MÁSTER EN GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS DE MASCOTAS

MÁSTER EN GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS DE MASCOTAS (600h)???? Objetivos Generales del Máster

• Capacitar al alumno en la gestión integral, administrativa y comercial de centros de alojamiento, residencias y guarderías de mascotas.
• Dotar de los conocimientos necesarios para interpretar, evaluar y corregir las conductas de perros y gatos en entornos de custodia.
• Garantizar el estricto cumplimiento del marco legal vigente en bienestar animal, controlando los factores de estrés y transporte de los ejemplares.

???? Bloque Académico 1: Psicología y Comportamiento Canino y Felino (230 Horas)Unidad Didáctica 1. Introducción al Comportamiento Animal

• Objetivos Específicos:
  • Diferenciar los mecanismos del comportamiento innato frente al adquirido en el reino animal.
  • Identificar las conductas problemáticas y alteraciones conductuales más frecuentes derivadas del confinamiento.
• Contenidos:
  • Aspectos generales sobre el comportamiento animal.
  • Comportamiento innato.
  • Comportamiento adquirido.
  • Comportamiento social: Insectos y vertebrados.
  • Conductas más frecuentes en animales domésticos: Problemas frecuentes en perros y gatos.
  • Principales alteraciones del comportamiento en animales confinados.
  • Interpretación y aspectos importantes en la valoración del comportamiento animal.

Unidad Didáctica 2. Los Procesos Mentales de los Perros

• Objetivos Específicos:
  • Comprender la base psicológica y los procesos cognitivos que rigen las acciones de la especie canina.
  • Analizar la influencia de los instintos y los impulsos primarios en el adiestramiento y manejo diario.
• Contenidos:
  • La psicología y los procesos mentales caninos.
  • Procesos psicológicos básicos.
  • Los instintos.
  • Los impulsos.

Unidad Didáctica 3. Los Procesos Mentales de los Gatos

• Objetivos Específicos:
  • Analizar las particularidades del procesamiento mental y de aprendizaje del gato doméstico.
  • Establecer las diferencias cognitivas fundamentales entre la respuesta psicológica felina y la canina.
• Contenidos:
  • Análisis de los procesos psicológicos y cognitivos del felino doméstico.
  • Mecanismos de aprendizaje y procesamiento mental en los gatos.
  • Los instintos y los impulsos específicos de la especie felina.

Unidad Didáctica 4. Características Psicológicas del Cachorro y del Perro Adulto

• Objetivos Específicos:
  • Identificar los periodos sensibles del desarrollo del cachorro para asegurar una correcta socialización.
  • Evaluar el temperamento y la estabilidad emocional del perro adulto para su inserción segura en el alojamiento.
• Contenidos:
  • El cachorro: Etapas psicológicas, periodos sensibles y socialización primaria.
  • El perro adulto: Madurez psicológica, temperamento, carácter y estabilidad emocional.

Unidad Didáctica 5. Características Psicológicas del Cachorro y del Gato Adulto

• Objetivos Específicos:
  • Reconocer las fases del desarrollo cognitivo y el juego en el animal joven felino.
  • Comprender las pautas de territorialidad del gato maduro en entornos de alojamiento colectivo.
• Contenidos:
  • El cachorro de gato: Desarrollo cognitivo, destete, juego y socialización temprana.
  • El gato adulto: Pautas psicológicas de la madurez, comportamiento territorial y adaptabilidad.

Unidad Didáctica 6. Sistemas Generales de Comportamiento en los Animales Domésticos

• Objetivos Específicos:
  • Catalogar los diferentes sistemas de comportamiento que configuran el día a día de las mascotas.
  • Detectar anomalías en los patrones de alimentación, eliminación y confort del animal custodiado.
• Contenidos:
  • Introducción al comportamiento de animales domésticos. Etapas de desarrollo en los perros.
  • Sistemas generales de comportamiento: Exploratorio, epimelético, et-epimelético y alelomimético.
  • Comportamiento social, ingestivo y eliminativo.
  • Comportamiento sexual y comportamiento de confort.

