Máster en Gestión Administrativa para la Alta Dirección + Titulación universitaria

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL Comunicación oral La importancia del lenguaje y el mensaje Factores que influyen en la efectividad de la comunicación Las técnicas de comunicación verbal UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN POR TELÉFONO La expresión y la comunicación telefónica Prestaciones del servicio telefónico Soporte y medios técnicos La llamada y la videoconferencia Pautas para la realización de llamadas UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN ESCRITA Requisitos para la buena comunicación escrita Técnicas de redacción Reglas y normas gramaticales Adquisición de vocabulario y buen uso de la gramática UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA El proceso de redacción Redacción de documentos en el seno de la empresa Redacción de documentos para agentes externos La carta comercial UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Los elementos del lenguaje no verbal más destacados Relaciones entre comunicación verbal y no verbal La actitud para establecer relaciones humanas UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL El correo electrónico La agenda electrónica Procesador de texto MÓDULO 2. DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVO UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL ARCHIVO Flujo documental de la empresa Conceptos Niveles de archivo Clasificación de documentos Ciclo vital de los documentos Valor de los documentos La seguridad en el archivo UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Métodos de ordenación: alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímica Sistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm Soportes de archivo Inventario Características de un buen archivo Archivo de puesto, departamental y corporativo La transferencia y el expurgo Gestión documental informática UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMAS QUE INTERVIENEN EN EL TRATAMIENTO DE DATOS E INFORMACIÓN Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticos Normas sobre propiedad intelectual Protección de datos de carácter personal Procedimientos de comunicación publicitaria Técnicas de comunicación publicitaria MÓDULO 3. COMPETENCIAS PROFESIONALES Y HABILIDADES SOCIALES DEL SECRETARIADO DE DIRECCIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO DE DIRECCIÓN Secretariado personal de dirección Funciones del secretariado de dirección Competencias del secretariado de dirección Tipos de servicio del secretariado UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES LABORALES Estilos de respuesta en la interacción verbal El comportamiento verbal El comportamiento no verbal Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL El conflicto en las relaciones de trabajo Características de los conflictos Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo Tratamiento de los conflictos Identificación del conflicto Causas y consecuencias de los conflictos Conflictos relacionados con la tarea Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales Comportamientos y señales básicas Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo El conflicto como oportunidad de cambio MÓDULO 4. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES EMPRESARIALES Funciones de las empresas: Clases y Jerarquía La función administrativa: Definición y Objetivos La estructura de la empresa: Concepto y principios de organización, (formal e informal) Los departamentos: Descripción Tipología Criterios para la asignación de actividades El organigrama: Descripción Objetivos Requisitos Clases Ventajas e inconvenientes UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN PERSONAL Objetivos Establecer objetivos principales Organización personal Herramientas para la organización UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Métodos de trabajo Técnicas de organización Delegación El lugar de trabajo La oficina y los medios de organización UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONTROL DEL TIEMPO Ladrones de tiempo Cálculo del valor del tiempo: técnica de medición temporal del trabajo Métodos de optimización del