Manual Calidad en los Servicios Públicos

¿Trabajas en la administración o los servicios públicos y te gustaría incrementar tus conocimientos en torno a la calidad en los servicios prestados por este tipo de instituciones? El curso Manual Calidad en los Servicios Públicos, ofrecido por Matrix Formación a través de emagister.com, te aportará todas las nociones y competencias necesarias para que seas capaz de diseñar y poner en práctica planes y acciones de cara a la mejora de la calidad de los servicios públicos ofrecidos a los ciudadanos. Esta formación, que se llevará a cabo siguiendo una metodología íntegramente a distancia, tiene una duración total de 110 horas, las cuales podrás repartir y administrar como más te convenga, teniendo en cuenta tu ritmo de estudio y tu disponibilidad horaria, para que, de esta manera, puedas adaptar el aprendizaje a tus responsabilidades y obligaciones cotidianas. Al matricularte, recibirás en casa el material didáctico necesario, consistente en un manual de encuadernación rústica y 208 páginas, el cual está incluido en el importe total del curso. A través de los contenidos propuestos por el centro, aprenderás a definir el concepto de calidad; así como distintas cuestiones sobre la receptividad; el modelo europeo de la calidad; herramientas para la gestión de la calidad; derecho a la información; tipos de información administrativa; teoría y práctica de la comunicación; uso de tecnologías de la información; gestión de oficinas de información y atención al ciudadano; así como técnicas de documentación y tratamiento de la información, entre otras cuestiones relacionadas.