Máster en Estrategias de Social Selling y Redes Sociales

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL SELLING UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOSISTEMA 2.0 Y SOCIAL MEDIA Definición de la Web 2.0 Tipos de redes sociales Importancia actual del social media El prosumer Marketing viral UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOCIAL MEDIA PLAN Elección de canales Planificación de la estrategia El contenido es el rey Social Media Engagement ORM: Online Reputation Management UNIDAD DIDÁCTICA 3. SOCIAL MEDIA STRATEGY ¿Qué es un Community Manager? Tareas y funciones del Community Manager Metas del Community Manager Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales Casos de éxito en gestión de redes sociales UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CLIENTE DIGITAL Cliente Digital Marketing Digital, Reputación y Marca Desarrollo de Clientes en la nueva era digital Metodologías BB Habilidades de Comunicación Social Media Strategy Mobile Business Comercio Electrónico Posicionamiento en Internet UNIDAD DIDÁCTICA 5. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA Introducción al customer journey Fases de la experiencia de cliente Propuestas de mejora Herramientas para crear un Customer Journey Tendencias Introducción al buyer persona Cómo crear tu Buyer Persona Herramientas UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA Social Listening Uso de chatbots en Facebook Messenger Instagram Direct y gestión de comentarios Twitter como canal de atención al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 7. ECOMMERCE Y MEDIOS DE PAGO DIGITALES Concepto Modelos de negocio en la red Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional Tipos de comercio electrónico Relación con el cliente-proveedor El proceso de compra Comercio electrónico según el medio utilizado Introducción a los medios de pago Datos Agentes Sistemas de pago UNIDAD DIDÁCTICA 8. NEUROMARKETING MIX Y NEUROVENTAS Las Ps en el neuromarketing Fundamentos y metodología de la neuroventa La neurocomunicación en la venta Estrategias producto servicio Packaging y neuromarketing Factor precio en neuromarketing MÓDULO 2. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA Concepto y evolución del Social Media Tipos de redes sociales La importancia actual del social media Prosumer Contenido de valor Marketing viral La figura del Community Manager Social Media Plan Reputación Online UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE FACEBOOK Primero pasos con Facebook Facebook para empresas Configuración de la Fanpage Configuración de mensajes: Facebook Messenger Tipo de publicaciones Creación de eventos Facebook Marketplace Administración de la página Facebook Insights Centro de cuentas, Facebook Business Suite, Facebook Business Manager UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INSTAGRAM Introducción a Instagram Instagram para empresas Creación de contenido Uso de Hashtags Instagram Stories Herramientas creativas Colaboración con influencers Principales estadísticas Actualiaciones de instagram Funcionalidades de la versión de pago UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE X CORP Introducción a X Corp. Elementos básicos de X Corp. X Corp para empresas Servicio de atención al cliente a través de X Corp. Contenidos Uso de Hashtags y Trending Topic X Corp. Analytics TweetDeck Audiense Hootsuite 11. Funcionalidades de la versión premium UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LINKEDIN Introducción a LinkedIn LinkedIn para empresas Creación de perfil y optimización Grupos SEO para LinkedIn Analítica en LinkedIn LinkedIn Recruiter UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE YOUTUBE Introducción a Youtube Vídeo Marketing Crear una canal de empresa Optimización del canal Creación de contenidos Gestión de comentarios Youtube Analytics Youtube vs Vimeo Keyword Tool Youtube Trends UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TWITCH Introducción a Twitch El éxito de Twitch Generar suscriptores en Twitch Contenidos y recomendaciones Twitch e influencers Streamlabs Publicidad en Twitch Seguimiento y medición de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE TIKTOK ¿Qué es y cómo funciona Tiktok? Creación de contenido en TikTok Estrategias para ganar seguidores (hashtags, likes, challenges…) El papel del marketing en Tiktok Tiktok e influencers Tiktok Ads UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS Introducción a Facebook Ads Tipos de Campañas y objetivos publicitarios Segmentación: públicos Presupuesto Formatos de anuncios Ubicaciones Administrador de anuncios Seguimiento y optimización de anuncios Pixel de Facebook Cómo gestionar publicidad de Instagram desde el administrador de anuncios de Facebook UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- X CORP. ADS Objetivos publicitarios Audiencias en X Corp Tipos de anuncios Administrador de anuncios Creación de campañas y optimización X Corp. Cards Instalación código de seguimiento Listas de remarketing UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- LINKEDIN ADS Introducción a LinkedIn Ads Formatos de anuncios Objetivos publicitarios Creación de campañas Segmentación Presupuesto Seguimiento y medición de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 12. