Máster en Automatización de Marketing y Gestión de CRM

MÓDULO 1. MARKETING AUTOMATION ECOSYSTEM UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING AUTOMATION Marketing Automation: Concepto y Casos Prácticos Herramientas del Marketing Automation Publicidad y promoción automatizada La atuomatización de la relación con el cliente Gestión de datos y análisis en el Marketing Automation UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIA DE AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING Elementos de la automatización del marketing: Journey Builder, CRM Funnel de Ventas y Omnichannel en Marketing Automation Diseño del plan de Automatización (I): Identificación de tareas Diseño del plan de Automatización (II): Selección de herramientas y Métricas de evaluación de la eficacia UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING Antes de empezar Fases de una campaña de email marketing Objetivo de la campaña Antes de la campaña Las listas en Mailchimp Las campañas en Mailchimp Viralidad Los resultados UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EMAIL EFECTIVO Introducción Frecuencia de los envíos Diseño del email Partes del mensaje de correo electrónico Claves para diseñar una Newsletter efectiva MÓDULO 2. APLICANDO CRO. CONVERSION RATE OPTIMIZATION UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPERIENCIA DE USUARIO -UX Definición Principios de experiencia de usuario Experiencia de usuario y dispositivos Métricas y KPI´s Proceso de diseño UX Tendencias en UX UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPERIENCIA DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO Monitorización de la experiencia digital del cliente El marketing online Social media marketing UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONVERSION RATE OPTIMIZATION Introduccion a Conversion Rate Optimization Tu primer funnel Determina una hipotesis, experimentacion y prorizacion de metricas UNIDAD DIDÁCTICA 4. FASE DE CONVERSION Formularios Call to action Landing Pages UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN DEL FUNNEL DE CONVERSIÓN Medición de la conversión Mejora de la conversión Herramientas CRO y Testing Análisis Cross-Channel Marketing UNIDAD DIDÁCTICA 6. LANDING PAGE OPTIMIZATION Diseño Mensajes Formulario Información Reclamo Páginas responsive SEO UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEO Y COPYWRITING Fundamentos SEO Estrategias de Cpoywrtiting para SEO Claves principales para una estrategia de SEO-Copywritting UNIDAD DIDÁCTICA 8. COPYWRITING APLICADO Introducción Conectar con la audiencia Pirnicpales Técnicas Apartado Sobre mi UNIDAD DIDÁCTICA 9. GOOGLE ANALYTICS ¿Qué es Google Analytics? Introducción a la analítica web ¿Como funciona Google Analytics? Cookies Introducción a JavaScript Principios de Google Analytics ¿Qué es el porcentaje de rebote? Página de destino Conversiones Objetivos Eventos Porcentaje de abandono Visita/usuario único Iniciar sesión en Google Analytics Incorporar código de de seguimiento de Google Analytics en el sitio web Verificar que Google Analytics recibe datos Cambiar configuraciones de la cuenta de Google Analytics Gestión de usuarios Eliminar cuenta de Google Analytics Cambiar configuraciones de la interfaz de Google Analytics (Idioma) UNIDAD DIDÁCTICA 10. HERRAMIENTAS PARA CRO Tipos de herramientas para optimizar CRO Google tag manager PageSpeed Insights de Google Adobe Target AB Testing Optimizely UNIDAD DIDÁCTICA 11. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN PARA UX SEO MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA Concepto y evolución del Social Media Tipos de redes sociales La importancia actual del social media Prosumer Contenido de valor Marketing viral La figura del Community Manager Social Media Plan Reputación Online UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE FACEBOOK Primero pasos con Facebook Facebook para empresas Configuración de la Fanpage Configuración de mensajes: Facebook Messenger Tipo de publicaciones Creación de eventos Facebook Marketplace Administración de la página Facebook Insights Centro de cuentas, Facebook Business Suite, Facebook Business Manager UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INSTAGRAM Introducción a Instagram Instagram para empresas Creación de contenido Uso de Hashtags Instagram Stories Herramientas creativas Colaboración con influencers Principales estadísticas Actualiaciones de instagram Funcionalidades de la versión de pago UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE X CORP Introducción a X Corp. Elementos básicos de X Corp. X Corp para empresas Servicio de atención al