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ESNECA BUSINESS SCHOOL

Máster de Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112

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Online
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Precio Emagister

1.520 € 380 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Master
Metodología Online
Horas lectivas 300h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
  • Master
  • Online
  • 300h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
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Descripción

¿Sabes inglés y deseas utilizar ese conocimiento para desarrollarte como profesional en el campo laboral? Emagister.com te ayuda a lograrlo, a través de Esneca Business School, te ofrecen el Máster de Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112. El cual te brindará los conocimientos necesarios para desarrollarte como profesional en esta área.

A través de este máster aprenderás sobre: coherencia textual, contenidos fonéticos y fonológicos y ortográficos, contenidos funcionales, contenidos gramaticales, contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia, la tipificación de la demanda y el inicio del interrogatorio, la obtención de datos de naturaleza y localización del suceso, la tranquilizarían del alterante, la conducción telefónica, la comunicación empática, apoyo psicológico básico.

No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia. No dudes en hacer clic en el botón “pide información” que encontrarás en emagister.com si te interesa esta especialidad. El centro de formación se pondrá en contacto contigo a la brevedad.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “ MASTER EN ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112 ”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Preguntas & Respuestas

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2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Protocolo
Inglés
Idioma inglés
Atención telefónica
Emergencias
Atención al público
Comunicación pública
Emergencias sanitarias
Inglés comercial
Comunicación sonora
Servicios de emergencias

Temario

UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTENIDOS LINGÜÍSTICOS DE REFERENCIA PARA LA PUESTA EN PRÁCTICA.
1. Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
2. Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad
textual.
3. Contenidos fonéticos y fonológicos y ortográficos.
4. Contenidos funcionales:
• Funciones o actos de habla asertivos, relacionados con la expresión del conocimiento, la
opinión, la creencia y la conjetura.
• Funciones o actos de habla compromisivos, relacionados con la expresión de ofrecimiento,
intención, voluntad y decisión.
• Funciones o actos de habla directivos, que tienen como finalidad que el destinatario haga o
no haga algo, tanto si esto es a su vez un acto verbal como una acción de otra índole.
• Funciones o actos de habla expresivos, con los que se expresan actitudes y sentimientos
ante determinadas situaciones.
5. Contenidos gramaticales:
• La oración simple: tipos de oración, elementos constituyentes y su posición; fenómenos de
concordancia.
• La oración compuesta: expresión de las relaciones lógicas; relaciones temporales.
• El sintagma nominal, adjetival, verbal, adverbial, preposicional.
6. Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia, clave para la puesta en práctica.
• Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.
• Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de
transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o
transporte de trasplante de órganos.
• Léxico relacionado con el protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de
seguridad ciudadana.
• Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de
extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.
• Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una
situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
• Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o
atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RECEPCIÓN DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS 112 EN INGLÉS.
1. La recepción de llamadas desde el sistema de coordinación de emergencias.
2. La derivación de llamadas no pertinentes al servicio o institución correspondiente.


UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLASIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS DE 112 EN INGLÉS.
1. La tipificación de la demanda y el inicio del interrogatorio.
2. La obtención de datos de naturaleza y localización del suceso.
3. La identificación de riesgos añadidos en el lugar del suceso para una intervención segura y
eficaz.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA EXPOSICIÓN DE CONSEJOS DE ACUERDO AL PROTOCOLO ESTABLECIDO EN LOS PLANES OPERATIVOS DE RESPUESTA EN INGLÉS.
1. La tranquilización del alertante, el envío de un recurso y la exposición de consejos y medidas de
protección protocolizados.
2. El establecimiento del motivo principal de la demanda de asistencia y la aplicación del plan de
respuesta específico.
3. La puesta en práctica del protocolo de preguntas específico aplicable a la demanda, según el
plan operativo de referencia.
• El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria
• El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente,
transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de
órganos.
• El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.
• El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios,
salvamento y rescate o asistencia técnica.
• El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda
implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
• El protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas
que requieran un tratamiento diferenciado.
4. La conducción telefónica al alertante orientada a mitigar los efectos derivados de la situación de
riesgo.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ATENCIÓN DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS 112 QUE PRECISAN UN TRATAMIENTO DIFERENCIADO EN INGLÉS.
1. La comunicación empática con el afectado de generación de tranquilidad, confianza y seguridad,
respecto a la resolución de su problema.
2. La derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental.
3. El apoyo psicológico básico, en situaciones de duelo, a los familiares de las víctimas.