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ESNECA BUSINESS SCHOOL

Máster en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica

5.0 1 opinión
ESNECA BUSINESS SCHOOL
Online
  • ESNECA BUSINESS SCHOOL
Precio Emagister

1.520 € 380 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Master
Metodología Online
Horas lectivas 300h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
  • Master
  • Online
  • 300h
  • Inicio:
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Descripción

¿Te gustaría continuar con tu formación para encontrar una oportunidad laboral que se adapte a tus intereses y destrezas? Ahora puedes hacerlo gracias a Emagister.com y al centro formativo Esneca Business School, ambas entidades ponen a tu disposición el Máster en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica con el que adquirirás toda la formación necesaria para destacar en el mercado de trabajo.

Se trata de utilizar la voz de forma que llegue de manera clara a la persona con la que se comunica, pero se debe aprender a hacerlo sin esfuerzo y de la forma adecuada. Adquirirás conocimientos en: Atención telefónica, comunicación pública, cuidados de la voz, proceso de comunicación, comunicación telefónica, trastornos de la voz, voz del profesional, afectación de la voz, higiene vocal y sistemas de amplificación.

No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia. No dudes en hacer clic en el botón “pide información” que encontrarás en emagister.com si te interesa este máster. El centro de formación se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “ MASTER EN CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA ”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

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Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.6
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

R
Rebeca Ochoa Palacios
5.0 08/05/2017
Lo mejor: ​Me parece un gran método para mejor la técnica vocal y la comunicación con el cliente, muy importante a la hora de vender, o simplemente resolver sus dudas. Recomiendo este master en cuidados de la voz en la atención telefónica de mano de la escuela ESNECA.
A mejorar: Nada negativo.
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Logros de este Centro

2020
2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Comunicación pública
Comunicación telefónica
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Cuidados de la voz
Higiene vocal
Trastornos de la voz
Sistemas de Amplificación
Voz del profesional
Afectación de la voz
Atención telefónica
Afectación de la voz

Temario

TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  • 1. Elementos del proceso de comunicación
  • 2. Tipos de comunicación: La comunicación telefónica
  • 3. La comunicación informal
  • 4. Efectos de la comunicación
  • 5. Obstáculos o barreras para la comunicación
  • 6. Decálogo de la comunicación
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL I
  • 1. La comunicación oral en la empresa
  • 2. Precisión y claridad en el lenguaje
  • 3. Elementos de la comunicación oral eficaz
  • 4. Técnicas de intervención verbal
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL II
  • 1. Formas de comunicación oral en la empresa
  • 2. Hablar en público
  • 3. La entrevista en la empresa
TEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Proceso de comunicación telefónica
  • 2. Prestaciones habituales
  • 3. Medios y equipos
  • 4. Realización de llamadas
  • 5. Protocolo telefónico
TEMA 5. LA VOZ HABLADA
  • 1. Introducción
  • 2. Los trastornos de la voz
  • 3. Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz
TEMA 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Introducción: el sonido
  • 2. Principales sistemas implicados en la fonación
  • 3. Anatomía y fisiología del sistema fonador
  • 4. El mecanismo de habla de la laringe
  • 5. Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz
  • 6. Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos
TEMA 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Introducción
  • 2. Características y requisitos de la voz del telefonista
  • 3. La producción de la voz
  • 4. Factores de riesgo que dañan la voz del profesional
  • 5. Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
  • 6. Adquisición de hábitos vocales adecuados
TEMA 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Introducción
  • 2. El uso correcto del aire
  • 3. Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
  • 4. La fonación y el tabaquismo
  • 5. Las hormonas y la voz
  • 6. Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz
TEMA 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Introducción
  • 2. Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
  • 3. La higiene vocal del telefonista
  • 4. La alimentación
  • 5. Reeducación de la voz
  • 6. Los sistemas de amplificación
  • 7. Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)