tiempo Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA AGENDA Tipos de agenda Secciones de la agenda Gestión de agendas MÓDULO 5. GESTIÓN DEL TIEMPO Y PLANIFICACIÓN DE TAREAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA TEMPORALIZACIÓN Introducción ¿Qué es el tiempo? Contextualización histórica El tiempo en la actualidad Clasificación del tiempo El tiempo como recurso de la empresa Análisis y diagnóstico sobre el uso del tiempo UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTOCONOCIMIENTO Y GESTIÓN DEL TIEMPO Introducción Diferentes hábitos inadecuados Tiempo de dedicación y tiempo de rendimiento Cansancio y rendimiento Influencia del entorno laboral UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS LADRONES DEL TIEMPO Introducción Interrupciones Imprevistos Reuniones Papeleo UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO Introducción Planteamiento de los objetivos Cómo programar el tiempo Las TIC a nuestro servicio UNIDAD DIDÁCTICA 5. DELEGACIÓN DE LAS TAREAS Introducción Ventajas de la delegación Las fases de la delegación Qué tareas delegar UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS PARA LA ORGANIZACIÓN DE LAS REUNIONES Realizar la presentación El arte de preguntar y responder Intervención de los participantes Utilización de medios técnicos y audiovisuales Cierre de la reunión Elaboración del acta de reunión UNIDAD DIDÁCTICA 7. BURNOUT ¿Qué es el Burnout? Tipos de Burnout Fases del Burnout Causas del Burnout Síntomas del Burnout Consecuencias del Burnout Relaciones entre Estrés y Burnout UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA AUTOESTIMA: CONCEPTOS CLAVES PARA LUCHAR CONTRA EL ESTRÉS Definición de autoestima: autoestima alta, baja y su desarrollo Auto-respeto Cómo hacer frente a las críticas Responder a las quejas Creatividad y Auto-realización en el trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 9. PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL Medidas de prevención e intervención Técnicas para la prevención del estrés Intervenciones en situaciones de crisis MÓDULO 6. PROTOCOLO EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROTOCOLO Conceptos relacionados con el ámbito protocolario Código de conducta empresarial y protocolo La influencia de la cultura en el protocolo Clasificación de actos Legislación y normas sobre protocolo Protocolo en actos públicos no oficiales Tipología del protocolo El protocolo de empresa y su necesidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN INTEGRAL EN LA EMPRESA Definición de políticas de Comunicación Integral (PCI) Las habilidades comunicativas de los directivos Planificación de actos públicos La seguridad en los actos públicos UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMAS GENERALES DE COMPORTAMIENTO Y CORTESÍA La cortesía como principio del saber estar Protocolo de visitas en un despacho La exactitud La indumentaria y vestimenta apropiadas UNIDAD DIDÁCTICA 4. INVITACIONES, PRECEDENCIAS Y PRESIDENCIAS Invitaciones sociales y empresariales La importancia de la precedencia en cualquier acto El lugar de las presidencias La ubicación del invitado de honor Acomodación de los invitados Colocación de los invitados en banquetes El saber estar en la mesa UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO INSTITUCIONAL Organización política del Estado Las Comunidades Autónomas Títulos nobiliarios Los tratamientos honoríficos Orígenes y tipos de condecoraciones UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA ¿Por qué se necesita un protocolo de empresa? Asistencia de los invitados a los actos Concepto y clasificación de reuniones de negocios Agasajos a hora de negociar Exhibiciones comerciales Acto de inauguración de empresa Organización de visitas a empresa Entrega de distinciones empresariales Planificación de viajes de negocios Negociación y reuniones con delegaciones MÓDULO 7. