Master en customer experience management y design thinking
Master
Online
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1500h
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Duración
12 Meses
¿Quieres conocer sobre la digitalización de los negocios? ¡Adéntrate a este ámbito! Emagister pone a tu disposición el completo Master en Customer Experience Management y Design Thinking, ofrecido por el reconocido y prestigioso centro INESEM Business School, el cual presenta un tipo de impartición online con doce meses de duración. Cuentas con los mejores profesionales dedicados a este ámbito y todos los materiales de aprendizaje que necesitas. Recibes una titulación una vez hayas completado el programa.
Con la realización de este curso, comprendes el impacto de la digitalización de los negocios, y conoces cómo adaptarte a un mercado en constante cambio debido a la globalización, desarrollo tecnológico y crecimiento de Internet como canal de venta y comunicación. Conoces metodologías ágiles y procesos de innovación capaces de aportar una visión estratégica asociada a la experiencia del consumidor. Aprendes a utilizar diferentes procesos, herramientas y aproximaciones que pueden aplicar desde una startup a una gran corporación.
Si estas interesado en formarte en este ámbito y necesitas información haz clic en el botón de “Pide información” y nuestros asesores se podrán en contacto contigo para resolver sus inquietudes y ayudarte con el proceso de matriculación de manera segura y rápida. ¡No lo dudes más!
Instalaciones y fechas
Ubicación
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A tener en cuenta
Te permite entender la importancia de la transformación digital de los negocios. Diseñar y planificar estrategias orientadas al entorno digital. Aprender el funcionamiento del business intelligence o inteligencia de negocio. Aprender la metodología de Design Thinking. Implementar acciones para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario (UX). Conocer el funcionamiento de la analítica web: Google Analytics. Aplicar técnicas de Marketing Relacional. Conocer el funcionamiento del Customer Relationship Management y los sistemas de CRM y e- CRM. Definir y desarrollar estrategias de Inbound Marketing.
Esta formación está diseñada para aquellos profesionales en activo o futuros emprendedores que desean obtener una alta especialización en la innovación de negocios, desarrollo de proyectos, productos o servicios centrándose en la experiencia de usuario y en los nuevos perfiles de consumidor surgidos como consecuencia de la globalización y el desarrollo del canal online. Por otro lado, esta formación se dirige especialmente para profesionales del Marketing o áreas afines a ésta. Tras finalizar el Máster el alumnado adquirirá toda la información y destrezas necesarias para desarrollar metodologías propias del Design Thinking y el Customer Experience, ayudándoles a adaptar el negocio a una nueva realidad donde impera la innovación, la tecnología y los medios sociales.
No presenta requisitos previos.
Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Con una contrastada trayectoria a nivel nacional y un amplio catálogo formativo compuesto por másters profesionales y formación de postgrado, hacen que INESEM sea una escuela de negocios con programas formativos completamente adaptados a la realidad del mercado laboral promoviendo una enseñanza multidisciplinar e integrada basada en innovadoras metodologías de aprendizaje. Todo ello se hace posible gracias a formación modular, contenidos en abierto, metodologías E-learning y aprendizaje colaborativo que te facilitarán el aprendizaje y te ayudarán a desarrollar y mejorar tu carrera profesional.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Business Intelligence
- Analitica web
- Herramientas de marketing
- Modelos de negocio
- Plan de negocio
- Project management
- Comunicación en la empresa
- Marketing relacional
- Usabilidad web
- Negocios en Internet
- Google Analytics
- Consumidor digital
Temario
Módulo 1. Transformación digital
