social media.
• Unidad didáctica 3. Posicionamiento orgánico: seo.
• Unidad didáctica 4. Sem: performan marketing.
• Unidad didáctica 5. Inbound marketing.
• Unidad didáctica 6. Social crm.
• Unidad didáctica 7. Gestión de la atención al cliente en social media.
• Unidad didáctica 8. Email marketing.
• Unidad didáctica 9. E-commerce.
• Unidad didáctica 10. Copywriting.

PARTE 5. APLICACIÓN DEL COACHING EN EL ÁMBITO COMERCIAL

• Unidad didáctica 1. El coaching comercial: los equipos de venta.
• Unidad didáctica 2. La venta consultiva y la venta con pnl.
• Unidad didáctica 3. La inteligencia emocional aplicada a la venta.
• Unidad didáctica 4. Marketing y comunicación.
• Unidad didáctica 5. Gestión de atención al cliente y gestión de quejas.
• Unidad didáctica 6. El mercado: estudios de mercado.