Manual con Sd Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Curso

A Distancia

139 € IVA inc.

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    110h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Curso a distancia con envío de material.

¿Quieres conocer todo lo relacionando con la segmentación? Emagister y Matrix Formación te ofrecen la posibilidad de realizar el curso de Manual con Sd Calidad de Servicio y Atención al Cliente. El objetivo de este curso es proporcionar formación específica para identificar las variables y determinantes del Marketing. El curso está destinado a aquellos profesionales que quieran analizar el Decálogo para la atención satisfactoria de los clientes.

El curso que encuentras en emagister.com se realiza a distancia y tiene una duración total de 110 horas de estudio. Matrix Formación ofrece al estudiante una flexibilidad horaria que te permitirá compaginar los estudios con otras actividades gracias al manual didáctico y la MicroSD que recibirás por parte del centro.

El curso de Manual con Sd Calidad de Servicio y Atención al Cliente está compuesto por 12 temas en los que podrás descubrir todo lo que rodea al servicio post venta y establecer como indicador de medida las quejas de los clientes, para mejorar la calidad en nuestra empresa.

También podrás estudiar todo lo relacionado con la calidad de servicio y atención al cliente, el mix del marketing, el cuidado de los clientes existentes, satisfacción de las necesidades de los clientes, la segmentación, el benchmarking, etc.

Solicita toda la información que necesites en emagister.com y empieza a estudiar este curso de Manual con Sd Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

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Materias

  • Calidad en el servicio
  • Necesidades del cliente
  • Calidad de servicio
  • Marketing
  • El Mix del Marketing
  • El servicio al cliente
  • El Cuidado de los Clientes Existentes
  • Satisfacción de las necesidades
  • La segmentación
  • Documentación para la Mejora de la Calidad
  • Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio
  • Atención al cliente
  • Planificación de Acciones
  • Mejora de calidad
  • Benchmarking

Temario

  1. Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte.
  2. El Mix del Marketing.
  3. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.
  4. El Cuidado de los Clientes Existentes.
  5. Formas del Servicio al Cliente.
  6. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.
  7. Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte.
  8. El Cliente y la Calidad del Servicio.
  9. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.
  10. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
  11. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.
  12. Introducción al Benchmarking.

Número total de páginas del manual: 340

Incluye: Incluye MicroSD

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