Unidad didáctica 1. Introducción al la transformación digital
Unidad didáctica 2. La sociedad 3.0
Unidad didáctica 3. Nuevo ecosistema digital
Unidad didáctica 4. Nuevos modelos de negocio en el entorno digital
Unidad didáctica 5. Plan de transformación digital
Unidad didáctica 4. Casos de éxito en la transformación digital
Unidad didáctica 6. El nuevo cliente digital
Unidad didáctica 7. Nuevos mercados, nuevas oportunidades
Unidad didáctica 8. La innovación en los procesos organizativos
Módulo 2. Diseño y planificación de una estrategia digital
Unidad didáctica 1. Diseño de una estrategia digital
Unidad didáctica 2. Digitalizar la gestión y la organización
Unidad didáctica 3. Gestión de la innovación y la tecnología
Módulo 3. Business intelligence
Unidad didáctica 1. Introducción a la inteligencia de negocio
Unidad didáctica 2. Modelización del negocio
Unidad didáctica 3. Modelos de datos
Unidad didáctica 4. Componentes de la inteligencia de negocio
Unidad didáctica 5. Proyectos de inteligencia de negocio
Unidad didáctica 6. Selección de herramientas de inteligencia de negocio
Unidad didáctica 7. Análisis de implementación de proyectos
Unidad didáctica 8. Nuevas tendencias
Unidad didáctica 9. Big data y business intelligence (bi)
Unidad didáctica 10. Aspectos introductorios de cloud computing
Módulo 4. Agile project management
Unidad didáctica 1. Introducción a las metodologías ágiles
Unidad didáctica 2. Agile project thinking
Unidad didáctica 3. La planificación ágil: agile leadership y creatividad
Unidad didáctica 4. Metodología extreme programming (xp)
Unidad didáctica 5. Metodología scrum
Unidad didáctica 6. Desarrollo del método kanban
Unidad didáctica 7. Lean thinking
Unidad didáctica 8. Otras metodologías ágiles y técnicas ágiles
Módulo 5. Design thinking
Unidad didáctica 1. Creatividad
Unidad didáctica 2. Gestión de la creatividad
Unidad didáctica 3. Pensamiento creativo
Unidad didáctica 4. Introducción al design thinking
Unidad didáctica 5. El proceso en design thinking
Unidad didáctica 6. Fase de empatía, el descubrimiento
Unidad didáctica 7. Definición de objetivos y delimitación del proyecto
Unidad didáctica 8. Desarrollo del proyecto, idea y prototipo
Unidad didáctica 9. Testeo y entrega del proyecto
Unidad didáctica 10. Metodología en design thinking (i)
Unidad didáctica 11. Metodología en design thinking (ii)
Unidad didáctica 12. Metodología design thinking (iii)
Módulo 6. Usabilidad
Unidad didáctica 1. Introducción
Unidad didáctica 2. Experiencia de usuario -ux
Unidad didáctica 3. Diseño centrado en el usuario
Unidad didáctica 4. Formas de enfocar la usabilidad
Unidad didáctica 5. Interfaz de usuario -ui
Módulo 7. Analítica web con google analytics
Unidad didáctica 1. Introducción a google analytics
Unidad didáctica 2. Interface y navegación
Unidad didáctica 3. Informes
Unidad didáctica 4. Campañas y conversiones
Módulo 8. Marketing relacional
Unidad didáctica 1. Conceptualización del marketing relacional
Unidad didáctica 2. La fidelización del cliente como base del marketing relacional
Unidad didáctica 3. Fidelización de clientes online
Unidad didáctica 4. Herramientas de análisis en los programas de fidelización
Unidad didáctica 5. La segmentación de clientes como principal herramienta para conocer al cliente
Unidad didáctica 6. Métricas en marketing relacional
Unidad didáctica 7. Generación de leads
Módulo 9. Costumer analytics
Unidad didáctica 1. El conocimiento del cliente
Unidad didáctica 2. Analítica del cliente
Unidad didáctica 3. Madtech
Unidad didáctica 4. Análisis y optimización del funnel de conversión
Módulo 10. Customer relationship management
Unidad didáctica 1. El papel del crm en la empresa
Unidad didáctica 2. La estrategia crm
Unidad didáctica 3. El ecrm
Unidad didáctica 4. Del crm al cem
Unidad didáctica 5. Beneficios de una estrategia de crm en la empresa
Unidad didáctica 6. Beneficios de una estrategia crm para el cliente
Unidad didáctica 7. Áreas principales del crm
Módulo 11. Proyecto fin de máster
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Master en customer experience management y design thinking