Mapeo y gestión por procesos ONLINE
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
Flexible
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Inicio
Mayo
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Clases virtuales
Sí
El objetivo principal de este curso es permitir que los participantes conozcan los antecedentes y la metodología para realizar un mapeo de procesos de las actividades que Se realizan en el día a día, con el objetivo de hacer más eficiente su trabajo y el de sus entidades laborales. El mapeo de procesos, va ligado directamente a la gestión por procesos dentro de la empresa y es una de las herramientas más importantes dentro de la gestión de la calidad en una organización. Por ello, es importante conocer qué es la calidad y los distintos puntos de vista desde los que la podemos estudiar.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
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Materias
- Organización
- Habilidades personales
- Gestión por procesos
- Análisis de procesos
- Innovación de la organización
- Control
- Gestión
- Capacidad de análisis
- Evaluación
- Habilidades de gestión
- Análisis del mercado
Profesores
Profesionales con amplia experiencia
Profesor
Temario
Unidad 1. Introducción a la gestión por procesos
- Introducción y objetivos.
- La gestión de la calidad.
- La organización y la implementación del cambio.
- La gestión por procesos.
- Mapa de procesos.
- Introducción y objetivos.
- ¿Qué son los procesos?
- Elementos y características de los procesos.
- Diseño de los procesos.
- Tipos de procesos.
- Representación de los procesos.
- Desarrollo de un mapa de interacciones.
- Instrucción y objetivos
- El ciclo de gestión
- Ciclo Deming o PDCA
- Cómo gestionar un proceso
- El valor añadido de la gestión por procesos
- Introducción y objetivos.
- Medir en una gestión por procesos.
- Medición del servicio o producto y la satisfacción del usuario.
- Materiales de medición.
- Herramientas de medición.
- Introducción y objetivos.
- Marco normativo.
- Sistemas de Gestión de calidad.
- ¿Qué son los certificados de calidad y qué aportan a las organizaciones?
- El Modelo EFQM.
- La ISO 9001:2015.
- Diferencias entre la ISO 9001:2015 y el EFQM.
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