MAESTRÍA INTERNACIONAL EN RECEPCIONISTA + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN JEFE DE RECEPCIÓN - DOBLE TITULACIÓN - DIPLOMA ACREDITADO POR APOSTILLA DE LA HAYA -

Master

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Descripción

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Online

  • Duración

    1 Año

  • Inicio

    Fechas a elegir

"El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Recepcionista y Jefe de Recepción y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Permite conocer la introducción al turismo y a la hostelería, el rol del recepcionista de hotel, la gestión de reservas, la atención al cliente, los programas informáticos de gestión de hoteles, el rol del jefe de recepción, la selección y gestión del personal, la planificación de la plantilla, los protocolos de recepción, el servicio de formación y la prevención y actuación ante riesgos, entre otros aspectos relacionados. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.


Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MAESTRÍA INTERNACIONAL EN RECEPCIONISTA + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN JEFE DE RECEPCIÓN”, de ELBS ESCUELA DE LIDERAZGO, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.
Además, dispone del reconocimiento Cum Laude. Este distintivo lo otorga Emagister a los centros educativos y escuelas de negocios, que hayan recibido la mejor valoración de los servicios formativos prestados por los estudiantes.

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 1 años en Emagister.

Materias

  • Respiración
  • Prevención de riesgos
  • Recepción
  • Prevención
  • Metodología

Temario

"RECEPCIONISTA DE HOTEL INTRODUCCIÓN MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
  1. Evolución del turismo
  2. Evolución de la hostelería
  3. Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
  1. Renta de habitaciones
  2. Restauración
  3. Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
  1. Ordenación sobre establecimientos hoteleros
  2. Régimen de precios y reservas
  3. Prevención de riesgos laborales
  4. Protección del consumidor
Resumen
Espacio didáctico

MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
  1. Sistema de organización de un hotel
  2. Departamento de Recepción
    • Ubicación
    • Subdepartamentos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
  1. Características personales
  2. Relaciones humanas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
  1. Funciones del front office
    • Gestión de clientes
    • Administración
    • Control de accesos
  2. Funciones del back office
Resumen
Espacio didáctico

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
  1. Tipos de reservas
  2. Tipos de tarifas
  3. Yield management y revenue management
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
  1. Confirmación de reservas
  2. Modificación de reservas
  3. Cancelación de reservas
  4. Sobreventa
  5. Reservas no presentadas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS PARA LAS RESERVAS
  1. Hoja de reservas
  2. Cardex
  3. Planificación de reservas
  4. Hoja de entradas y de salidas
  5. Hoja de previsión de servicios
  6. Rooming list
  7. Tarjeta de registro
  8. Ficha de policía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN DE RESERVAS
  1. Reservas directas
  2. Reservas indirectas
    • Agencias de viajes físicas
    • Turoperadores
    • Redes de intermediación en línea
Resumen
Espacio didáctico

MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
  1. Tipologías de personalidad
  2. Tipologías de actitud
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
  1. Registro de entrada
  2. Estancia
  3. Registro de salida
  4. Facturación y caja
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
  1. Protocolo de quejas y reclamaciones
  2. Medios para poner quejas
    • Hoja de reclamaciones
Resumen
Espacio didáctico

MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
  1. Condiciones de la elocución oral
  2. Recursos expresivos
  3. Técnicas fonacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN
  1. Elementos del proceso de comunicación
    • Aspectos relacionales en la comunicación oral
  2. Tipos de comunicación en la recepción
    • Comunicación telefónica
  3. Habilidades comunicativas
    • Habilidades en el habla
    • Habilidades en la escucha
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
  1. Proceso de respiración

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