cliente a través de X Corp. Contenidos Uso de Hashtags y Trending Topic X Corp. Analytics TweetDeck Audiense Hootsuite 11. Funcionalidades de la versión premium UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LINKEDIN Introducción a LinkedIn LinkedIn para empresas Creación de perfil y optimización Grupos SEO para LinkedIn Analítica en LinkedIn LinkedIn Recruiter UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE YOUTUBE Introducción a Youtube Vídeo Marketing Crear una canal de empresa Optimización del canal Creación de contenidos Gestión de comentarios Youtube Analytics Youtube vs Vimeo Keyword Tool Youtube Trends UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TWITCH Introducción a Twitch El éxito de Twitch Generar suscriptores en Twitch Contenidos y recomendaciones Twitch e influencers Streamlabs Publicidad en Twitch Seguimiento y medición de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE TIKTOK ¿Qué es y cómo funciona Tiktok? Creación de contenido en TikTok Estrategias para ganar seguidores (hashtags, likes, challenges…) El papel del marketing en Tiktok Tiktok e influencers Tiktok Ads UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS Introducción a Facebook Ads Tipos de Campañas y objetivos publicitarios Segmentación: públicos Presupuesto Formatos de anuncios Ubicaciones Administrador de anuncios Seguimiento y optimización de anuncios Pixel de Facebook Cómo gestionar publicidad de Instagram desde el administrador de anuncios de Facebook UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- X CORP. ADS Objetivos publicitarios Audiencias en X Corp Tipos de anuncios Administrador de anuncios Creación de campañas y optimización X Corp. Cards Instalación código de seguimiento Listas de remarketing UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- LINKEDIN ADS Introducción a LinkedIn Ads Formatos de anuncios Objetivos publicitarios Creación de campañas Segmentación Presupuesto Seguimiento y medición de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 12. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE Ventajas de la publicidad en Youtube Youtube y Google Adwords Tipos de anuncios en Youtube Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords Creación de anuncios desde Youtube UNIDAD DIDÁCTICA 13. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TIKTOK ADS Introducción a TikTok Ads Manager Creación de una campaña de publicidad en TikTok Tipos de contenidos y herramientas clave Seguimiento y monitorización de los resultados MÓDULO 4. ANALÍTICA WEB Y BIG DATA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB? Introducción La Analítica Web. Un reto cultural ¿Qué puede hacer la analítica web por ti o tu empresa? Glosario de Analítica Web UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANALÍTICA WEB BÁSICA. INTRODUCCIÓN La analítica web en la actualidad Definiendo la analítica web El salto a la analítica web moderna UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALIZAR LA INFORMACIÓN CUANTITATIVA Identificar los factores críticos Otros factores que convienen medir Las macro y microconversiones Medir el valor económico Sitios sin comercio. Valores a medir Medición de sitios B2B UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANALIZAR LA INFORMACIÓN CUALITATIVA Introducción La usabilidad Web Pruebas Online y a Distancia Las encuestas UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEFINICIÓN DE KPIS Definición de KPIs KPI, CSF y metas Principales KPIS Ejemplos de KPIS Supuesto práctico. Cálculo de KPI con Excel UNIDAD DIDÁCTICA 6. CI. INTELIGENCIA COMPETITIVA Introducción Recopilar datos de Inteligencia Competitiva Análisis del tráfico de sitios web Búsquedas UNIDAD DIDÁCTICA 7. ANALÍTICA WEB 2.0. MÓVILES Y VÍDEOS Introducción La nueva web social y como medir datos Las aplicaciones Analizar el comportamiento desde el móvil Analizar el rendimiento de los vídeos UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANALÍTICA WEB 2.0. REDES SOCIALES Análisis de Blogs Coste y beneficios de escribir en un blog Nuestro impacto en Twitter Métricas para Twitter UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE LA ANALÍTICA WEB La calidad de los datos Obtener datos válidos ¿En qué basarnos para la toma de decisiones? Beneficios de análisis multicanal UNIDAD DIDÁCTICA 10. MÁS ALLÁ DE LOS DATOS Segmentación en base al comportamiento Predicción y minería de datos Rumbo a la analítica inteligente UNIDAD DIDÁCTICA 11. DEL BIG DATA AL LINKED OPEN DATA Concepto de web semántica Linked Data Vs Big Data Lenguaje de consulta SPARQL MÓDULO 5. ADOBE ANALYTICS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ADOBE