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE Ventajas de la publicidad en Youtube Youtube y Google Adwords Tipos de anuncios en Youtube Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords Creación de anuncios desde Youtube UNIDAD DIDÁCTICA 13. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TIKTOK ADS Introducción a TikTok Ads Manager Creación de una campaña de publicidad en TikTok Tipos de contenidos y herramientas clave Seguimiento y monitorización de los resultados MÓDULO 3. MARKETING DE CONTENIDOS. BLOGGING CORPORATIVO UNIDAD DIDÁCTICA 1. BLOGGING Y WORDPRESS Definición y funciones del blog Sistema de gestión de contenidos o CMS Wordpress Configuración inicial de WordPress Páginas en Wordpress Diseño del blog Publicación de contenidos Gestión de comentarios Plugins para optimizar el SEO en los blogs UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN AL INBOUND MARKETING ¿Qué es el Inbound Marketing? Marketing de Contenidos Marketing viral Video Marketing Reputación online UNIDAD DIDÁCTICA 3. CURACIÓN DE CONTENIDOS Objetivos de la curación de contenidos Estrategias para la curación de contenidos Preparación previa Las 4S de la content curation Herramientas para la curación de contenidos UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEO Y COPYWRITING Introducción al SEO y copywriting SEO Copywritting Claves principales para una estrategia de SEO-Copywritting UNIDAD DIDÁCTICA 5. COPYWRITING APLICADO Introducción Conectar con la audiencia Call to action Principales Técnicas Apartado Sobre mi Consejos SEO UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIPOS DE CONTENIDOS Contenidos generados internamente Blog Microsites Landing pages Listas de correo Redes sociales Foros de discusión Eventos 2.0 Apps Infografías Portfolios digitales de producto FAQ Galerías fotográficas Vídeos Podcasts Libros, manuales, whitepapers, revistas electrónicas y documentos descargables Encuestas, tests y pruebas científicas Sorteos y concursos Reutilización de contenidos Menciones en las redes sociales Comentarios en el blog de la marca Reviews, vídeos reviews, listas y rankings Entrevistas y reportajes en medios online Portales verticales UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS Objetivos SMART Segmentación del target Planificación de la estrategia de marketing de contenidos Plan estratégico Seguidores, leads, clientes y prosumidores Plan táctico Calendario editorial UNIDAD DIDÁCTICA 8. REDACCIÓN EN EL BLOG CORPORATIVO ¿Escribimos para Google o para personas? Patrón de lectura web Estructura de la pirámide invertida Romper la uniformidad del texto Guía de estilo Las palabras clave en el marketing de contenidos Consejos para la búsqueda y para añadir palabras clave Contenidos originales UNIDAD DIDÁCTICA 9. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE CONTENIDOS CMS (Content Management System) Ejemplo de CMS: Wordpress Herramientas para publicar contenidos en redes sociales Acortadores de URL Listas de correo y suscriptores MailChimp Newsletters UNIDAD DIDÁCTICA 10. KPIS PARA MARKETING DE CONTENIDOS Métricas web Usuarios Páginas vistas Porcentaje de rebote Datos geográficos Mapas de calor Fuentes de tráfico Duración media de la sesión Métricas sociales Seguimiento de clics en redes sociales Alcance en Facebook “Me gusta”, comentarios y compartidos en Facebook Interacciones con el contenido de Twitter Social bookmark del blog Comentarios en el blog Métricas email Métricas de negocio Conversión ROI MÓDULO 4. COPYWRITING EN REDES SOCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING ¿Qué es el copywriting? Conectar, emocionar y convencer Principales técnicas de copywriting SEO para copywriting La importancia de los títulos UNIDAD DIDÁCTICA 2. COPYWRITING PARA SOCIAL MEDIA La importancia del copywriting en social media Objetivos del negocio Conoce a tu audiencia Canal, estrategia de contenidos y calendario editorial Testeo y análisis UNIDAD DIDÁCTICA 3. COPYWRITING PARA PERSONAL BRANDING Introducción Definir tu marca y el estilo Identificar y definir tu público objetivo o audiencia Creación de lista de contactos Página personal corporativa Blog personal Uso de las redes sociales Plan de Comunicación MÓDULO 5. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FIGURA DE UN COMMUNITY MANAGER ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager? Habilidades, aptitudes y actitudes del Community Manager El día a día de un Community Manager Conozcamos a algunos Community Manager de la empresa Española Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager Definir las metas de un Community Manager Tipos de Community Manager UNIDAD DIDÁCTICA 2. CASOS DE ÉXITO Estrategias de éxito en las redes ¿Qué audiencia tienen las redes sociales? Casos de afinidad entre marca y usuario La marca aprende a través de la experiencia de usuario. Crowdsourcing MarKeting Viral UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÓMO ANIMAR UNA COMUNIDAD ONLINE Trucos para animar una Comunidad Online Estrategias de participación en las redes sociales La voz de la empresa o la marca UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES EN SOCIAL MEDIA Qué factores medir en Social Media para conocer su eficacia Técnicas para Medir las Conversiones en los Social Media Cómo crear un Social Media Plan para tu Negocio Cómo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas Aprende a medir en términos cuantificables el ROI de una estrategis