Máster en Dirección de Firmas Jurídicas y Estrategias de Marketing

MÓDULO 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING, RR.HH Y LIDERAZGO UNIDAD DIDÁCTICA 1 EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO Las PYMES como organizaciones Liderazgo Un nuevo talante en la Dirección UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE EMPRESA I LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO Introducción Utilidad del Plan de Empresa La introducción del Plan de Empresa Descripción del negocio Productos o servicios Estudio de mercado UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE EMPRESA II PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN Plan de Marketing Plan de Producción UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE EMPRESA III PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RRHH RECURSOS FINANCIEROS Infraestructura Recursos Humanos Plan Financiero Valoración del Riesgo Valoración del proyecto Estructura legal Forma jurídica MÓDULO 2. GESTIÓN EMPRESARIAL: MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DEL MARKETING Concepto de Marketing El Marketing empresarial Marketing estratégico Marketing operativo Marketing-mix UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENTORNO: DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE El entorno de las organizaciones El mercado: Concepto y delimitación El mercado de bienes de uso: consumo frecuente y consumo duradero El mercado industrial: el producto El mercado de servicios: características y estrategias UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones Segmentación eficaz: Criterios y requisitos de segmentación de mercados de consumo e industriales Las estrategias de cobertura del mercado Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA Introducción: análisis de la demanda y segmentación El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de la marca: matriz variable de marca Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LAS ORGANIZACIONES Estudio del comportamiento de compra Los condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores: Factores internos y externos Comportamiento de compra: Roles , tipos y etapas El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ANUNCIANTE EN LA RED Visibilidad e imagen de la empresa en la red Reputación online y confianza Identidad digital: determinación de unos rasgos propios E-reputación ¿Cómo recuperar la reputación dañada? Principales herramientas e indicadores para conocer la satisfacción de los clientes UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL MERCADO DIGITAL: USUARIOS Y E-CONSUMER Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico Introducción al comercio electrónico Clasificar a los compradores: Prosumer y Crossumer El comportamiento de los usuarios de Internet Evolución del perfil de usuario: usuarios 2.0 UNIDAD DIDÁCTICA 8. LAS REDES SOCIALES COMO ELEMENTO DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL Marketing en Redes Sociales, el Social Media Marketing Social Networking en la estrategia corporativa de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 9. CRM EN EL MEDIO ONLINE Marketing de ralaciones Del CRM al e-CRM Estrategia de atención al cliente Optimización en la gestión del marketing relacional Real time management Social CRM y generación de leads UNIDAD DIDÁCTICA 10. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA Presentación y demostración del producto/servicio Demostraciones ante un gran número de clientes Argumentación comercial Técnicas para la refutación de objeciones Técnicas de persuasión a la compra Ventas cruzadas Técnicas de comunicación aplicadas a la venta Técnicas de comunicación no presenciales MÓDULO 3. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL Introducción Concepto de Marketing Digital Funciones y objetivos del Marketing Digital Ventajas del Marketing Digital Características de Internet como medio del Marketing Digital UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA Tipos de redes sociales La importancia actual del social media Prosumer Contenido de valor Marketing viral La figura del Community Manager Social Media Plan Reputación Online UNIDAD DIDÁCTICA 3. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: SEO Importancia del SEO Funcionamiento de los buscadores Google: algoritmos y actualizaciones Cómo salir de una penalización en Google Estrategia SEO UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEM: PERFORMAN MARKETING Introducción al SEM Principales conceptos de SEM Sistema de pujas y calidad del anuncio Primer contacto con Google Ads Creación de anuncios de calidad Indicadores clave de rendimiento en SEM UNIDAD DIDÁCTICA 5. INBOUND MARKETING ¿Qué es el Inbound Marketing? Marketing de Contenidos Marketing viral Video Marketing Reputación online UNIDAD DIDÁCTICA 6. SOCIAL CRM Introducción Marketing relacional Experiencia del usuario Herramientas de Social CRM UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA Definir la estrategia Cuentas específicas Identificación del equipo Definir el tono de la comunicación Protocolo de resolución de problemas Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ) Monitorización Gestión, seguimiento y fidelización Medición de la gestión de atención al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 8. EMAIL MARKETING Fundamentos del email marketing Objetivos del email marketing Estructura de un email Tipos de campañas UNIDAD DIDÁCTICA 9. E-COMMERCE Auge del comercio online Tipos de eCommerce Atención al cliente Embudos de conversión Casos de éxito UNIDAD DIDÁCTICA 10. COPYWRITING ¿Qué es el copywriting? Conectar, emocionar y convencer Principales técnicas de copywriting SEO para Copywriting La importancia de los títulos MÓDULO 4. RÉGIMEN JURÍDICO DEL