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EVENTOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS EVENTOS, SU TIPOLOGÍA Y SU MERCADO Tipología de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros El concepto de evento El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Participantes y acompañantes La gestión de eventos como función emisora y como función receptora UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS (I) Tipología de ferias Formas de composición organizativa de las ferias Organización de un recinto ferial Gestión operativa de un Certamen ferial UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (II) Oferta y demanda de eventos feriales Marketing y comunicación ferial Comercialización del evento UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (I) Precongreso El congreso: días previos y celebración La candidatura El Comité Organizador Definición del Congreso Naturaleza del Congreso Objetivos PARTICIPANTES Elección de sede y fechas La imagen Medios Comité de honor UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (II) Las Secretarías del Congreso Financiación del Congreso Postcongreso UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE UN EVENTO DEPORTIVO (I) Esquema general de la organización y gestión de un evento deportivo Estrategia de Marketing Elaboración de Presupuestos Creación del Comité de dirección y coordinación UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE UN EVENTO DEPORTIVO (II) Planificación estratégica Fases de la planificación estratégica Planificación deportiva Tipos de planificaciones Proceso planificador La gestión deportiva Punto de encuentro entre oferta y demanda El proyecto deportivo Dirección de proyectos deportivos UNIDAD DIDÁCTICA 8. BENEFICIOS DE LA ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO DEPORTIVO Introducción Beneficios socioeconómicos fundamentales Beneficios sociopolíticos Repercusión de la imagen de las ciudades y los países y el impacto sobre el turismo de los grandes eventos UNIDAD DIDÁCTICA 9. PATROCINIO DE EVENTOS: EL PATROCINIO DE UN EVENTO DEPORTIVO Introducción El patrocinio deportivo en España Las posibilidades publicitarias de los eventos deportivos La preparación de una oferta de patrocinio Intereses y exigencias de los patrocinadores UNIDAD DIDÁCTICA 10. RECURSOS ORGANIZATIVOS DE EVENTOS CULTURALES Técnicas de organización para el desarrollo de eventos culturales Técnicas de organización de las distintas funciones relacionadas con la puesta en marcha y finalización del evento cultural Técnicas de recogida de información Elaboración de plantillas para la organización del evento cultural donde se desglosen y planifiquen las funciones requeridas Aplicación de los diferentes instrumentos para recopilar información Inventarios Relaciones de infraestructuras de espacios culturales UNIDAD DIDÁCTICA 11. RECURSOS HUMANOS Y FINANCIEROS Elementos que conforman la gestión de recursos humanos Mecanismos de colaboración con responsables de cultura Procedimientos para el diseño de presupuestos públicos: conocimiento, aplicación y bases de ejecución Sistemas de gestión y organización de los recursos disponibles para optimizar costes ANEXO. EJEMPLO PRÁCTICO DE PLANIFICACIÓN DE EVENTOS ¿Por qué organizamos un evento? Planificación y Organización del Evento Formato del evento y Público objetivo Presupuesto y programación Destino y lugar de celebración MÓDULO 8. MICROSOFT WORD 2019 UNIDAD DIDÁCTICA 1. WORD Introducción a Word La ventana de Word Presentación de la vista Backstage Ayuda en Office UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CINTA DE OPCIONES Presentación de la Cinta de opciones La ficha de Inicio La Ficha Insertar La Ficha Diseño de Página La Ficha Referencias La Ficha Correspondencia La Ficha Revisar La Ficha Vista La ficha complementos La Ficha Programador UNIDAD DIDÁCTICA 3. TAREAS BÁSICAS PARA MANEJAR ARCHIVOS Crear un documento Abrir un documento Guardar un documento Cerrar un documento Crear una plantilla Blogs en Word 2019 Desplazamiento por documento Acercar o alejar un documento Mostrar u ocultar marcas de formato UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRABAJAR CON TEXTO Comenzar a trabajar con texto Seleccionar texto Mover, copiar, cortar y pegar Buscar y reemplazar UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA Corrector ortográfico y gramatical Leer en voz alta Diccionario de sinónimos Traducir texto a otro idioma UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMATO Y ESTILO DE