Máster de Atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112

Módulo 1. Introducción al inglés funcional

• Unidad didáctica 1. Ortografía básica

  • Alfabeto

  • Introducción a los sonidos vocálicos y consonánticos (vocales cortas y largas, consonantes problemáticas, entonación)

  • Reglas ortográficas (uso de mayúsculas, formación de plurales, puntuación)

• Unidad didáctica 2. Aspectos esenciales

  • Pronombres personales (sujeto, objeto, posesivos, reflexivos)

  • Artículos definidos e indefinidos (casos sin artículo)

  • Números (cardinales y ordinales, horas)

  • Fechas

• Unidad didáctica 3. Presentaciones y saludos

  • Información personal básica (edad, lugar de origen, aficiones)

Módulo 2. Gramática inglesa I: presente y elementos básicos

• Unidad didáctica 1. Verbos

  • Verbo "to be"

  • Verbo "have" y "have got"

• Unidad didáctica 2. Tiempos verbales presentes

  • Presente simple (negaciones, enunciados interrogativos)

  • Presente continuo (negaciones, enunciados interrogativos)

  • Presente simple vs. presente continuo

• Unidad didáctica 3. Verbos modales

  • Verbo "can"

  • Modales básicos ("can" vs. "could", "may" vs. "might", "must" vs. "have to", "should" vs. "ought to", "will" vs. "would")

• Unidad didáctica 4. Elementos fundamentales

  • Imperativos

  • Exclamaciones

  • "There is" y "there are"

• Unidad didáctica 5. Vocabulario básico

  • Relaciones personales

  • Situaciones cotidianas

  • Adverbios de frecuencia

• Unidad didáctica 6. Herramientas gramaticales

  • Conectores

  • Preguntas "wh-"

Módulo 3. Gramática inglesa II: pasado y estructuras intermedias

• Unidad didáctica 1. Tiempos verbales pasados

  • Pasado simple (negaciones, interrogativos, verbos irregulares)

  • Pasado continuo

  • Presente perfecto

  • Pasado perfecto

  • Diferencias entre los tiempos verbales pasados (marcadores temporales)

  • Used to + infinitivo

• Unidad didáctica 2. Otras estructuras gramaticales

  • Genitivo

  • Contables e incontables (adverbios de cantidad y cuantificadores)

  • Adjetivos distributivos

  • Comparativo y superlativo

  • Demostrativos

• Unidad didáctica 3. Vocabulario intermedio

  • Vocabulario temático (cultura, entretenimiento, sentimientos, ámbitos profesionales)

  • Colocaciones básicas

  • Sinónimos y antónimos

  • Prefijos y sufijos

Módulo 4. Gramática inglesa III: futuro, condicionales y voz pasiva

• Unidad didáctica 1. Tiempos verbales futuros

  • Futuro simple (negaciones, interrogativos, going to, will vs. going to)

  • Otras formas de futuro

• Unidad didáctica 2. Condicionales

  • Condicional cero, primer y segundo condicional

• Unidad didáctica 3. Voz pasiva

  • Uso en tiempos compuestos (presente continuo, pasado continuo, presente perfecto)

Módulo 5. Gramática inglesa IV: estructuras avanzadas

• Unidad didáctica 1. Preposiciones

  • Tipos (tiempo, lugar, movimiento, causa, manera)

  • Verbos preposicionales

  • Adjetivos con preposición

• Unidad didáctica 2. Expresiones comunes

  • Dar opiniones y argumentar

  • Question tags

• Unidad didáctica 3. Estilo indirecto

  • Transformación

• Unidad didáctica 4. Conjunciones

  • De coordinación y subordinación

• Unidad didáctica 5. Conectores

  • Contraste, adición, finalidad, causales y secuencia

Módulo 6. Inglés para actividades comerciales

• Unidad didáctica 1. Léxico

  • Vocabulario técnico de ventas y atención al cliente

  • Términos financieros y contables (Incoterms)

