MÁSTER EN ECOMMERCE EN LA EMPRESA

PARTE 1
MARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING ESTRATÉGICO I
INTRODUCCIÓN
MODULO 1. PRINCIPIOS DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING
1. Conceptos básicos del marketing
2. Valor del marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL MARKETING
1. Orientaciones del marketing
2. Tendencias actuales del marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIMENSIONES DEL MARKETING
1. Marketing estratégico
-Fases del marketing estratégico
-Sistemas de información de marketing
2. Marketing operativo
3. Marketing estratégico vs. marketing operativo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ÁMBITOS DE APLICACIÓN DEL MARKETING
1. Marketing empresarial
2. Marketing no empresarial
3. Marketing ecológico
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÉTICA DEL MARKETING
1. Código deontológico de la American Marketing Association
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 2. MARKETING MIX
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING MIX
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRODUCTO
1. Tipos de productos o servicios
2. Atributos, marca, packaging y etiquetado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRECIO
1. Métodos para fijar precios
2. Estrategias de precios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIÓN
1. Tipos de canales de distribución
2. Intermediarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROMOCIÓN
1. Publicidad
2. Promoción de ventas
3. Relaciones públicas
4. Venta personal
5. Marketing directo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EVOLUCIÓN DE LAS 4P
1. Modelo de las 7P
2. Modelo de las 4C
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
1. Factores socioculturales
2. Factores políticos y legales
3. Factores económicos
4. Factores tecnológicos y científicos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
1. Recursos y capacidades de la empresa
2. Proveedores
3. Intermediarios
4. Clientes
5. Competencia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
1. Identificación, evaluación y selección de la competencia
2. Niveles de la competencia
3. Métodos para identificar a la competencia
4. Análisis de los competidores
-Benchmarking
5. Ventaja competitiva
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DAFO
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 4. ANÁLISIS DEL MERCADO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO
1. Mercado de referencia y producto-mercado
-Ampliación del mercado de referencia
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEMANDA DE MERCADO
1. Mercados según la demanda
2. Estados de la demanda
3. Análisis de la demanda
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGMENTACIÓN
1. Métodos de segmentación
2. Estrategias de segmentación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIONAMIENTO
1. Proceso de posicionamiento
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 5. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CONSUMIDORES
1. Características de los clientes
2. Comportamiento de los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIÓN CON EL CLIENTE
1. Marketing relacional
-Relaciones con el cliente
-Relaciones con los públicos
2. Lealtad del cliente
3. Fidelización del cliente
-Programas de fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
1. Modelos de medición de la satisfacción del cliente
-Barómetro sueco de satisfacción del cliente
-Índice estadounidense de satisfacción del cliente
-Barómetro noruego de satisfacción del cliente
-Índice europeo de satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DESLEALES
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
SOLUCIONARIO
MARKETING ESTRATÉGICO II
MÓDULO 6. APLICACIÓN DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MISIÓN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
1. Estrategias de ventaja competitiva
-Estrategias de liderazgo en costes
-Estrategias de diferenciación
-Estrategias de enfoque o especialización
2. Estrategias según el entorno y los competidores
-Estrategias para líderes de mercado
-Estrategias para empresas retadoras
-Estrategias para empresas seguidoras
-Estrategias para especialistas en nichos
3. Estrategias de crecimiento, mantenimiento y desinversión
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA CARTERA DE PRODUCTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CANALES DE MARKETING
1. Modelos convencionales o above the line
-Televisión y cine
-Radio
-Prensa
-Publicidad exterior
-Internet
2. Modelos no convencionales o below the line
-Marketing de guerrilla
-Marketing directo
-Telemarketing
-Marketing de influencers
-Patrocinio y mecenazgo
-Merchandising
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 7. MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEL MARKETING TRADICIONAL AL MARKETING
DIGITAL
1. Medios empleados
-Medios propios u owned media
-Medios pagados o paid media
-Medios ganados o earned media
2. Objetivos del marketing digital
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. Segmentación de mercado y buyer persona
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
1. Marketing de contenidos
2. Marketing viral
3. Vídeo marketing
4. Posicionamiento en motores de búsqueda
-Search engine optimization (SEO)
-Search engine marketing (SEM)
5. Estrategias de redes sociales
-Social Ads
6. Email marketing
7. Automation marketing
8. Mobile marketing
9. Publicidad online: display y publicidad nativa
10. E-commerce
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GROWTH HACKING
1. Perfil del growth hacker
2. Herramientas de growth hacking
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 8. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIDAD DEL PLAN DE MARKETING
1. Mapa de ejecución
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING
1. Análisis de la situación
2. Análisis PEST o PESTEL
3. Análisis SWOT, DAFO, FODA
4. Plan estratégico de mercado
5. Estrategia de marketing mix
6. Presupuesto de marketing
7. Medición de resultados
8. Valoración de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADAPTACIÓN AL MARKETING DIGITAL
1. Estructura del plan
-Análisis de la situación y del entorno
-Establecimiento de los objetivos
-Diseño de las estrategias
-Seguimiento de los resultados
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 9. MEDICIÓN Y VALORACIÓN DE RESULTADOS I
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTRICAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTRICAS DE CAMPAÑA
1. Métricas de adquisición de clientes
2. Métricas de rentabilidad comercial del cliente
3. Métricas de rentabilidad comercial del producto
4. Métricas de publicidad
5. Métricas de calidad
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 10. MEDICIÓN Y VALORACIÓN DE RESULTADOS II
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTRICAS DIGITALES
1. Métricas para SEO
2. Métricas para SEM
3. Métricas para e-commerce
4. Métricas para emailing
5. Métricas para redes sociales
6. Métricas para vídeo
7. Métricas para móvil
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ERRORES A EVITAR
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA
PARTE 2
TIC EN COMERCIO DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES EL COMERCIO DIGITAL?
