Máster en atención al cliente, consumidor y usuario
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La metodología de estudio que ofrecen es lo que me ha permitido poder trabajar y estudiar y especializarme en lo que tanto anhelaba. Además, destaco a mi tutora y le agradezco por el apoyo que me ha dado durante toda la formación. Recomiendo 100%.
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Master
Online
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¡Excelencia a tu alcance con esta formación!
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Uno de los grandes elementos que se ha vuelto un cimiento importante para el establecimiento de confianza para usuarios y clientes sin duda es el empleo de recursos que posibiliten la resolución de inquietudes. Estos estándares evolucionan y se actualizan constantemente, Fintech School reconociendo esta necesidad actual ha incluido el máster en atención al cliente, consumidor y usuario en la plataforma de Emagister con el objetivo de incentivar a todos los profesionales interesados en fortalecer estas habilidades y conocimientos. El centro te propone una modalidad de estudio online para que puedas comenzar a especializarte desde la comodidad de tú casa.
A lo largo de la formación nuestros candidatos pueden estudiar a profundidad los aspectos que intervienen en la atención al cliente y cómo cualificar los procedimientos para generar mayor empatía y confianza con los usuarios, haciendo especial énfasis en los beneficios que tiene mejorar estas prácticas. Por otra parte, puedes conocer los aspectos que enmarcan este servicio, así como los escenarios actuales, principalmente para identificar el alcance y el límite de las promesas que se pueden ofrecer. De esta manera nos adentraremos en la ley de protección de datos y la normativa que regula el comercio electrónico. Aprendiendo estos conceptos protocolarios, serás capaz de promover proyectos que se encarguen de estas áreas de atención y sobre todo a mantener un estado profesional del contacto entre los usuarios y la empresa.
Si te ha generado interés este programa, no dudes hacer clic en Pedir Información en esta página del portal Emagiser, y pronto un asistente se comunica contigo para asesorarte sobre este Máster en atención al cliente, consumidor y usuario.
Información importante
Documentos
- FINA005.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Por ello, el temario formativo está dotado de los principios básicos que todo profesional de la venta debe dominar. Durante el primer módulo, el alumno estudiará en profundidad los aspectos que intervienen en la atención al cliente y cómo dotar de calidad sus servicios.
Por otro lado, también conocerá los aspectos legales que enmarcan la atención al consumidor en todos sus escenarios actuales, como la ley de protección de datos y o la normativa que regula el comercio electrónico. Del mismo modo, aprenderá el protocolo que rige el tratamiento de la información de carácter personal referente al cliente y cómo gestionar este tipo de contenidos en la empresa. Por otro lado, adquirirá técnicas de comunicación para potenciar la empatía y la asertividad con el cliente.
El Máster en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario está orientado a todas aquellas personas que quieran dedicar su carrera profesional a la atención comercial.
No se requiere ningún requisito previo.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el "Máster en atención al cliente, consumidor y usuario" de Fintech Business & Medical School, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
La titulación Máster en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario puede cursarse en dos modalidades: online y a distancia. Si eliges la modalidad a distancia, una vez recibida la matrícula se te enviará a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y el cuaderno de ejercicios. Si eliges la modalidad online, una vez gestionada tu matrícula recibirás un correo electrónico con las claves de acceso al campus virtual, donde encontrarás todo el material de estudio.
El sistema de estudio de este Máster se adapta al ritmo y a las necesidades del alumno. Es decir, el estudiante es el responsable de planificar y organizar sus horas de estudio, igual que de decidir cuando se presenta al examen. Aún así, tendrá el apoyo y el asesoramiento de un tutor durante todo el curso, a quien podrá preguntarle cualquier duda o cuestión, tanto acerca del temario como del sistema de estudio.
Al hacer clic en Pedir Información te enviaremos un formulario para establecer contacto, de esta manera procederemos a resolver tus dudas y ayudarte con todo el proceso de inscripción y matrícula.
Opiniones
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La metodología de estudio que ofrecen es lo que me ha permitido poder trabajar y estudiar y especializarme en lo que tanto anhelaba. Además, destaco a mi tutora y le agradezco por el apoyo que me ha dado durante toda la formación. Recomiendo 100%.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Ileana Fernández
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Protección de datos
- Atención de quejas y reclamaciones
- Fuentes de información
- Comunicación comercial
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Comunicación escrita
- Comercio electrónico
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de atención al cliente
Temario
MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL
CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
5. Variables que influyen en la atención al cliente.
6. La información suministrada por el cliente.
7. Documentación implicada en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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