MARKETING DIGITAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE FUENTES EN MARKETING DIGITAL Consideraciones previas. Amparo constitucional Las fuentes del marketing digital UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIONES COMERCIALES ELECTRÓNICAS Las comunicaciones electrónicas en el comercio electrónico Requisitos de información para los consumidores Seguridad de la información y las comunicaciones electrónicas UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Marco legal y jurídico de la seguridad de la información Bases de datos: cloud computing Direcciones de correo electrónico El uso de Cookies- UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL APLICADA AL MARKETING DIGITAL Propiedad intelectual y marketing digital Propiedad industrial y marketing digital Uso de contenidos de terceros. Agencias y clientes UNIDAD DIDÁCTICA 5. LEY DE SERVICIOS DE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y COMERCIO ELECTRÓNICO Objeto de la LSSI-CE y ámbito de aplicación Obligaciones y régimen de responsabilidad Infracciones y sanciones UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING Y WEB 3.0 Acciones de marketing en la web 3.0 Publicidad en entornos 3.0 Concursos y sorteos online UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA REPUTACIÓN ONLINE Gestión de la Reputación Online Riesgos de la reputación online. El efecto Streisand Marco legal de la reputación online MÓDULO 5. SOFTWARE JURÍDICO: GESTIÓN DE CLIENTES, CASOS Y FACTURACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE PARA EL SECTOR JURÍDICO: SOLUCIONES DE GESTIÓN INTEGRAL PARA DESPACHOS, EMPRESAS Y ENTIDADES DEL SECTOR JURÍDICO - LEGAL Aspectos principales del software Conceptualización y áreas del software para el sector jurídico Características del software para el sector jurídico UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS ONLINE PARA EL SECTOR JURÍDICO - LEGAL Tecnología y mundo jurídico Valor añadido de los servicios Servicios online específicos Servicios multidisciplinares Cliente online de servicios legales UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE CLIENTES Gestión de clientes en servicios online del sector jurídico Gestión de clientes con la estrategia CRM Atención al cliente Asistencia al cliente Satisfacción del cliente Quejas, objeciones y reclamaciones Fidelización de clientes UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE CASOS Y EXPEDIENTES JURÍDICOS Introducción a la gestión de casos Áreas de los diferentes casos Por qué aceptar los casos Errores en la gestión de casos UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN. E-FACTURA Introducción a la factura electrónic Factura ordinaria y factura electrónica Tipos de facturas Requisitos de la factura UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRÁMITES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Relación telemática entre la Administración Pública y la ciudadanía Uso de medios electrónicos Sistema de Interconexión de Registros (SIR) Práctica de notificaciones Consecuencias de la nueva regulación Formas de identificación de los ciudadanos y de la administración El expediente electrónico Notificaciones telemáticas UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS INFORMÁTICOS Contratos informáticos Propiedades de contratos informáticos Tipos de contratos informáticos Cumplimiento de contratos informáticos MÓDULO 6. ORATORIA JURÍDICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR EN PÚBLICO Introducción La oratoria Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica Las ventajas de ser un bien orador Objetivos del orador La mejor forma de conectar con el público UNIDAD DIDÁCTICA 2. TEMOR ESCÉNICO. TÉCNICAS Y SUPERACIÓN Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público Timidez y ansiedad social Asertividad UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES Definición de habilidad personal y social Habilidades sociales de especial interés UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL Comunicación verbal: diálogo Las actitudes para el diálogo entre personas UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN Y DIÁLOGO Los orígenes del diálogo: comunicación Características, funciones y componentes del diálogo El diálogo oral Las interferencias en el proceso de comunicación Cómo facilitar la buena comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS Habilidades conversacionales La escucha La reformulación La aceptación incondicional La destreza de personalizar La confrontación UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMAS Y TIPOS DE DISCURSO Introducción Narración Descripción Exposición Argumentación UNIDAD DIDÁCTICA 8. PREPARACIÓN DE LA INTERVENCIÓN La preparación del discurso El estilo de la intervención El factor tiempo El público El contexto de la intervención El contenido El día del acto La intervención UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Tipologías de clientes Comunicación verbal y no verbal Pauta de comportamiento Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo La atención telefónica Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA COMUNICACIÓN CON LA PARTE CONTRARIA Tipologías de partes Proceso comunicativo del acto judicial Estrategias Herramientas útiles UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INTERVENCIÓN EN SALA Las formas en las actuaciones Judiciales El alegato El interrogatorio Rasgos lingüísticos coloquiales del discurso jurídico oral UNIDAD DIDÁCTICA 12. TEMINOLOGÍA JURÍDICA Y REDACCIÓN DE ESCRITOS JURÍDICOS La redacción de escritos jurídicos Tipos de escritos Terminología jurídica MÓDULO 7. COACHING JURÍDICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES EL COACHING? El cambio, la crisis y la construcción de la identidad Concepto de coaching Etimología del coaching Influencias del coaching Influencias filosóficas Influencias psicológicas Otras influencias Diferencias del coaching con otras prácticas Corrientes actuales de coaching UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPORTANCIA DEL COACHING ¿Por qué es importante el coaching? Principios y valores Tipos de coaching Beneficios de un coaching eficaz Mitos sobre coaching UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING I Introducción: los elementos claves para el éxito Motivación Autoestima Autoconfianza UNIDAD DIDÁCTICA 4. