Máster en Calidad y Auditoría Comercial
Master
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
10 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
El concepto de gestión de calidad se refiere al conjunto de información, prácticas, herramientas y personas que se unen para lograr un propósito específico, como satisfacer a los clientes o cumplir con las leyes de tu industria de la mejor manera posible.
Por otro lado, una auditoría es una revisión de los procedimientos que se llevan en una empresa a nivel contable o laboral entre otros, para comprobar que se reúne una serie de requisitos establecidos. Ésta puede ser interna o externa, en función de si la realiza la propia empresa, o una entidad externa a la misma.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Graduado escolar / ESO, Bachillerato, CFGM, FP1, CFGS, FP2, Grado, Licenciatura, Diplomatura, Máster, Posgrado, Doctorado
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Profesionales que quieran adquirir conocimientos relativos a la gestión de la calidad y auditoría comercial.
- Nivel de informática: Se requiere un nivel de usuario para poder aprovechar al máximo todas las herramientas que el participante tiene a su disposición para realizar las tutorías.
- Recursos materiales: Los alumnos inscritos en este programa deben tener un equipo informático con conexión a Internet.
Opiniones
Materias
- Auditoría de calidad
- ISO 9001
- Sistema de calidad
- Agentes y objetivos
- Tipos de Auditorías
- Estrategias del servicio
- Satisfacción del cliente
- Lean manufacturing
- Mejora de calidad
- Círculos de calidad
- Equipos de proyecto
Temario
Objetivos y competencias en gestión de la calidad
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Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad
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Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad
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Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio
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Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar errores
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Profundizar sobre el concepto de lean manufacturing
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Describir los programas de mejora de la calidad, círculos de calidad y equipos de proyecto
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Analizar el proceso de auditoría identificando sus fases, flujos de información e instrumentos
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Analizar los procedimientos de control interno de una empresa
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Entender los principios y conceptos esenciales de la gestión de la calidad según la norma iso 9000
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Conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación
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Aprender a utilizar la norma iso 9001:2015 en la implantación de un sistema de gestión de la calidad
Objetivos y competencias en gestión comercial y ventas
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Organizar correctamente un equipo de ventas
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Desarrollar cada una de las fases de la venta para alcanzar un cierre satisfactorio
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Realizar la selección de un equipo de trabajo comercial y planificar su formación
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Manejar las diferentes estrategias de dirección comercial y gestión del equipo
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Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico e identificar necesidades del cliente
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Utilizar las técnicas de comunicación telefónica a nivel de emisor y receptor
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Gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes
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Máster en Calidad y Auditoría Comercial