de Social Media Aprende a medir el ROI en tus campañas de Email Marketing UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN CON LOS COMPRADORES Introducción ¿Cómo hemos llegado a esto? Escribir de manera eficaz MÓDULO 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL CRM Introducción Marketing relacional Experiencia del usuario Herramientas de Social CRM UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK Introducción Escucha activa Uso de chatbots en Facebook Messenger Información de la Fanpage Gestión de Comentarios Reseñas o valoraciones UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER Introducción Información básica del perfil Agregar un botón de mensaje Configurar mensajes de bienvenida Deep Links Monitorización Gestión de comentarios Gestionar crisis de reputación en Twitter UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM Introducción Información básica del perfil Instagram Direct Gestión de comentarios Herramientas de Análisis y monitorización UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA Definir la estrategia Cuentas específicas Identificación del equipo Definir el tono de la comunicación Protocolo de resolución de problemas Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ) Monitorización Gestión, seguimiento y fidelización Medición de la gestión de atención al cliente MÓDULO 7. MARKETING DE AFILIACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES EL MARKETING DE AFILIACIÓN? Introducción al marketing de afiliación Ecosistema y funcionamiento del marketing de afiliación Principales modelos y plataformas de afiliación Ventajas y desventajas del marketing de afiliación Principios del marketing de afiliación Recomendaciones para el marketing de afiliación UNIDAD DIDÁCTICA 2. HISTORIA DEL MARKETING DE AFILIACIÓN Antecedentes del marketing de afiliación Origen del marketing de afiliación Conceptualización a lo largo del tiempo Evolución del marketing de afiliación UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTAGONISMO DEL MARKETING DE AFILIACIÓN Y SECTORES DONDE MÁS SE UTILIZA Protagonismo del marketing de afiliación en la actualidad Sectores donde más se aplica el marketing de afiliación Tendencias futuras en marketing de afiliados UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DE CONTENIDOS (CONTENT MARKETING) 1.¿Qué es el Inbound Marketing? Marketing de Contenidos Marketing Viral Video Marketing Reputación Online UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING DE AFILIACIÓN PASO A PASO APLICADO COMO AFILIADO Elige el nicho adecuado evaluando la competencia Conviértete en afiliado eligiendo el método Decide como monetizar tus resultados Elige tus plataformas de difusión y genera contenidos Atrae tráfico a tus canales Convence a tu audiencia y genera ventas MÓDULO 8. INFLUENCERS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LOS INFLUENCERS Y EL MARKETING DE INFLUENCIA Origen del marketing de influencia ¿Quiénes son y como han logrado el éxito? Importancia del feedback Tipos de influencers ¿Cómo monetizan los influencers? Redes de afiliados y plataformas de influencers UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LA MARCA PERSONAL Definir la marca personal y el estilo Identificar a la audiencia objetivo Idear tu propia página web Creación de lista de contactos Utilización del social media Diseño y ejecución de un plan de comunicación Herramientas y recursos UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDES SOCIALES La integración de las redes sociales en la estrategia corporativa de la empresa Tipos de redes sociales Ventajas y desventajas de las redes sociales Beneficios de las redes sociales desde el punto de vista de la empresa y desde el punto de vista del consumidor Importancia y repercusión de las redes sociales Las redes sociales como intercambio constante de información Video tutorial: Redes sociales UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM) Marketing en Redes Sociales, el SMM Nuevos consumidores: prosumer y crossumer Escuchar a tus seguidores Animar a participar Cómo mejorar la experiencia de compra del consumidor Seguimiento de audiencias Publicidad en social media El poder del efecto viral Video: Social Media Marketing UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES Visibilidad e imagen de la empresa en la red Reputación online Identidad digital Reputación dañada, como gestionar este tipo de crisis Principales herramientas e indicadores Video tutorial: Gestión de reputación online de una marca UNIDAD DIDÁCTICA 6. INFLUENCERS Y REDES SOCIALES Introducción a las principales redes sociales de influencia Facebook Instagram YouTube Twitter Twitch TikTok Linkedin UNIDAD DIDÁCTICA 7. COPYWRITING APLICADO Introducción Conectar con la audiencia Call to action Principales técnicas Apartado “Sobre mi” Consejos SEO UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANALÍTICA WEB Y MÉTRICAS EN REDES SOCIALES Análisis del tráfico en redes sociales Fijar objetivos en redes sociales Facebook Twitter Youtube 6.Twitch Instagram 8.TikTok Blogs Reputación online Vídeo tutorial: Posicionamiento web UNIDAD DIDÁCTICA 9. INFLUENCERS, MARCAS Y CAMPAÑAS Panorama actual del marketing de influencia Beneficios del marketing de influencia para la empresa anunciante Influencers y marcas, ¿Cuál es el tuyo? Casos de éxito Perspectivas de futuro MÓDULO 9. PROYECTO FIN DE MASTER