Unidad Didáctica 7. Problemas de Comportamiento en los Perros

• Objetivos Específicos:
  • Diagnosticar los principales tipos de agresión canina y sus factores desencadenantes.
  • Diseñar estrategias preventivas frente a miedos, fobias y conductas destructivas en la residencia.
• Contenidos:
  • Miedos y fobias en los perros.
  • La agresión canina: Tipologías y manejo.
  • Conductas destructivas y conductas rebeldes.
  • Problemas en la conducta de eliminación.

Unidad Didáctica 8. Problemas de Comportamiento en los Gatos

• Objetivos Específicos:
  • Identificar los patrones de eliminación inadecuada y marcaje para corregir fallos de manejo ambiental.
  • Intervenir ante conductas de agresión felina redirigida o por miedo dentro del alojamiento.
• Contenidos:
  • Miedos, fobias y respuestas de estrés en el entorno felino.
  • La agresión felina hacia humanos y conespecíficos.
  • Conductas destructivas y marcaje territorial (uñas y eliminación inadecuada).
  • Alteraciones de la conducta higiénica y de eliminación en gatos.

???? Bloque Académico 2: Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración (MF1585_3) (200 Horas)Unidad Didáctica 1. Atención y Venta al Cliente en Centros Veterinarios

• Objetivos Específicos:
  • Aplicar técnicas avanzadas de comunicación interpersonal para la resolución de quejas y fidelización del cliente.
  • Elaborar presupuestos comerciales desglosados cumpliendo los objetivos de marketing del centro.
• Contenidos:
  • Variables que influyen en la atención al cliente: Necesidades y gustos.
  • Dependencia funcional: Organigramas e interrelaciones en centros veterinarios y alojamientos.
  • El marketing y su relación con el departamento de atención al cliente.
  • Venta al cliente y servicio post-venta. Elaboración de presupuestos.
  • Fidelización de clientes: Estrategias, planes de fidelización, gestión de quejas y reclamaciones.
  • La comunicación interpersonal: Expresión verbal y no verbal, empatía y asertividad.

Unidad Didáctica 2. Tratamiento de la Información en el Departamento de Atención al Cliente

• Objetivos Específicos:
  • Operar con bases de datos digitales y herramientas CRM para optimizar la relación comercial con los propietarios.
  • Utilizar canales de venta digitales e internet aplicando las medidas de pago seguro del sector.
• Contenidos:
  • Identificación animal y registro en bases de datos oficiales.
  • Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
  • Estructura, tipos y utilización práctica de bases de datos.
  • Internet como canal de venta: Navegadores, métodos de búsqueda y relación con el cliente online.
  • Medios de pago seguros en Internet.

Unidad Didáctica 3. Gestión y Administración Documental en Centros Veterinarios

• Objetivos Específicos:
  • Tramitar de manera correcta la documentación legal obligatoria (pasaportes, cartillas, hojas de reclamación).
  • Efectuar operaciones básicas de facturación, control de stock de almacén y contabilidad fiscal.
• Contenidos:
  • Documentos clínicos y no clínicos: Formularios, pasaporte europeo y cartilla sanitaria.
  • Documentación legal y hojas de reclamaciones.
  • Gestión básica fiscal y contable: Albaranes, facturas y fichas de almacén.
  • Herramientas informáticas aplicadas a la gestión logística del almacén.
  • Aspectos legales del ejercicio profesional, normativa vigente y responsabilidad legal del personal.

⚖️ Bloque Académico 3: Conceptos, Marco Legal y Bienestar Animal (170 Horas)Unidad Didáctica 1. Conceptos Básicos de Bienestar Animal

• Objetivos Específicos:
  • Diferenciar técnica y jurídicamente los conceptos de protección animal y bienestar animal.
  • Analizar las políticas de conservación orientadas a las especies protegidas.
• Contenidos:
  • Concepto de protección animal.
  • Concepto de bienestar animal y las Cinco Libertades.
  • Conservación de especies protegidas.

