MAESTRÍA INTERNACIONAL EN TELEOPERADOR PROFESIONAL - DIPLOMA ACREDITADO POR APOSTILLA DE LA HAYA -

Master

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Descripción

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Online

  • Duración

    1 Año

  • Inicio

    Fechas a elegir

"El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Teleoperador Profesional y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Permite conocer la atención al cliente en las operaciones de compraventa, la comunicación de información comercial en los procesos de compraventa, la adaptación de la comunicación comercial al telemarketing y la tramitación en los servicios de postventa, entre otros aspectos relacionados. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MAESTRÍA INTERNACIONAL EN TELEOPERADOR PROFESIONAL”, de ELBS ESCUELA DE LIDERAZGO, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.
Además, dispone del reconocimiento Cum Laude. Este distintivo lo otorga Emagister a los centros educativos y escuelas de negocios, que hayan recibido la mejor valoración de los servicios formativos prestados por los estudiantes.

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Materias

  • Comunicación con el cliente
  • Técnicas de venta
  • Metodología
  • Liderazgo
  • Fidelización

Temario

"ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO COMERCIAL
  1. Funciones básicas
  2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
  1. Elementos de comunicación institucional
  2. Fases del procedimiento
  3. Soportes de la comunicación
  4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS CLIENTES
  1. Aplicación de condiciones de venta
  2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente
  3. Motivación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE DISTINTOS CANALES: CARACTERÍSTICAS. VENTAJAS E inconvenientes
  1. Internet como canal de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE MÓDULO 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO COMUNICACIÓN
  1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta
  2. Argumentación comercial
  3. Tratamientos de objeciones
  4. Comunicación de la información sobre los productos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA. LA VENTA POR CATÁLOGO. TELEVENTA. INTERNET Y OTRAS FORMAS MÓDULO 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
  1. Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA OPERATIVA GENERAL DEL TELEOPERADOR
  1. Conectar con el cliente
  2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación
  3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA
  1. Principales técnicas de venta comercial
  2. Los guiones: planificar su existencia
  3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos
  4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CIERRE DE LA VENTA
  1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes
  2. Minimizar las hostilidades de los clientes
  3. Tipologías de cierres de venta
MÓDULO 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA: INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN: BONIFICACIONES, TARJETAS DE PUNTOS O DE CLUB, CUPONES DESCUENTO Y OTROS. FINALIDAD
  1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
  2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
  3. Estrategias de fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. CONCEPTO. CARACTERÍSTICAS. TIPOLOGÍA: presenciales y no presenciales
  1. Conflictos y reclamaciones en la venta
  2. Gestión de quejas y reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS: RECEPCIÓN. FORMULACIÓN DOCUMENTAL. RESOLUCIÓN DE DUDAS
  1. Documentación y pruebas
  2. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación
  3. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
  4. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC
  5. Resolución de reclamacion

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