UN DOCUMENTO Márgenes de página Seleccionar la orientación de la página Seleccionar tamaño del papel Escribir en columnas Encabezado, pie y número de página Formato de texto Estilo de texto Párrafos Tabulaciones Numeración y viñetas Bordes y sombreados Insertar una portada UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTROS ELEMENTOS ÚTILES Otros elementos Crear índices de contenido Escribir notas al pie Investigación Citas y Bibliografías Crear títulos específicos Crear índice Crear sobres y etiquetas Proteger documentos UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRABAJAR CON TABLAS Creación de una tabla Eliminación de una tabla Mover y cambiar el tamaño de una tabla Dividir una tabla en dos Propiedades Fichas contextuales Los elementos que la componen Formatos: bordes y sombreados UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRABAJAR CON ILUSTRACIONES Trabajar con ilustraciones Insertar una imagen Ficha formato de la imagen Modificar una imagen Ficha formato de forma Crear un dibujo Modificar un dibujo Insertar una captura Ajustar texto Iconos Modelo 3D SmartArt Gráficos UNIDAD DIDÁCTICA 10. VISTA E IMPRESIÓN DE UN DOCUMENTO La vista preliminar Vistas de un documento Opciones de la impresión Cancelar la impresión MÓDULO 9. MICROSOFT EXCEL 2019 UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL ENTORNO DE EXCEL Y LA CINTA DE OPCIONES Conceptos Generales El Entorno de Excel Guardar y Abrir Documentos UNIDAD DIDÁCTICA 2. TAREAS BÁSICAS AL TRABAJAR CON DATOS Trabajar con datos Primeros Pasos La introducción de datos Insertar, eliminar y mover Deshacer y rehacer Revisión ortográfica UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORMATOS BÁSICOS Y CONDICIONALES Presentación de los datos Formato de los Títulos Fondo Formato condicional Estilos y Temas Proteger la hoja UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRABAJAR CON FÓRMULAS I Introducción a las fórmulas ¿Qué es una fórmula? Cálculos Automáticos Ediciones de fórmulas Nombres y títulos UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRABAJAR CON FÓRMULAS II. FUNCIONES Introducción a las funciones ¿Qué es una función? Introducción de funciones Categorías de funciones UNIDAD DIDÁCTICA 6. IMPRIMIR Y COMPARTIR HOJAS DE CÁLCULO Impresión o publicación Impresión Publicación UNIDAD DIDÁCTICA 7. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS DATOS Crear un Gráfico Personalización del Gráfico UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRABAJAR CON DATOS DISTRIBUIDOS EN VARIAS HOJAS Datos en varias hojas Prototipo de factura Referencias 3D Gestión de las hojas de un libro Referencias a otros libros UNIDAD DIDÁCTICA 9. LISTAS Y TABLAS DE DATOS Introducción de datos Ordenar y Agrupar datos Filtrado de datos Tablas de datos UNIDAD DIDÁCTICA 10. CÓMO GRABAR Y USAR LOS MACROS Introducción a las macros ¿Qué es un macro? Introducir secuencias de días Asociar una macro a un botón Definir nuevas funciones Macros y seguridad UNIDAD DIDÁCTICA 11. PERSONALIZAR EL ENTORNO DE EXCEL Otros elementos del entorno de excel Barra de herramientas de acceso rápido La Cinta de opciones La barra de estado Opciones de entorno MÓDULO 10. MICROSOFT POWERPOINT 2019 UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INTERFAZ DE POWERPOINT Introducción a PowerPoint La ventana de PowerPoint La cinta de opciones Los paneles del área de trabajo Las diferentes vistas Ficha Archivo Opciones de PowerPoint UNIDAD DIDÁCTICA 2. FICHA INICIO Grupo Diapositivas El Menú Contextual Grupo Portapapeles Grupo Fuente Grupo Párrafo Grupo Edición UNIDAD DIDÁCTICA 3. FICHA REVISAR Grupo Revisión Grupo Idioma Grupo Comentarios UNIDAD DIDÁCTICA 4. FICHA DISEÑO Grupo Personalizar Grupo Temas Formato del fondo UNIDAD DIDÁCTICA 5. FICHA INSERTAR: TEXTOS Y SÍMBOLOS Grupo Texto Cuadro de texto WordArt Objeto Grupo Símbolos UNIDAD DIDÁCTICA 6. FICHA INSERTAR: IMÁGENES Y GRÁFICOS Insertar Imagen Grupo Organizar Imágenes en Línea Captura Ilustraciones UNIDAD DIDÁCTICA 7. AUDIO Y VIDEOS Agregar un vídeo Editar un vídeo Agregar un clip de audio Editar clip de audio Convertir una presentación en un vídeo UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANIMACIONES Y TRANSICIONES