Master en Atención Al Cliente
Master
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Está es tu oportunidad de crecer laboralmente.
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Sabías que conocer y darse a entender al cliente de fondo es algo complicado con bastantes variables a tener en cuenta? Debido a que si la empresa no entiende al cliente será muy difícil poder tomar decisiones de marketing, en el área comercial o a nivel general. Por ese motivo, Emagister te presentan este Máster en Atención al Cliente, diseñado y dictado por el reconocido centro Educa Business School, Dirigido aquellos profesionales que se quieran dedicar a este ámbito de trabajo y obtener una titulación con validez profesional a nivel internacional al culminar el curso. Lo puedes llevar a cabo mediante una metodología de estudios online y en un período de solo doce meses.
Con el presente máster eres capaz de aplicar las correctas estrategias de servicio para medir la satisfacción del cliente, aprendes cómo comunicarte eficazmente por teléfono con clientes que tienen alguna duda o queja, sabes cómo aplicar las técnicas de asesoramiento al cliente, y conocer cómo transmitir la imagen de la empresa. Este temario se divide en cinco partes diferentes que se detallan a profundidad durante tus estudios, estas son la gestión de la atención al cliente, la gestión de quejas, sistemas de información y bases de datos de consumo, documentación de informes de consumo y las técnicas de información atención al cliente o consumidor.
Si este programa llama tu atención y cumple tus expectativas académicas, solicita más información a través de Emagister y un asesor de servicios se pondrá en contacto contigo para responder tus inquietudes, para eso, solo tienes que hacer clic en el botón de, “Pide información”, y estaremos pendientes de cualquier duda que puedas tener.
Información importante
Documentos
- Master-En-Atencion-Al-Cliente.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad. Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Va dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la calidad.
No presenta requisitos previos.
Titulación expedida por Educa Business School como Escuela de Negocios Acreditada para la impartición de Formación Superior de Postgrado, con validez profesional a nivel internacional.
Su modalidad te permite estudiar desde la comodidad de tu hogar.
Un asesor se comunicará contigo para brindarte información.
En Educa Business School contamos con una bolsa de empleo para nuestros alumnos y alumnas que facilita su entrada al mundo laboral por medio de multitud de convenios de colaboración.
Calidad.
Contrareembolso. Tarjeta. Transferencia. Paypal. Otros: PayU. Sofort. Western Union. SafetyPay.
En Educa Business School te ofrecemos facilidades de pago, permitiendo a nuestro alumnado fraccionar su pago sin intereses. Del mismo modo, contamos con un sistema de becas que te ayudará a comenzar tu formación.
Al completar tus datos, luego de hacer clic en el botón de "Pide información", un asesor se contactará contigo para brindarte más información acerca del proceso de inscripción.
Opiniones
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Buena redacción de contenido, profesores muy preocupados.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Usuario Ánonimo
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad total
- Control de calidad
- Reclamaciones
- Gestión de quejas
- Arbitraje
- Calidad en la prestación del servicio
- Gestión de consultas
- Materia de consumo
- Procesos de atención al cliente/consumidor
- Marco de protección del cliente
- Relación con la atención al cliente
- Quejas en consumo
- Satisfacción del cliente
- Técnicas atención al cliente
- Gestión de clientes
- Servicio al cliente
- Retención de clientes
- Mediación
Temario
Parte 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Parte 2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Parte 3. Sistemas de información y bases de datos en consumo
Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo
Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo
Parte 4. Documentación e informes de consumo
Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas
Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos
Parte 5. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
¿Necesitas un coach de formación?
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Master en Atención Al Cliente