Máster en UX & customer experience
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He cursado en Eae y la experiencia que he tenido ha sido muy gratificante,me siento encantada, en cada clase se realizan casos prácticos los cuales son reales y te permiten poner en practica lo aprendido de imediato.
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Estoy muy contenta con mi proceso de crecimiento académico que tuve con EAE, fue un placer aprender tanto, el proceso de práctica ha sido amplio y muy bueno, recomendable sin lugar a dudas por su buena atención y propuesta académica
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Master
En Barcelona
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Aprende a pensar como piensan tus clientes!
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Tipología
Master
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Modalidad horaria
Full time
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Lugar
Barcelona
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Duración
12 Meses
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Inicio
Octubre
¿Quieres dar un paso adelante en tu carrera profesional? ¿Te gustaría conocer de primera mano las necesidades de tus clientes potenciales? Si es así, Emagister te presenta este Master en Customer Experience & Innovation, impartido por la prestigiosa EAE Business School.
Las profesiones con un alto contenido digital han dado pie a las denominadas profesiones paro 0 porque hay una falta de profesionales en el mercado laboral y las empresas han entrado en una batalla frenética para captar y retener a estos perfiles profesionales. El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico.
De esta forma, el Máster en Customer Experience & Innovation tiene el objetivo de crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación en las empresas, focalizando en el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando técnicas de “empatía” para ponerse en la piel de clientes potenciales y detectar necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil como potenciales profesionales de la innovación, en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre.
Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Graduado escolar / ESO o en último curso, Bachillerato o en último curso, CFGM, FP1 o en último curso, CFGS, FP2 o en último curso, Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El Master en Customer Experience & Innovation se imparte en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Su objetivo es formar a profesionales del mundo de la innovación para que adquieran las herramientas y técnicas necesarias para salir al mercado laboral. Atrévete y forma parte de EAE Business School.
Este programa está dirigido a nuevos emprendedores en busca de la innovación en productos o diseños, a directivos de empresas ya consolidadas que desean innovar en nuevas líneas de negocio, así como a responsables de área para ser capar de innovar en el funcionamiento de su área de trabajo.
Opiniones
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He cursado en Eae y la experiencia que he tenido ha sido muy gratificante,me siento encantada, en cada clase se realizan casos prácticos los cuales son reales y te permiten poner en practica lo aprendido de imediato.
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Estoy muy contenta con mi proceso de crecimiento académico que tuve con EAE, fue un placer aprender tanto, el proceso de práctica ha sido amplio y muy bueno, recomendable sin lugar a dudas por su buena atención y propuesta académica
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Sandra Saez
Marta Garcia
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 23 años en Emagister.
Materias
- Creatividad
- Innovación
- Solución de problemas
- Innovación de modelos de negocio
- Design thinking
- Innovación y Tecnología
- Customer experience
- Service Experience
- Transformación digital
- Service Experience Design
- Testar
- Gestión de Experiencia de Cliente
- Experiencia del cleinte
Temario
UX & DESIGN THINKING - 5 ECTS
- Fundamentos de la UX
- Frameworks de Design thinking
- Empatía y user research
- Definición del problema
- Ideación y técnicas de creatividad
- Prototipado
- Técnicas de testeo
- Casos de éxito
TRANSFORMACIÓN DIGITAL - 5 ECTS
- Fundamentos de la transformación digital
- Transformación digital en entornos competitivos
- Creación de modelos de negocio digitales
- Diseño de modelos de negocio
- Metodologías de innovación y el learning loop
CREATIVIDAD DIGITAL - 5 ECTS
- Neurociencia y creatividad
- Entrenar la creatividad
- Confianza creativa
- Divergencia y convergencia
- Pensamiento lateral
MÓDULO 2 - User Experience
FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN - 5 ECTS
- Principios de interacción
- Entornos de interacción
- Micro-interacciones
- Usabilidad
HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISEÑO - 5 ECTS
- Figma y Figjam como herramienta de diseño
- UX: Fundamentos de UX design
- UX: Arquitectura de la información y wireframes
- UI: Fundamentos de UI design
- UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)
- UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)
- Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel
UI: DISEÑO DE INTERFACES - 5 ECTS
- Proceso de creación de un proyecto de diseño digital
- Estrategia en proyectos digitales multiplataforma
- UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)
- UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes
- UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)
- UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)
- UI: iOS vs Material Design
MÓDULO 3 - Customer Experience
ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
- Definición de experiencia del cliente (CX)
- La importancia de la experiencia del cliente: las emociones
- Transformación digital de la experiencia de cliente
- Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente
- Los arquetipos
- Customer Journey Map
- Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey
HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
- Digitalización y la nueva experiencia de usuario
- KPIs y medición
- Conversión, funnel y visualización de datos
- Conversion Rate Optimization (CRO)
- Personalización a través del dato
- Economía del comportamiento
GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
- Estrategia Customer Centric
- Employee experience
- Gestión de proyectos
- Gestión de la medición de la experiencia
- Implantación y mejora continua de la experiencia
TFM
Información adicional
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