Master en Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Metodología

    Online

  • Duración

    30 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

Master en Gestión Comercial y Atención al Cliente

El centro “Jennifer García Eventos y Formación” presenta a los usuarios de Emagister.com el Máster en Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente.

¿Te apasiona el sector comercial? ¿Tienes un buen trato con el cliente? Pues, ¡he aquí el curso ideal para ti!

Gracias a este curso adquirirás las herramientas necesarias para resolver de forma eficaz cualquier gestión comercial relacionada con el cliente. Al alumno se proporcionarán las habilidades personales necesarias para el trato con el mismo, convirtiéndolo en un excelente profesional en esta área.

Instalaciones y fechas

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Adquirir las herramientas necesarias para resolver de forma eficaz cualquier gestión comercial relacionada con el cliente. Dar las habilidades personales necesarias para el trato con el mismo, convirtiendo al alumno en un excelente profesional en esta área.

- Empresarios o profesionales que no consiguen los resultados deseados a la hora de captar, retener o fidelizar y conseguir recomendaciones de los clientes a los que se dirigen. - Trabajadores relacionados de algún modo con el cliente. - Personas interesadas en el mundo empresarial, que desean tener una visión general del funcionamiento de la empresa centrado en la gestión comercial.

Tener aprobado Bachillerato

Título Propio en Gestión Comercial y Atención al Cliente

A través del mismo y en tres bloques diferenciados, con una metodología teórico-práctica, van a adquirir las herramientas necesarias para resolver de forma eficaz cualquier gestión comercial relacionada con el cliente, así como las habilidades personales necesarias para el trato con el mismo, convirtiéndonos en un excelente profesional en esta área.

En Elche

Sí, existe la modalidad Presencial, Online y Semi-presencial.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Comunicación interpersonal
  • Atención al público
  • Gestión comercial
  • Atención al cliente
  • Organización de empresa
  • Organizacion comercial
  • Comunicación de empresa
  • Estrategias de comunicación
  • Psicología de ventas
  • Redes sociales
  • Fidelización
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Empresas
  • comercio
  • Don de gente
  • LOPD
  • Tratamiento
  • Amabilidad
  • Atención al ciudadano

Profesores

María Mercedes Alfonso Más

María Mercedes Alfonso Más

Gerente en Aras de suelo

Diplomada en Ciencias Empresariales por la Universidad de Alicante Master en Educación por la Universidad de Alicante Tutora el Teleformación Más de 15 años de experiencia en Departamento de Atención al Cliente Gerente en Aras de suelo

Temario

TEMARIO

BLOQUE I – VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.

TEMA 1. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA.

BLOQUE II – HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

TEMA 3. LA CARTERA DE CLIENTES Y LA DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES.

TEMA 4. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LAS BASES DE DATOS Y LA INFORMACIÓN.

4.1. INTRODUCCIÓN A LA LOPD

4.2. EL CRM: HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES E INCREMENTO DEL VALOR DE LOS CLIENTES ACTUALES.

TEMA 5. GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.

5.1. LA CALIDAD DEL SERVICIO Y FALLOS EN LA CALIDAD DEL MISMO.

5.2 QUEJAS

5.3. RECLAMACIONES

5.4. EL CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN.

TEMA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

TEMA 7. HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS ONLINE EN LA GESTIÓN COMERCIAL

7.1. LAS REDES SOCIALES Y BLOGS, MICROBLOGGING Y FOROS EN LA ATENCIÓN COMERCIAL.

7.2. PLANIFICACIÓN DE ACCIONES Y CAMPAÑAS.

7.3. LA REPUTACIÓN ONLINE.

BLOQUE III – PSICOLOGÍA APLICADA A LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

TEMA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

8.1. LOS MODELOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

8.2. BARRERAS Y DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PRESENCIAL Y NO PRESENCIAL.

- Clasificación de los clientes según su sistema de percepción y negociación.

- Resolución de conflictos interpersonales.

- Tipos de poder.

- Empatía y asertividad.

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN VERBAL

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EL LENGUAJE CORPORAL.

TEMA 11. LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

TEMA 12. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

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Master en Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente

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