Unidad Didáctica 2. Bienestar Animal

• Objetivos Específicos:
  • Reconocer los síntomas fisiológicos y conductuales de estrés en las diferentes especies de compañía.
  • Diseñar programas de enriquecimiento ambiental específicos para reducir los niveles de cortisol.
• Contenidos:
  • Estrés y respuesta fisiológica. Detección no invasiva de cortisol.
  • Signos de estrés en animales de compañía: Perros, gatos, hurones, peces de acuarofilia y aves.
  • Enriquecimiento ambiental en zoológicos y para animales de compañía.

Unidad Didáctica 3. Introducción al Comportamiento Animal (Profundización en Confinamiento)

• Objetivos Específicos:
  • Evaluar el impacto psicológico del confinamiento prolongado en centros de custodia o albergues.
  • Interpretar los patrones conductuales adaptativos de los animales alojados.
• Contenidos:
  • Comportamiento social, innato y adquirido en condiciones de reclusión.
  • Conductas frecuentes y alteraciones del comportamiento en animales confinados.
  • Métodos e indicadores clave para la valoración y baremación del comportamiento animal.

Unidad Didáctica 4. Etología de la Fauna Salvaje

• Objetivos Específicos:
  • Aplicar las cuatro preguntas fundamentales de Tinbergen al estudio de la fauna silvestre.
  • Vincular los criterios etológicos con el éxito de los planes de conservación de especies salvajes.
• Contenidos:
  • Introducción al concepto de etología silvestre.
  • Objetivos de la Etología: Los cuatro “porqués” de Tinbergen.
  • Etología aplicada a la conservación de la fauna salvaje.

Unidad Didáctica 5. Estado de Conservación de las Especies

• Objetivos Específicos:
  • Interpretar los criterios y categorías de riesgo de la Lista Roja de la UICN.
  • Interrelacionar la normativa europea y nacional en materia de control de especies amenazadas.
• Contenidos:
  • Estado de conservación y su interpretación técnica.
  • Lista roja de la UICN: Categorías y criterios.
  • Grupos taxonómicos más amenazados a nivel global y regional.
  • Normativa y marco legal de protección de especies en la Unión Europea y España.

Unidad Didáctica 6. Especies Animales Silvestres

• Objetivos Específicos:
  • Analizar las consecuencias ecológicas de la pérdida y fragmentación del hábitat natural.
  • Interpretar la legislación española aplicable a la gestión y protección de los recursos cinegéticos.
• Contenidos:
  • La destrucción del hábitat y su influencia en las poblaciones silvestres.
  • Marco normativo en torno a la gestión de los recursos cinegéticos en España.
  • Organismos y entidades de protección de especies silvestres en la península ibérica.

Unidad Didáctica 7. Marco Legal Actual con Respecto al Bienestar Animal

• Objetivos Específicos:
  • Aplicar las obligaciones y prohibiciones derivadas de la Ley estatal 7/2023 en la gestión de mascotas.
  • Clasificar los animales incluidos en el listado positivo de animales de compañía y el catálogo de invasoras.
• Contenidos:
  • La nueva Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales.
  • Animales permitidos como mascotas y regulación técnica.
  • El listado positivo de animales de compañía.
  • Catálogo español de especies animales exóticas invasoras: Restricciones y protocolos de control.

Unidad Didáctica 8. Transporte Animal

• Objetivos Específicos:
  • Examinar de forma crítica el comportamiento animal durante los procesos de carga, traslado y descarga.
  • Minimizar el impacto negativo y asegurar las condiciones logísticas óptimas de bienestar durante el transporte.
• Contenidos:
  • Examen de comportamiento de los animales durante el transporte y manejo físico.
  • Factores críticos de impacto en el bienestar animal durante su traslado por carretera u otros medios.