ANALYTICS ¿Qué es Adobe Analytics? ¿Qué podemos hacer con Adobe Analytics? Principales diferencias respecto a Google Analytics Conceptos Clave Implementación de Adobe Analytics UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES COMPONENTES DE ADOBE ANALYTICS Algunas singularidades previas de Adobe Analytics que el analista debe conocer Dimensiones comunes Métricas comunes Segmentación y grupos de informes virtuales Informes en tiempo real Los canales de marketing Importación de informes de Google Analytics a Adobe Analytics UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALYSIS WORKSPACE Analysis Workspace y la integración del Ad Hoc Analysis Proyectos Componentes Visualizaciones Paneles Curar y compartir proyectos Attribution IQ UNIDAD DIDÁCTICA 4. REPORTES Introducción al Reports & Analytics Tipos de informes Personalización de informes Report Builder Activity Map MÓDULO 6. LA PUBLICIDAD PROGRAMÁTICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PUBLICIDAD DIGITAL La Publicidad Digital Formatos de Publicidad Digital Importancia del Posicionamiento Web en la Publicidad Digital Programas Publicitarios Ventajas de la Publicidad Digital Desventajas de la Publicidad Digital UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PUBLICIDAD PROGRAMÁTICA Publicidad Programática Relación entre la Publicidad Programática y el Real-Time Bidding Funciones de la Publicidad Programática Desafíos de la Publicidad Programática Términos Relacionados con la Publicidad Programática Ventajas de la Publicidad Programática Desventajas de la Publicidad Programática UNIDAD DIDÁCTICA 3. PUBLISHERS & ADVERTISERS Publishers & Advertisers El papel de los Editores en la Publicidad Programática La Función de los Anunciantes en la Publicidad Programática Novedades para editores y anunciantes UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS AGENCIAS DE MEDIOS Las Agencias de Medios Tipos de Agencias de Medios Estructura de las Agencias de Medios y Adaptación Organizativa a los Nuevos Servicios Funciones de las Agencias de Medios Las Principales Agencias de Medios Ventajas de las Agencias de Medios Desventajas de las Agencias de Medios UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIA DE DATA Definición de la Estrategia de Data Procesos de la Estrategia de Data Pasos para Implementar una Estrategia de Data en la Empresa La Importancia del Big Data y el Linked Open Data en la Publicidad Programática Tipos de Data Ventajas de la Estrategia de Data Inconvenientes de la Estrategia de Data UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS AD EXCHANGES Concepto de los Ad Exchanges Funcionamiento de los Ad Exchanges Diferencias entre un Ad Network y un Ad Exchange Ad Exchanges, SSP y DSP Ventajas de los Ad Exchanges Transacciones Realizables con los Ad Exchanges UNIDAD DIDÁCTICA 7. BRAND SAFETY, VIEWABILITY, FRAUD Brand Safety Viewability Beneficios de la Viewability Fraud UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS MODELOS DE ATRIBUCIÓN Concepto de Modelos de Atribución Diferencias entre los Modelos de Atribución en Google Ads y Google Analytics Tipos de Modelos de Atribución Ventajas de los Modelos de Atribución UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA ESTRATEGIA DE VENTA: SSP Concepto de SSP Funcionamiento de las SSP Objetivos de las SSP Maneras de Ofrecer el Inventario con los Soportes SSP Diferencias entre las Plataformas de Monetización y las SSP Ventajas de las SSP Cómo impacta la SSP a la Licitación UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA ESTRATEGIA DE COMPRA: DSPS Definición de DSPs Los Principales Tipos de DSPs Ventajas de los DSPs Trading Desk Ventajas de los Trading Desk MÓDULO 7. CAMPAÑA PROGRAMACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROSPECTING ¿Qué es Prospecting? ¿Cómo puedo determinar mi público objetivo? Implementación de la estrategia prospecting Beneficios del prospecting Embudo de ventas Herramientas donde trabajar el prospecting UNIDAD DIDÁCTICA 2. RETARGETING Qué es el retargeting o remarketing Ventajas y desventajas del retargeting Estrategias y anuncios de retargeting Listas de retargeting o remarketing Retargeting basado en píxeles Search Retargeting o Pretargeting UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PLANIFICACIÓN Planificación ¿Qué debemos saber sobre las listas de retargeting? Remarketing con Google Ads Cómo crear una lista de retargeting con Google Ads La protección de datos FLoC: la alternativa de Google a las cookies UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL STACK TECNOLÓGICO Definición de Stack Tecnológico Stacks tecnológicos efectivos para la