Marketing, Imagen y Comunicación en la Empresa

1.- La comunicación de empresa

• El análisis empresarial: tipologías de empresa.
• Tipos de comunicación dentro de la empresa.
• Evolución de las comunicaciones y el mercado
• Características de la comunicación: sujetos, mensaje, canal y respuesta.
• Los ruidos en la comunicación
• La comunicación publicitaria

2.- Comunicación e imagen corporativa.

• Comunicación corporativa y comunicación institucional.
• Comunicaciones de marketing
• La escala de la lealtad: qué es y qué variables mide
• Imagen corporativa e institucional
• Los distintos públicos de la empresa
• Áreas de comunicación corporativa
• Las relaciones con la comunidad, el gobierno y los sectores económicos.
• Los medios de comunicación.
• Comunicación business to business.

3.- El Marketing y sus conceptos fundamentales.

• Concepto, objeto y elementos básicos de Marketing
• El mercado y el consumidor
• Motivaciones y comportamiento del consumidor
• Segmentación del mercado. Variables de segmentación a utilizar
• La investigación de mercado.
• Los distintos métodos de investigación: encuesta, cuestionarios...

4.- El Producto: qué es, cómo se difunde y distribuye.

• Categorías y atributos del producto
• El proceso de compra: sujetos que intervienen
• Etapas del proceso de compra:
• Reconocimiento de la necesidad
• Búsqueda de información
• Evaluación de alternativas
• Decisión de compra
• Conducta post-compra
• El consumidor insatisfecho
• La marca y su uso. Tipos de marca
• Productos y precios
• Canales de distribución. Sus funciones y estructura
• Grados de exposición en el mercado. Ventas
• La atención al cliente. El SAC

5.- La Publicidad como técnica base de comunicación empresarial.

• Publicidad comercial y publicidad institucional
• Publicidad y propaganda
• El proceso de comunicación publicitaria
• La difusión publicitaria. Elección de medios y soportes.
• Tipos de medios de comunicación. Ventajas y desventajas.
• La promoción de ventas.
• Merchandising y marketing directo.
• Eventos especiales.

6.- La comunicación gráfica

• El envase del producto: colores y aspecto gráfico
• El logotipo: isotipo e isologotipo
• Identidad visual corporativa
• La comunicación interna. Importancia y tipos de canales
• Los medios de comunicación interna: cartas, buzones de sugerencias, house organ o revista interna...

7.- Las Relaciones Públicas

• Características de las Relaciones Públicas
• El área de RR.PP.: estructura y funciones
• La difusión periodística. Las Relaciones con los medios de comunicación
• Notas de prensa. Conferencias de prensa.

8.- La imagen de empresa: imagen corporativa.

• Tipos de imagen: espontánea y controlada; de producto, de marca, de empresa, etc.
• Investigación de imagen: técnicas y procesos de investigación.
• Implementación de investigación.