Manual Atención Telefónica

Matrix Formación
A Distancia

90 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 110h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • A distancia
  • 110h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Actualmente, muchos puestos de trabajo contemplan la gestión telefónica como una de las principales funciones del cargo, bien sea por organización de actos y agendas, seguimiento de clientes, entre otras muchas posibilidades. El trato telefónico sigue siendo el más habitual en las empresas. Es por ello, que Matrix Formación, a través de la página web de emagister.com, te presenta un curso a distancia titulado “Manual Atención Telefónica”.Aprenderás a tu ritmo sin restricciones horarias, hasta cumplimentar las 110 horas de las que consta el curso. La metodología a distancia te permitirá conciliar tu vida personal y académica con total facilidad, ya que no necesitarás desplazarte de tu hogar. Es por estas grandes comodidades que se ha convertido en uno de los métodos más recomendados por los usuarios de emagister.com. El centro académico te hará llegar el material didáctico, de manera que tú no tengas que preocuparte por nada. El manual, de la categoría de comercio y marketing, consta de un total de 6 apartados. Se te instruirá en los factores que intervienen en el proceso comunicativo, de manera que sepas cómo hacer llegar el mensaje deseado y, a su vez, ratificar que así ha sido recibido. Adquirirás habilidades en la modulación y entonación de la voz, sabiendo transmitir “la sonrisa telefónica”. Asimismo, sabrás cómo atender al as quejas y reclamaciones, entre otras muchas cuestiones.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
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A distancia

Opiniones

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100%
Lo recomiendan
4.0
fantástico
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Opiniones sobre otros cursos de este centro

Semipack Elaboración de Fórmulas Magistrales, Preparados Oficinales, Dietéticos y Cosméticos

C
Carlos M. Opinión verificada
3.0 01/12/2014
Lo mejor: El temario es variado y completo, ideal para personas que no tengan demasiadas nociones en este campo. La flexibilidad horaria que ofrece el curso es perfecta para personas que tengan otras obligaciones que atender.
A mejorar: Recibí el material de estudio hace tres semanas y todavía nadie me ha contactado. El temario es bueno pero para alguien con conocimientos de la materia quizás resulte algo limitado.
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Curso Online Comercio Exterior

S
Sandra Pascual Opinión verificada
5.0 01/10/2014
Lo mejor: El curso de Matrix Formacióm me ha gustado mucho. He aprendido mucho realizándolo, y una de las ventajas principales es que al ser online me permitía mucha flexibilidad horaria. Teóricamente duraba unos 4-5 meses, pero yo pude terminarlo mucho más rápido. Todo el curso estuvo muy bien: temario, profesorado, etc.
A mejorar: Ninguna queja por mi parte. Recomendaría el curso a los interesados en la materia.
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Técnicas Administrativas de Oficina

A
Alba Bengoechea
4.0 01/05/2011
Lo mejor: Me gustó que el temario contenía muchos temas diferentes. Además, si tenía alguna duda, respondían muy rápido a mis emails.
A mejorar: El tiempo que te dejan para estudiarte el temario igual es poco.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Ruido
Atención de quejas y reclamaciones
Modular la voz
Entonación de frases
Resolver las quejas
Atender a las reclamaciones
habilidades comerciales
El proceso de comunicación
La sonrisa telefónica
La televenta
Aspectos externos que influyen en el proceso
El ruido comunicativo
Expresión verbal
Competencia comunicativa
La escucha
La emisión del mensaje
El canal comunicativo

Temario


Manual Atención Telefónica

  • Comunicación y Atención Telefónica.
  • Elementos que Intervienen en la Venta y Compra de Forma Directa.
  • Proceso de Comunicación.
  • Aspectos Externos de Gran Influencia.
  • La Televenta a través del Teléfono.
  • Quejas y Reclamaciones.



Número total de páginas del manual: 132]

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