transformación digital de tu negocio Diferencias entre MERN, MEAN y FULL Stack Marketing Tech Stacks ¿Qué herramientas podemos incluir en el Marketing Technology Stack? Cómo elegir un stack tecnológico Elegir Stack en función del proyecto Conoce la infraestructura tecnológica de las grandes empresas UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS NUEVAS TENDENCIAS EN COMPRA PROGRAMÁTICA Servicios Over-The-Top CTV o Televisión Conectada Smartphones y Tablets Programática en formato audio y voz El marketing por voz Soluciones de Publicidad de Audio: Targetspot Inteligencia artificial (IA) en publicidad programática El futuro de la Inteligencia Artificial UNIDAD DIDÁCTICA 6. PUBLICIDAD PROGRAMÁTICA EN GOOGLE Objetivos de la publicidad en Google Ads 2.Tipos de campañas en Google Ads Estrategia de puja inteligente con machine learning Deep Learning UNIDAD DIDÁCTICA 7. PUBLICIDAD PROGRAMÁTICA EN XANDR ¿Qué es Xandr? ¿Por qué confiar en Xandr? Adstory Campañas ¿Un futuro sin Cookies? UNIDAD DIDÁCTICA 8. ESTUDIO DE CAMPAÑAS DE ÉXITO MediaMarkt Mondelez España Nike Phenomenal Shot Campañas de compra programática DOOH Ventajas de la compra programática DOOH Mejores campañas DOOH El futuro del DOOH Marketing MÓDULO 8. GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA El papel del CRM en el marketing de la empresa Diferencias entre CRM y Marketing Relacional Objetivo y beneficios de una estrategia CRM Estructura de la organización del CRM UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM Definición de estrategia CRM Las fuerzas del cambio Orientación al cliente Integración del CRM en nuestra estrategia online Elementos de un programa CRM Medición y análisis de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRM eCRM como expansión de la estrategia CRM Social CRM Componentes del eCRM Implantación del eCRM UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM Customer Relationship Management vs Customer Experience Management La experiencia vista desde la parte interna de la empresa La innovación en el CEM Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing Impacto del CEM en la estrategia empresarial UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA DE CRM EN LA EMPRESA Lealtad y fidelidad de los clientes Reducción del coste por cliente nuevo Cross Selling (venta cruzada) Up Selling (ventas añadidas) Mayor eficiencia y productividad comercial Reducción de costes en comunicación No existen duplicidades (en procesos y datos) Conocimiento del mercado y de nuestro target UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE La empresa conoce las necesidades del cliente Aumento en la satisfacción del cliente Trato personalizado con el cliente Cliente único en la base de datos Mejora del servicio prestado al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM Servicio al cliente La estructura del Call Center Tipos de Call Center La función del CRM para el Call Center El sistema de automatización de ventas MÓDULO 9. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM: definición, tipología y uso Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs) Características y tipos UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO Trazas del sistema (logs) Incidencias: identificación y resolución UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y usos Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM Envío de alarmas de avisos en el gestor de datos Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs) Características y tipos UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP-CRM Procesos de los sistemas ERP y CRM Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN SISTEMAS DE ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP-CRM MÓDULO 10. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS MÓDULO 11. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE ERP, CRM Y ALMACÉN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE USUARIO UNIDAD DIDÁCTICA 3. COPIAS DE SEGURIDAD MÓDULO 12. CREACIÓN Y GESTIÓN DE BASE DE DATOS SQL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS BASES DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MODELO DE BASES DE DATOS RELACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 3. LENGUAJE DE CONSULTA SQL UNIDAD DIDÁCTICA 4. MYSQL COMO SISTEMA GESTOR DE BASES DE DATOS RELACIONALES UNIDAD DIDÁCTICA 5. SALVAGUARDA Y RECUPERACIÓN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 6. BASES DE DATOS DISTRIBUIDAS UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGURIDAD DE LOS DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRANSFERENCIA DE DATOS MÓDULO 13. PROYECTO FIN DE MÁSTER