Máster en Azafata/Auxiliar de congresos ONLINE

PARTE 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Clasificar la oferta de restauración de la zona, en función de su contenido temático

2. Analizar la oferta complementaria en los hoteles de 4 estrellas de la zona

3. Analizar si nuestra zona es un núcleo receptor o emisor de turismo

4. Realizar un estudio de cada uno de los sistemas de transporte que llegan a nuestra zona, indicando si favorecen o no el desarrollo

   turístico de la misma

5. Escenificación de una entrevista de trabajo

6. Simular una entrevista de selección de personal

7. Redactar un curriculum vitae

8. Identificar los organismos/instituciones autonómicas, nacionales y

   comunitarias encargadas de informar y/o gestionar el empleo por cuenta ajena y el autoempleo.

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

9. Evolución histórica

1. El fenómeno turístico y su incidencia social y económica

2. Turistas, visitantes y viajeros

3. Las grandes corrientes del turismo

4. Agencias de viajes y Tour operadores

5. Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros

6. Restauración y gastronomía

7. Información turística

8. Servicios turísticos complementarios

9. Influencia de los transportes en el turismo

10. La oferta y la demanda turística

11. La estacionalidad

12. Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral

13. Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico

1. Instituciones y agentes sociales

2. Normativa laboral

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - Ser consciente de la influencia del turismo en el desarrollo

económico, social y cultural de España y, en especial, de

determinadas zonas y regiones
27. - Asumir la importancia de determinados países emisores en el

desarrollo turístico
28. - La profesionalidad como base fundamental para el desarrollo del

puesto

PARTE 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las cosas

2. Hacer una lista de las expectativas del cliente interno y externo

3. Ejercicios de comunicación verbal y no verbal

4. Ejercicios de grupo

5. Elaboración de breves informes, notas o documentos relacionados con

   la ocupación

6. Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamacions

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

7. La calidad del servicio
8. - ¿Qué es la calidad?
9. Cliente interno y cliente externo

1. La red cliente-proveedor

2. La satisfacción del cliente desde su perspectiva

3. Las necesidades y expectativas de los clientes

4. Técnicas de comunicación

5. - La comunicación verbal: mensajes facilitadotes

6. - La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor

de la sonrisa

1. - La comunicación escrita

2. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo

3. La atención al cliente

1. - Actitudes positivas ante los clientes

2. - La acogida y despedida

3. - Atención de quejas y reclamaciones

4. - Clientes y situaciones difíciles

23.

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - Actitud de empatía hacia el cliente

3. - El poder de la sonrisa y del contacto visual

4. - Expresión verbal amable y facilitadora de la relación

5. - Resolución de situaciones imprevistas y de quejas y reclamacions

PARTE 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Identificar, comprobar y utilizar los micrófonos, amplificadores, retroproyectores, vídeos, etc., en general todos aquéllos de uso normal o posible en el desarrollo de eventos.

2. Determinar el procedimiento a seguir para la entrega y control de equipos de traducción simultánea.

3. Visitar un Palacio de Congresos

4. Visitar un Recinto Ferial

5. Identificar una Feria de carácter autonómico y definir sus

   características de contenido y visitantes

6. Realizar los procedimientos de registro de los asistentes a un

   congreso

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La preparación para la asistencia técnica a eventos

2. Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada,

   estancia y salida de participantes

3. Edificios y locales para la realización de eventos: características de las

   instalaciones y equipamientos

10. Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias

internacionales, congresos y convecciones

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - La previsión como norma fundamental para la posterior actuación

en el desarrollo de eventos
13. - La necesidad de conocer, previamente a la realización de

cualquier evento, las instalaciones, equipos, locales, etc., del lugar donde se va a celebrar

PARTE 4. IMAGEN PERSONAL

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. - Realizar prácticas de maquillaje
2. - Coordinación de la ropa
3. - Aplicación de ejercicios de mantenimiento 4. - Simulaciones de presentacions

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

5. Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje 6. Morfología de la piel
7. Maquillaje
8. Peinado

9. Estética corporal

1. - Corrección y armonía en el vestir

2. - Mantenimiento del cuerpo

3. Relajación y control mental

4. Expresión corporal

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. La importancia de la imagen personal en su contacto con el público

3. - La no exageración en su presentación personal, tanto de

maquillaje, peinado, etc
17. - Interiorizar hábitos de comportamiento de forma que devengan

naturales y espontáneos

PARTE 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Manejo de planos y guía callejera

2. Manejo de guías de comunicación: autobuses, metro, ferrocarriles,

   aéreos, marítimos y carreteras

3. Manejo de guías de hoteles, restaurantes y otros establecimientos

4. Manejo de guías de ocio y diversión

5. Localización de oficinas de correos, embajadas, bancos y demás

   servicios

6. Servicios de urgencia, seguridad y asistencia médica

7. Centros culturales, museos

8. Servicios varios

9. Recopilación de folletos, guías, mapas y demás material para la

   localización de tareas de información

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural

2. Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y

regionales

1. - La historia, el arte y el urbanismo

2. - El medio ambiente y los espacios naturales

3. - Las tradiciones, folklore y gastronomía

4. - Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales

5. - Exposiciones, ferias y congressos

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - Recopilar la suficiente información sobre los recursos turísticos

en general y, en especial, los del entorno

1. - La organización de la información

2. - Observar y detectar las necesidades del cliente para ajustarnos a

sus necesidades

PARTE 6. OFIMÁTICA BÁSICA

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Utilizar las posibilidades del entorno Windows

2. - Ventanas
3. - Iconos
4. - Directorios y subdirectorios 5. - Ficheros
6. Utilizar procesador de textos 7. - Elaborar un documento
8. - Utilizar corrector ortográfico 9. - Imprimir documentos

1. Utilizar base de datos

2. - Introducción de datos

3. - Consultar y manejar

4. – Editar

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Informática básica

2. - El hardware y el software

3. - Nociones de informática

4. - Aplicaciones de ofimática

5. - El entorno gráfico: Windows

6. Procesador de textos

7. - Elaboración de documentos

8. - Utilización

9. - Aplicaciones

10. Bases de datos

11. - Utilización

12. – Aplicaciones

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - Importancia de las copias de seguridad

3. - Utilización del corrector ortográfico

4. - Organización del documento

PARTE 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

1. Familiarizarse con los medios materiales más comunes a emplear ante una alarma de incendios: extintores, mangueras, sprinklers, alarmas, llaves de seguridad, interruptores, etc

2. Planteada una situación de peligro, realizar los primeros auxilios a la persona afectada

3. Discusión de grupo sobre las consecuencias positivas y negativas de una buena o mala higiene personal

4. Realizar una tormenta de ideas para evitar pérdidas, robos y hurtos

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia

2. Primeros auxilios. Botiquín

3. Higiene personal y uniformidad

4. Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la

   normativa sobre incendios

5. Prevención de robos, hurtos y pérdidas

10. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

2. - La importancia de aplicar en cada momento las normas de

seguridad e higiene
13. - Tener especial cuidado en la higiene persona