MASTER ASESOR DE IMAGEN PERSONAL

1. MÓDULO 1. ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL MERCADO DE LA IMAGEN PERSONAL.

1. Diferencia entre productos y servicios estéticos.
2. Propiedades de los productos cosméticos.
3. Naturaleza de los servicios.
4. La servucción o proceso de creación de un servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL REPRESENTANTE COMERCIAL O ASESOR TÉCNICO.

1. Características, funciones, actitudes y conocimientos.
2. Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
3. Las relaciones con los clientes.
4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE

1. El cliente como centro del negocio.
2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
3. La atención personalizada.
4. Las necesidades y los gustos del cliente.
5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
6. Los criterios de satisfacción.
7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
8. Fidelización de clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA VENTA.

1. La información como base de la venta.
2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
4. Normativa vigente.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE IMAGEN PERSONAL.

1. Etapas y técnicas de venta.
2. Factores determinantes del merchandising promocional.
3. La venta cruzada.
4. Argumentación comercial.
5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ESTÉTICA

1. Seguimiento y post venta.
2. Seguimiento comercial.
3. Procedimientos utilizados en la post venta.
4. Post venta: análisis de la información.
5. Servicio de asistencia post venta.
6. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.

1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.
3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
6. 1. MÓDULO 1. PROYECTOS DE ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL
   UNIDAD DIDÁCTICA 1. BÚSQUEDA Y ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA LA ASESORÍA DE IMAGEN.
   1. Métodos de obtención y organización de la información.
   2. Tipos de fuentes documentales: bibliográficas, informáticas, Internet, otras.
   3. Técnicas para clasificar las diferentes fuentes documentales.
   4. Técnicas de creación de archivos de documentación útil para la realización de asesoría de imagen personal.
   UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE LOS SOPORTES DE DOCUMENTACIÓN TÉCNICA PARA UN PROYECTO DE ASESORÍA DE IMAGEN.
   1. Documentación técnica de un proyecto de imagen personal: tipos y clasificación.
   2. Procesos y formularios de la asesoría.
   3. Estructura y apartados de los diferentes documentos técnicos utilizados en los procesos de asesoría de imagen: diferentes tipos de cuestionarios, fichas técnicas, otros.
   4. Pautas para la elaboración de documentación técnica.
   5. Técnicas para la actualización de la documentación.
   6. Legislación vigente sobre protección de datos.
   UNIDAD DIDÁCTICA 3. SELECCIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS EN ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL.
   1. Tipos de profesionales y criterios para su selección.
   2. Relación profesional del asesor con los especialistas colaboradores: técnica y económica.
   3. Informes técnicos de colaboración: elaboración, presentación, interpretación, acuerdo.
   4. Plan de trabajo: coordinación y temporalización.
   5. Técnicas de seguimiento y coordinación de trabajos técnicos.
   6. Contratos de colaboración: presentación y negociación.
   UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTUDIO Y VALORACIÓN DE LA IMAGEN PERSONAL.
   1. Estilos, modas y tendencias: contextualización y antecedentes.
   2. Clasificación de los estilos de imagen.
   3. Principios básicos del ámbito de la psicología y sociología aplicados a la asesoría de imagen personal.
   4. Cánones de belleza.
   5. - Tipologías masculinas y femeninas: definición y clasificación.
   6. - Las características físicas y su relación con la imagen personal.
   7. - Expresividad corporal.
   8. - Morfología del cuerpo y del rostro y su relación con el peinado, maquillaje, vestuario, otros.
   9. - El color personal.
   10. - Comunicación y actividades en el ámbito social y laboral y su relación con la imagen personal.
   11. - Estilo y personalidad.
   12. - Técnicas de análisis y evaluación de la imagen personal integral.
   13. - Métodos para detectar los criterios estéticos, las necesidades y demandas.
   UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL.
   1. El proyecto de asesoría: definición y concepto.
   2. Estructura y apartados.
   3. Documentación técnica.
   4. Documentación económica: el presupuesto.
   5. Planificación de acciones.
   6. Pautas para la elaboración de proyectos de asesoría.
   UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE DISEÑO GRÁFICO Y AUDIOVISUAL.
   1. Técnicas de expresión gráfica y audiovisual.
   2. Aplicaciones informáticas aplicadas al diseño de bocetos para asesoría de imagen.
   3. Las aplicaciones informáticas como medio de tratamiento de la imagen personal.
   UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRESENTACIÓN DE PROYECTOS DE ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL.
   1. Técnicas de comunicación para la presentación de proyectos de asesoría de imagen personal.
   2. Tipos de propuestas: acontecimiento puntual o cambio definitivo.
   3. - Documentación técnica de un proyecto de asesoría de imagen personal: bocetos, presupuesto, plan de trabajo, calendario de actuación, colaboradores, otros.
   4. - Materiales audiovisuales de una propuesta personalizada.
   5. - Técnicas de presentación de proyectos de asesoría de imagen personal: comunicación, argumentos de la propuesta según los tipos de clientes, resolución de dudas, acuerdos y autorización del proceso.
   6. Métodos de procesamiento y archivo de la información.
   UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTROL DE CALIDAD DE PROYECTOS DE ASESORÍA DE IMAGEN PERSONAL.
   1. Parámetros que definen la calidad de un proyecto de asesoría de imagen personal.
   2. Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de proyectos de asesoría de imagen personal.
   3. Medidas de corrección de desviaciones en los resultados obtenidos.
   4. Técnicas de resolución de quejas en estos procesos.