UGT Extremadura

      MANEJO DE HERRAMIENTAS, TéCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIóN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

      UGT Extremadura
      En Mérida

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a trabajadores
      Lugar Mérida
      • Subvencionado a trabajadores
      • Mérida
      Descripción

      El objetivo principal de este curso, dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados, es el desarrollo de acciones formativas dirigidas a la adquisición de competencias laborales relativas a sectores de la actividad económica regional. Para matricularse en la acción formativa debe utilizarse el modelo oficial de solicitud, que encontrará en el botón de abajo, y dirigirlo a la entidad responsable de cada plan de formación que se indica en la ficha.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
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      Mérida
      Badajoz, España
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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Servicio de teleasistencia
      Asistencia social

      Temario

      MÓDULO 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
      UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
      • Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
      • Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.
      • Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
      • Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
      • Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
      UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
      • Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
      • Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
      • Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
      • Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
      UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
      • Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
      • Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
      • Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
      • Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
      • Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
      UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
      • Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
      • Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
      • Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

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