EMAGISTER CUM LAUDE
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      ESCUELA EUROPEA VERSAILLES

      Máster Experto en Agente de Viajes + Máster Experto en Animación Turística

      5.0 1 opinión
      ESCUELA EUROPEA VERSAILLES
      A Distancia
      • ESCUELA EUROPEA VERSAILLES
      Precio Emagister

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      Información importante

      Tipología Master
      Metodología A distancia
      Horas lectivas 600h
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
      • Master
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      • 600h
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      Descripción

      Si tu vocación está orientada al sector turístico, debes saber que Emagister trae una gran oportunidad formativa con la cual podrás desarrollar una larga carrera profesional dentro de este apasionante sector. Se trata del Máster Experto en Agente de Viajes + Máster Experto en Animación Turística.

      Este máster experto en turismo y actividades turísticas está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores y trabajadores. Permite conocer el animador turístico, inglés profesional para turismo, la comunicación y atención al cliente en turismo.

      El objetivo principal que persigue esta formación no es otro que capacitar a todos sus alumnos para que, una vez finalizados sus estudios, puedan hacerle frente de manera exitosa al cada día más exigente mercado laboral.

      Sigue el enlace que tienes en esta página de emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso. El centro te informará de todo sin compromiso alguno.

      Información importante

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      Opiniones

      5.0
      Valoración del curso
      100%
      Lo recomiendan
      4.9
      excelente
      Valoración del Centro

      Opiniones sobre este curso

      J
      Javier Delgado
      5.0 18/10/2017
      Lo mejor: Sin duda para mi lo mejor, a pesar de que el curso ha estado bien en general, ha sido la atención que he recibido de la escuela y de mi tutora. Muy buen curso y muy buena escuela, recomendable.
      A mejorar: Todo bien.
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      ¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
      * Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

      Logros de este Centro

      2019
      2017

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Comunicación con el cliente
      Sector turístico
      Promoción turística
      Distribución turística
      Animación turística
      Cuentas
      Liderazgo
      Promoción
      Transporte
      Inglés
      Animador turístico
      Servicios turísticos
      Agente de viajes
      Gestión turística
      Destinos turísticos
      Desarrollo turístico
      Información turística
      Gestión de reservas
      Espectáculos
      Comunicación
      Animador
      Veladas
      Proyecto de animación turística
      Showman

      Temario

      PARTE 1. AGENTE DE VIAJES

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICAS.

      1. Concepto y objetivos de la Contabilidad.

      2. Los libros de contabilidad.

      3. El patrimonio.

      4. Las cuentas.

      5. El plan general de contabilidad.

      6. El proceso contable básico en las agencias de viajes.

      7. La tesorería en las agencias de viajes.

      8. Los impuestos. Su liquidación.

      9. Los derechos de cobro.

      10. Las amortizaciones. Las provisiones.

      11. Las cuentas anuales.

      12. Instrumentos de abono en las operaciones comerciales.

      13. Cuentas corrientes.

      14. Créditos.

      15. Estadística básica.

      16. Aplicaciones.

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

      1. Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística:

      2. Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento.

      3. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte marítimo.

      4. Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario.

      5. Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas.

      6. Procesos administrativos derivados de otras ventas.

      7. Aplicación de procedimientos de gestión documental.

      8. Medios de almacenamiento y tratamiento de la información. Aplicaciones.

      9. Control de correspondencia.

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS.

      1. Gestión de almacén.

      2. Gestión de inventarios.

      3. Control de existencias de documentos.

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES.

      1. Anticipos y depósitos.

      2. Facturación y cobro.

      3. Medios de pago al contado.

      4. Tarjetas de crédito y débito.

      5. Condiciones para la aceptación de cheques y pagarés.

      6. El pago aplazado.

      7. La financiación externa.

      8. Acuerdos comerciales con concesión de crédito a clientes:

      9. Las devoluciones por servicios no prestados:

      10. Control de cuentas de crédito.

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS.

      1. Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos.

      2. Normativa reguladora de la compra de moneda extranjera.

      3. Documentos de pago:

      4. Registro de movimientos de caja y formalización de los impresos administrativos precontables y contables.

      5. Realización de controles de caja solventando los desfases.

      6. Análisis de extractos de cuentas bancarias:

      7. Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo.

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN INTERNA (BACK-OFFICE) DE AGENCIAS DE VIAJES.

      1. Gestión de operaciones administrativas, contables, financieras y fiscales:

      PARTE 2. ANIMACIÓN TURÍSTICA

      MÓDULO 1. ANIMADOR TURÍSTICO

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO

      2. El turismo

      3. Concepto de turismo y definiciones relacionadas

      4. Productos turísticos

      5. El alojamiento

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTO DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

      1. Animación

      2. Tipos de animación y ámbitos de aplicación

      3. Animación turística

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN TURÍSTICA Y EL ANIMADOR TURÍSTICO

      1. Departamento de animación turística

      2. El animador turístico y sus funciones

      3. Características del animador turístico

      4. Habilidades psicológicas del animador turístico

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROGRAMACIÓN Y DISEÑO DE PROYECTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

      1. Elaboración del análisis prospectivo

      2. Diseño de proyectos de animación turística

      3. Métodos de seguimiento y evaluación

      4. Técnicas de promoción y comunicación

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. DINÁMICAS DE GRUPOS PARA ANIMACIÓN TURÍSTICA

      1. El grupo

      2. La cohesión en el grupo

      3. Principios de funcionamiento del grupo

      4. Liderazgo en el grupo

      5. La motivación en los grupos

      6. La comunicación en los grupos

      7. Los roles en las dinámicas de grupo

      8. Técnicas de dinámica de grupo

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. JUEGOS EN LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES FÍSICO- RECREATIVAS EN ANIMACIÓN TURÍSTICA

      1. El juego como soporte en animación turística

      2. Juegos y actividades físico-deportivas para la animación turística

      3. Expresiones a través del juego

      4. Clasificación de los juegos

      UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DE VELADAS Y ESPECTÁCULOS PARA ANIMACIÓN TURÍSTICA

      1. Metodología en la dirección de veladas y espectáculos en animación turística

      2. Elaboración de guiones o scripts

      3. Métodos de control de tiempos

      4. Funciones del animador turístico como showman

      5. Trabajo en equipo

      6. Supervisión y desarrollo de veladas y espectáculos

      UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS PARA EL ANIMADOR TURÍSTICO DE ESCENOGRAFÍA Y DECORACIÓN DE ESPACIOS

      1. Clasificación y características

      2. La puesta en escena

      3. Etapas para la realización y producción de un montaje

      4. Técnicas de iluminación

      5. Técnicas de ambientación

      6. Rotulación y grafismo

      UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE MAQUILLAJE Y VESTUARIO PARA EL ANIMADOR TURÍSTICO

      1. Maquillaje de caracterización y fantasía para animación turística

      2. El disfraz y el vestuario en los espectáculos

      MÓDULO 2. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

      1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades,

      servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

      2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

      3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

      4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

      5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

      6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

      1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

      2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

      3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

      4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

      5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

      6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.

      7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento

      turístico.

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.

      1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

      2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

      3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.

      4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

      5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

      6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

      MÓDULO 3. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TURISMO

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

      1. La comunicación óptima en la atención al cliente.

      2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales

      3. Resolución de problemas de comunicación

      4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

      1. Clasificación de clientes

      2. La atención personalizada

      3. El tratamiento de situaciones difíciles.

      4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión

      5. Europea.