Máster en gestión de calidad y reingeniería de procesos
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Ha sido un placer realizar esta formación en esta escuela de negocios, y a todos las personas que están pensando en realizarlo, se lo recomiendo. Estoy encantada de haber estudiado en la EOI!!
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Master
Online
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¡Comienza hoy tu capacitación en Gestión de Calidad!
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
450h
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Duración
1 Año
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Inicio
Octubre
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
¿Quieres capacitarte profesionalmente para ser capaz de gestionar la calidad en los procesos productivos? Ahora puedes comenzar tu formación junto a este Máster en gestión de calidad y reingeniería de procesos, impartido por la Escuela de Organización Industrial bajo la modalidad online, y el cual encuentras en el portal formativo de Emagister.
La definición e implementación de una Estrategia de Calidad se ha convertido en un factor clave para asegurar la competitividad de las organizaciones, la cual debe ser llevada a cabo por profesionales expertos en metodologías ligadas a la gestión de sistemas de calidad y reingeniería de procesos. Es por esa razón que, con la realización de este máster adquieres los conocimientos necesarios para liderar esta transformación dentro de la empresa. Para ello, aquí abarcas desde la definición de la estrategia de calidad y su integración en la estrategia global, pasando por el despliegue de la misma en los distintos ámbitos de la organización (marketing, cultura, gestión de las operaciones, etc.), profundizando en el uso de metodologías, herramientas para la gestión y reingeniería de los procesos, y finalizando con el análisis del impacto final en los resultados financieros de la empresa
El período de impartición de esta capacitación es de un año, tiempo durante el cual dispones de la asistencia de un tutor, acceso a aun campus online, servicio de consultas y clases virtuales, obteniendo así el logro de tus metas profesionales sin dificultades.
En este mismo portal de Emagister encuentras un formulario para completar al presionar el botón de "pide información", que luego de completado hace que un asesor se ponga en contacto contigo.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Titulados universitarios, profesionales o directivos, de
cualquier disciplina, que quieran liderar la transformación
de su empresa hacia un enfoque de calidad y satisfacción
del cliente.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
MARIA JESUS JIMENEZ GONZALEZ
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 23 años en Emagister.
Materias
- Gestion calidad
- Gestión por procesos
- Habilidades de liderazgo
- Riesgo industrial
- Cuadro de mando integral
Profesores
Temario
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I
(Normativa e Implementación)
- Conceptos básicos de calidad.
- Implantación Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000.
- Normas Adicionales.
GESTIÓN ESTRATÉGICA
- El marco organizacional.
- El individuo.
- Grupos, equipos y liderazgo.
- Las estructuras de la organización.
- La gestión de las organizaciones.
- Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos.
- De la estrategia general a la estrategia de operaciones.
GESTIÓN DE PROYECTOS
- Concepto de proyecto y dirección de proyectos. Ciclo de vida de proyectos.
- Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre.
- La gestión del alcance del proyecto.
- Gestión de tiempos, gestión del coste.
- Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto.
- La gestión de los riesgos del proyecto: estrategia contractual, ciclo de compra en proyectos e imputación de costes.
- Gestión de las comunicaciones en dirección de proyectos. El plan de comunicaciones del proyecto.
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CUSTOMER JOURNEYS
- El Ciclo de vida del Cliente.
- Customer Journeys y momentos de la verdad.
- Análisis del Customer Journey: Momentos “mágicos” y “miserables”.
- Simplicity y Customer effort.
- Evolución hacia la Autogestión.
GESTIÓN DE PROCESOS
- Estrategia y despliegue de procesos.
- Mapa de procesos.
- Parametrización de procesos.
- Cuadro de mando integral.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD II
(Auditorías)
- Auditorías Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000.
REINGENIERÍA DE PROCESOS
- Herramientas de reingeniería y mejora de procesos.
- Lean Sigma (Qualia).
GESTIÓN FINANCIERA
- Análisis y diagnóstico económico-financiero.
- Gestión del capital de trabajo.
- Evaluación de proyectos de inversión.
- Presupuestos.
- Sistemas de Costes.
OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD
- Herramientas de Larga Implementación
- Herramientas de Corta Implementación: 8D, 3Guen, Kanban y Método ABC.
GESTIÓN DE PERSONAS
- La cultura de Empresa.
- Evolución hacia el enfoque de Calidad Total.
MODELOS DE EXCELENCIA
- Modelo EFQM de Excelencia
- Modelo iberoamericano de excelencia
- Autoevaluación
METODOLOGÍA DE PROYECTOS ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE
- Análisis de la Voz del Cliente (VoC)
- La Voz del Cliente (VoC).
- Herramientas y métodos para capturarla VoC (insights).
- Como analizar la VoC.
- Medición. Como medir la Experiencia de Cliente
- Mediciones de la EC.
- Mapas de EC.
- NPS (net promoter score).
- CES (Customer effort score), Customer Advocacy.
LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA
- La gestión de la EC en el entorno económico actual.
- La EC como elemento que impacta en la estrategia. Global de la empresa, despliegue de la Estrategia de EC
- Transición de la organización hacia CEM.
- Governance de la EC en la compañía.
- EC y rentabilidad.
PROYECTO FIN DE MASTER
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Máster en gestión de calidad y reingeniería de procesos