1. Origen
2. Ventajas y desventajas
3. Tipos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTO DE DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL
1. Desarrollo de las TIC
2. Internet
3. Recursos digitales
4. Habilidades digitales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPORTANCIA DEL COMERCIO SOSTENIBLE
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. PROCESO DE COMPRA Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE COMPRA
1. Fases de la decisión de compra
2. Factores influyentes en la decisión de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONDUCTA DEL USUARIO EN LA COMPRA
ONLINE
1. Tipos de consumidores
2. Necesidades del consumidor
3. Modelos de comportamiento de los usuarios en el entorno digital
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CADENA DE VALOR EN EL E-COMMERCE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. M-COMMERCE
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. BASES DE UN NEGOCIO ONLINE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESARROLLO DE LA IDEA DE NEGOCIO
1. Presupuesto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOMINIO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVIDOR Y ALOJAMIENTO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPALES COMPONENTES DE UNA TIENDA
ONLINE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑO WEB
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. DISEÑO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DEL DISEÑO WEB
1. Accesibilidad
2. Usabilidad
3. Interfaz
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREACIÓN DE UN PROYECTO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HTML O LENGUAJE WEB
1. Estructura básica de un documento HTML
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARQUITECTURA WEB
1. Inicio o home
2. Categorías
3. Fichas del producto
4. Carrito de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPORTANCIA DEL DISEÑO RESPONSIVE
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. CONDICIONES DE COMPRA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ SON LAS CONDICIONES DE COMPRA DE
UN COMERCIO?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO DEL
VENDEDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGISTRO DE USUARIOS
1. Protección de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEDIOS DE PAGO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GASTOS Y OPCIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
1. A domicilio
2. Puntos de entrega
3. Click & collect
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PACKAGING
UNIDAD DIDÁCTICA 7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESISTIMIENTO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. SEGURIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO
DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CIBERAMENAZAS
1. Ataques a contraseñas
2. Ataques a conexiones
3. Ataques por ingeniería social
4. Ataques por malware
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTECCIÓN ANTE CIBERAMENAZAS
1. Configuración de un protocolo de seguridad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PAUTAS GENERALES PARA DETECTAR
COMPRAS FRAUDULENTAS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. FORMAS DE PAGO EN EL COMERCIO DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PAGO A TRAVÉS DE INTERMEDIARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO Y TPV VIRTUAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BIZUM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PAGO CONTRA REEMBOLSO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PAGO FRACCIONADO O APLAZADO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSFERENCIA BANCARIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PAGO MÓVIL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DOMICILIACIÓN BANCARIA
UNIDAD DIDÁCTICA 9. BITCOIN
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. GESTIÓN DEL STOCK EN E-COMMERCE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SELECCIÓN DE PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. STOCK
1. Tipos de stock
2. Stock de seguridad
3. Margen comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LAS EXISTENCIAS
1. Sistemas de control de existencias
2. Sistemas de organización de stock
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREDICCIÓN DE LA DEMANDA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ROTURA DE STOCK
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COSTES ASOCIADOS AL STOCK
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODELOS DE ALMACENAMIENTO EN
E-COMMERCE
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 9. ESTRATEGIA DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y DEFINICIONES DEL MARKETING
1. Antecedentes
2. Marketing tradicional y las 4P
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BRANDING
1. Identidad corporativa
2. Imagen de marca
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING OFFLINE VS. MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PUBLICIDAD TRADICIONAL
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 10. MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEL MARKETING TRADICIONAL AL DIGITAL
1. 4E y 4F
2. Medios del marketing digital
3. Objetivos del marketing digital
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLAN DE MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 11. MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE RED SOCIAL
1. Tipos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MAKETING DE REDES SOCIALES
1. Utilidad en el comercio
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REPUTACIÓN ONLINE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPALES REDES SOCIALES
1. Facebook
2. Instagram
3. Twitter
4. LinkedIn
5. TikTok
6. YouTube
7. Otras
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA PLAN
1. Elaboración de un social media plan
2. Gestión de crisis
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 12. POSICIONAMIENTO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL POSICIONAMIENTO WEB
1. Motores de búsqueda
2. Posicionamiento en buscadores
3. Palabras clave
4. Directrices para webmasters
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: SEARCH ENGINE
OPTIMIZATION (SEO)
1. Estrategias de SEO
2. Técnicas de SEO
3. Diseño de una estrategia SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. POSICIONAMIENTO PATROCINADO: SEARCH
ENGINE MANAGEMENT (SEM)
1. Conceptos básicos de una estrategia SEM
2. Bases de una estrategia SEM
3. Google Ads
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 13. ANALÍTICA WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB?
1. Herramientas de analítica web
2. Auditoría web
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS DE GOOGLE ANALYTICS
1. Audiencias
2. Principales porcentajes
3. Página de destino
4. Evento
5. Conversión
6. Objetivo
7. Visita o usuario único
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COOKIES
1. Tipologías de cookies
2. Eliminación de cookies
UNIDAD DIDÁCTICA 4. JAVASCRIPT
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE Y LA EMPRESA
1. Fases de la atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
1. Elementos de la comunicación
2. Canales de comunicación
3. Barreras en la comunicación
4. Bases de una comunicación efectiva
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAUTAS GENERALES DE UN BUEN SERVICIO AL
CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIGURA DEL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GENERACIÓN DE LEADS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
1. Estrategias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. VALORACIÓN DEL CLIENTE
1. Grados de valoración de la satisfacción
2. Canales de valoración
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA