Maestría internacional en telemárketing

PARTE 1. ORGANIZACIÓN COMERCIAL

MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y ESTRATEGIAS DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

unidad didáctica 1. Marco económico del comercio y la intermediación comercial.
Unidad didáctica 2. Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación.
Unidad didáctica 3. Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial.
Unidad didáctica 4. Dirección comercial y logística comercial.


MÓDULO 2. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

Unidad didáctica 1. Presupuestos y contabilidad básica de la actividad comercial.
Unidad didáctica 2. Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial.
Unidad didáctica 3. Gestión administrativa y documental de la actividad comercial.
Unidad didáctica 4. Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial.


PARTE 2. GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES

Unidad didáctica 1. Determinación de la fuerza de ventas.
Unidad didáctica 2. Reclutamiento y retribución de vendedores.
Unidad didáctica 3. Liderazgo del equipo de ventas.
Unidad didáctica 4. Organización y control del equipo comercial.
Unidad didáctica 5. Formación y habilidades del equipo de ventas.
Unidad didáctica 6. La resolución de conflictos en el equipo comercial.


PARTE 3. OPERACIONES DE VENTA

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial.
Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional.
Unidad didáctica 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios.
Unidad didáctica 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta.

MÓDULO 2. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

Unidad didáctica 1. El mercado.
Unidad didáctica 2. Fases del mercado.
Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos.
Unidad didáctica 4. El consumidor.
Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente.
Unidad didáctica 6. El proceso de compra.
Unidad didáctica 7. El punto de venta.
Unidad didáctica 8. Ventas.
Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada.
Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales.
Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial.
Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial.
Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad.
Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta.
Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente.
Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto.
Unidad didáctica 17. La negociación.
Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa.

MÓDULO 3. VENTA ONLINE

Unidad didáctica 1. Internet como canal de venta.
Unidad didáctica 2. Diseño comercial de páginas web.

PARTE 4. TELEMARKETING

Unidad didáctica 1. Ventas.
Unidad didáctica 2. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente.
Unidad didáctica 3. La venta y su desarrollo. El contacto.
Unidad didáctica 4. El servicio, asistencia y satisfacción del cliente/a.
Unidad didáctica 5. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta.
Unidad didáctica 6. La negociación.
Unidad didáctica 7. El cierre de la venta. La postventa.
Unidad didáctica 8. Elementos, habilidades y técnicas comerciales. Los call centers.
Unidad didáctica 9. Atención al cliente.
Unidad didáctica 10. Telemarketing.