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Máster en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario- con posibilidad de prácticas

FINTECH SCHOOL
FINTECH SCHOOL
CUM LAUDE
5.0
1 opinión
  • Tengo una tienda y necesitaba un curso de este tipo para poder aprender más y así hacer mejor mi trabajo
    |

Master

Online

¡50% de ahorro!

Precio Emagister

980 € 1.960 € IVA inc.

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

¡Excelencia a tu alcance con esta formación!

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Online

  • Inicio

    Mayo
    otras fechas

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

Uno de los grandes elementos que se ha vuelto un cimiento importante para el establecimiento de confianza para usuarios y clientes sin duda es el empleo de recursos que posibiliten la resolución de inquietudes. Estos estándares evolucionan y se actualizan constantemente, Fintech School reconociendo esta necesidad actual ha incluido el máster en atención al cliente, consumidor y usuario en la plataforma de Emagister con el objetivo de incentivar a todos los profesionales interesados en fortalecer estas habilidades y conocimientos.

A lo largo de la formación nuestros candidatos podrán estudiar a profundidad los aspectos que intervienen en la atención al cliente y cómo cualificar los procedimientos para generar mayor empatía y confianza con los usuarios, haciendo especial énfasis en los beneficios que tiene mejorar estas prácticas. Por otra parte, podrás conocer los aspectos que enmarcan este servicio, así como los escenarios actuales, principalmente para identificar el alcance y el límite de las promesas que se pueden ofrecer. De esta manera nos adentraremos en la ley de protección de datos y la normativa que regula el comercio electrónico.

Aprendiendo estos conceptos protocolarios, serás capaz de promover proyectos que se encarguen de estas áreas de atención y sobre todo a mantener un estado profesional del contacto entre los usuarios y la empresa. Si te ha generado interés este programa, no dudes hacer clic en Pedir Información y con gusto te contactaremos para ayudarte con el proceso de inscripción.

Información importante

Documentos

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

MayoMatrícula abierta
JunioMatrícula abierta
JulioMatrícula abierta
AgostoMatrícula abierta
SeptiembreMatrícula abierta
OctubreMatrícula abierta
NoviembreMatrícula abierta
DiciembreMatrícula abierta
EneroMatrícula abierta
FebreroMatrícula abierta
MarzoMatrícula abierta
AbrilMatrícula abierta

A tener en cuenta

La finalidad de este máster es que adquieras las habilidades necesarias para ocupar un puesto de trabajo de cara al público y conozcas las técnicas de argumentación y de resolución de conflictos más efectivas enfocadas a la venta y promoción de productos y servicios.

Está orientado a todas aquellas personas que quieran dedicar su carrera profesional a la atención comercial y mejorar sus habilidades de comunicación.

Fitech School concederá el título de Máster en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario, a todos aquellos profesionales que al cabo de su formación hayan atravesado todas las unidades formativas y didácticas, y superado sus objetivos académicos. Es un diploma que tendrá el sello de Notario Europeo y que será avalado por medio de la institución CECAP, para que logres ejercer esta profesión a nivel profesional.

Al hacer clic en Pedir Información te enviaremos un formulario para establecer contacto, de esta manera procederemos a resolver tus dudas y ayudarte con todo el proceso de inscripción y matrícula.

Preguntas & Respuestas

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Hay alguna parte del temario en inglés? Sería útil para mi.
Probablemente si, pregunta directamente al centro para tener más info.
1 respuesta | Responder

Opiniones

5.0
  • Tengo una tienda y necesitaba un curso de este tipo para poder aprender más y así hacer mejor mi trabajo
    |
100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Fina Lombarte

5.0
28/01/2019
Lo mejor: Tengo una tienda y necesitaba un curso de este tipo para poder aprender más y así hacer mejor mi trabajo
A mejorar: Nada, todo ha sido perfecto
¿Recomendarías este curso?:
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2021
2020
2019
2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

Materias

  • Presentación
  • Protección de datos
  • Inglés
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Asertividad
  • Fuentes de información
  • Comunicación comercial
  • Gráficos
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Comunicación escrita
  • Comercio electrónico
  • Técnicas de comunicación
  • Empatía
  • Mediación
  • Comunicación con el cliente
  • Técnicas de atención al cliente
  • Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
  • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
  • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores

Temario

MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. Concepto y características de la función de atención al cliente:

2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:

3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:

4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:

5. Variables que influyen en la atención al cliente:

6. La información suministrada por el cliente.

7. Documentación implicada en la atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Procesos...

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