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING II Responsabilidad y compromiso Acción Creatividad Contenido y proceso Posición “meta” Duelo y cambio UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÉTICA Y COACHING Liderazgo, poder y ética Confidencialidad del Proceso Ética y Deontología del coach Código Deontológico del Coach Código Ético UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE COACHING: ASPECTOS GENERALES Coaching ¿herramienta o proceso? Motivación en el proceso La voluntad como requisito del inicio del proceso Riesgos del proceso de coaching UNIDAD DIDÁCTICA 7. FASES EN EL PROCESO DE COACHING Primera fase: establecer la relación de coaching Segunda fase: planificación de la acción Tercera fase: ciclo de coaching Cuarta Fase: evaluación y seguimiento Una sesión inicial de coaching UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A LAS TÉCNICAS DE COACHING Técnicas en coaching: transformar lo negativo en positivo Las dinámicas: definición ¿Para qué se utilizan las técnicas grupales y para qué no? Elección de la técnica adecuada Diferentes herramientas: estructurales, personales, exploratorias y de aprendizaje UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCESO DE CAMBIO Autoconciencia. ¿Dónde estoy? Cambio y coaching UNIDAD DIDÁCTICA 10. INTRODUCCIÓN AL COACHING PERSONAL Interiorización Comportamientos limitantes Emociones y coaching La resistencia al cambio UNIDAD DIDÁCTICA 11. COACHING JURÍDICO ¿Cómo motivar a los abogados? UNIDAD DIDÁCTICA 12. EL COACHING PARA DIRECTORES DE DESPACHOS DE ABOGADOS Introducción al coaching ejecutivo Coach interno vs Coach externo Acuerdo y compromisos de las partes El proceso de coaching ejecutivo en tres pasos Tendencias en Coaching ejecutivo Gestionar y dirigir el despacho de Abogados como líder Detectar malos hábitos en el Despacho MÓDULO 8. PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD) PARA ABOGADOS, DESPACHOS Y PROFESIONALES DEL SECTOR JURÍDICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESPACHOS, ABOGADOS Y PROFESIONALES COMO RESPONSABLES O ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO Cuestiones generales: RGPD, Despachos, Abogados y profesionales Las políticas de protección de Datos Legitimación del tratamiento UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESPONSABILIDAD ACTIVA EN DESPACHOS, ABOGADOS Y PROFESIONALES DEL SECTOR JURÍDICO El principio de Responsabilidad Proactiva Privacidad desde el Diseño y por Defecto. Principios fundamentales Análisis de riesgo en los Despachos de abogados y Procuradores Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos (EIPD) y consulta previa. Los tratamientos de alto riesgo Seguridad de los datos personales. Seguridad técnica y organizativa Brechas de seguridad en el Despacho de Abogados. Violaciones de seguridad Registro de actividades de tratamiento: Identificación y clasificación del tratamiento de datos Códigos de conducta y certificaciones UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS DESPACHOS DE PROFESIONALES DEL SECTOR JURÍDICO: CUESTIONES RELEVANTES EN SU FUNCIONAMIENTO Páginas web y cookies Comunicaciones electrónicas entre profesionales del Sector Jurídico y clientes El cloud computing Publicación de sentencias en internet UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELOS HABITUALES PARA EL CUMPLIMIENTO DEL RGPD Modelo de contrato de encargo con cláusula informativa Modelos para el uso y la navegación en páginas web Modelo de acuerdo de encargo de tratamiento Modelos para el ejercicio de derechos Modelos de respuesta para el ejercicio de derechos MÓDULO 9. DESARROLLO DE SERVICIOS LEGALTECH UNIDAD DIDÁCTICA 1. NECESIDADES DEL SECTOR LEGAL La legislación española reguladora de la actividad debido a la aparición de necesidades determinadas del sector El surgimiento de los bufetes online: necesidades legislativas Grado de protección exigido legalmente UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDEAS DE NEGOCIO. BUSINESS IDEA La generación de ideas de negocio Elección de una estrategia de negocio viable Focalización de la atención en un tipo de negocio concreto Business plan. El plan de negocio La innovación en el desarrollo de proyectos UNIDAD DIDÁCTICA 3. VENTAJAS DE ESTOS PROYECTOS PARA PROFESIONALES Y CLIENTES Requisitos para el éxito de los proyectos Legaltech: el despacho virtual Ventajas de los proyectos Legaltech para los profesionales Ventajas de los proyectos Legaltech para los clientes UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTECCIÓN JURÍDICA DEL SOFTWARE El software de los proyectos Legaltech y su protección a nivel legal Derecho de autor Patentes LCD (Competencia desleal) UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTECCIÓN JURÍDICA DE LAS BASES DE DATOS Las bases de datos Regulación normativa de la protección jurídica de las bases de datos UNIDAD DIDÁCTICA 6. CLOUD COMPUTING Orígenes del cloud computing Cloud computing: aspectos generales Características del cloud computing La nube y los negocios Modelos básicos en la nube UNIDAD DIDÁCTICA 7. BIG DATA ¿Qué es Big Data? La importancia de almacenar y extraer información Reglas para los Big Data Big Data enfocado a los negocios MÓDULO 10. PROYECTO FIN DE MÁSTER