• Unidad didáctica 2. Atención al cliente y proveedores

  • Demostración de productos y servicios

  • Gestión de consultas, quejas y negociación

  • Confirmación de pedidos y contratos

• Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita

  • Correos electrónicos profesionales y abreviaturas

  • Facturas, órdenes de compra y contratos

• Unidad didáctica 4. Técnicas de venta

  • Negociación, persuasión y cierre

• Unidad didáctica 5. Atención posventa

  • Resolución de problemas y programas de fidelización

Módulo 7. Inglés para informática y tecnología

• Unidad didáctica 1. Terminología

  • Hardware y software

  • Redes y conectividad (protocolos)

  • Áreas innovadoras (inteligencia artificial, computación en la nube)

• Unidad didáctica 2. Comunicación con soporte técnico

• Unidad didáctica 3. Redacción de documentación técnica

  • Manuales, guías e informes de incidentes

• Unidad didáctica 4. Seguridad informática y ciberseguridad

Módulo 8. Inglés para logística y transporte internacional

• Unidad didáctica 1. Vocabulario

  • Métodos de transporte (aéreo, marítimo, terrestre, multimodal)

  • Incoterms y documentación común

• Unidad didáctica 2. Comunicación con clientes y proveedores

• Unidad didáctica 3. Seguimiento y control de envíos

• Unidad didáctica 4. Coordinación de transportistas

• Unidad didáctica 5. Procesos aduaneros

  • Impuestos y aranceles

• Unidad didáctica 6. Gestión de inventarios y almacenes

Módulo 9. Inglés para restauración

• Unidad didáctica 1. Léxico

  • Utensilios, equipo de cocina y métodos de cocción

  • Roles y áreas del restaurante

  • Dietas y restricciones alimentarias

• Unidad didáctica 2. Carta

• Unidad didáctica 3. Gestión de reservas

• Unidad didáctica 4. Atención al cliente

• Unidad didáctica 5. Cobro

• Unidad didáctica 6. Coordinación con el equipo

Módulo 10. Inglés para hotelería y turismo

• Unidad didáctica 1. Léxico

  • Alojamiento, reservas y servicios adicionales

  • Atracciones turísticas

• Unidad didáctica 2. Atención al cliente

  • Recepción, check-in y check-out

  • Homófonos (their, there, they're)

• Unidad didáctica 3. Planificación y coordinación de actividades turísticas

  • Dar direcciones y organización de tours

Módulo 11. Inglés para emergencias médicas

• Unidad didáctica 1. Vocabulario

  • Partes del cuerpo humano (cara, órganos internos)

  • Signos y síntomas

• Unidad didáctica 2. Comunicación en emergencias médicas

  • Realizar llamadas de emergencia y atención al paciente

• Unidad didáctica 3. Interacción en el hospital o centro de salud

Módulo 12. Inglés para emergencias no médicas

• Unidad didáctica 1. Léxico

  • Desastres naturales y situaciones de emergencia

  • Evacuaciones, rescates y personal de emergencia

• Unidad didáctica 2. Llamadas y comunicación durante emergencias

• Unidad didáctica 3. Protocolos de actuación (incendio, tráfico, materiales peligrosos)

• Unidad didáctica 4. Interacción con equipos y testigos

• Unidad didáctica 5. Gestión y seguimiento posemergencia

Módulo 13. Inglés para la gestión administrativa

• Unidad didáctica 1. Vocabulario

  • Atención al público, oficina y tareas administrativas

• Unidad didáctica 2. Gestión de comunicaciones profesionales

  • Llamadas, correos electrónicos y correspondencia formal

• Unidad didáctica 3. Organización y gestión de tareas

  • Agendas, delegación e informes

• Unidad didáctica 4. Coordinación de eventos y reuniones

Módulo 14. Inglés para el liderazgo

• Unidad didáctica 1. Léxico

  • Puestos laborales y roles del líder

• Unidad didáctica 2. Comunicación interpersonal

  • Retroalimentación constructiva y gestión de personal

• Unidad didáctica 3. Técnicas de toma de decisiones

• Unidad didáctica 4. Negociaciones

• Unidad didáctica 5. Comunicación efectiva en negocios

  • False friends