Máster en Gestión y Comunicación en Administración Pública y Entidades Locales

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS La Administración Pública y la Ciencia de la Administración La consideración constitucional de la Administración Pública La Administración del Estado La Administración Autonómica La Administración Local La Administración electrónica UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LA UNIÓN EUROPEA La Unión Europea Instituciones y Órganos comunitarios El rol del Tribunal de Justicia en el proceso de unificación de las instituciones jurídicas de los países de la Unión Europea Administración Pública y Derecho Administrativo en el ámbito Europeo UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ACTO ADMINISTRATIVO (I) El acto administrativo Elementos del acto administrativo Clases de actos administrativos El silencio administrativo UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL ACTO ADMINISTRATIVO (II) Eficacia del acto administrativo Ejecución del acto administrativo Invalidez del acto administrativo UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Legislación y aplicación del procedimiento administrativo Los sujetos del procedimiento administrativo Estructura del procedimiento administrativo Tramitación simplificada UNIDAD DIDÁCTICA 6. VÍA ADMINISTRATIVA: REVISIÓN Y RECURSOS Revisión de la actividad administrativa Recursos administrativos UNIDAD DIDÁCTICA 7. JURISDICCIÓN CONTENCIOSO
-ADMINISTRATIVO El procedimiento Contencioso
-administrativo La Jurisdicción Contencioso
-administrativa El recurso Contencioso
-administrativo UNIDAD DIDÁCTICA 8. PERSONAL AL SERVICIO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Clases de personal al servicio de la Administración Ordenación de la actividad profesional: planificación y estructuración del empleo público Derechos y deberes de los empleados públicos Negociación Colectiva y órganos de representación del personal al servicio de las Administraciones Públicas UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN El proceso de comunicación Tipos de comunicación Barreras la comunicación La comunicación efectiva Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES Comunicación e información La comunicación externa
- Relación entre organización y comunicación
- Herramientas de comunicación externa El plan de medios
- Concepto
- Características y elementos de planificación Modelos de planes de medios
- Fuentes de información e investigación de medios de comunicación
- Criterios de elección de medios y soportes UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES Introducción a la comunicación Comunicación interna Principios de la comunicación interna Tipos de comunicación interna
- La comunicación descendente
- La comunicación ascendente
- La comunicación horizontal Herramientas de comunicación
- Intranets: las tecnologías de información y comunicación
- Los memorándums
- Manual de acogida
- El tablón de anuncios o proyector
- Gabinete de crisis Plan de comunicación interna UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA Atención al ciudadano desde la administración Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas en la comunicación al ciudadano
- Procedimiento general para el manejo de objeciones
- Métodos específicos para manejar objeciones
- ¿Por qué se producen las objeciones? Procesos de comunicación ante el ciudadano
- Interpersonal
- Telefónica
- Escrita Tratamiento al ciudadano
- Personas versus problemas
- Percepción
-emoción
-comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DE ASUNTOS DE INTERÉS PÚBLICO Y EN SITUACIONES DE CRISIS ¿Qué es una crisis? La comunicación de crisis por parte de la administración ¿Cómo comunicar en momentos de crisis? Respuestas ante una crisis UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RELACIONES PÚBLICAS Introducción a las Relaciones Públicas
- Origen y concepto de web 2.0
- ¿Cómo es el usuario 2.0?
- Las nuevas tecnologías de la web 3.0
- La web semántica Concepto y definición de relaciones públicas Elementos de las relaciones públicas
- La organización
- La comunicación
- La opinión pública UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN La comunicación pública y los medios de comunicación Televisión Radio Prensa escrita Internet Redes sociales como medio de comunicación de la administración
- Facebook
- Twitter
- Instagram UNIDAD DIDÁCTICA 8. BRANDING INSTITUCIONAL. GESTIÓN DE MARCA EN LA COMUNICACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES Y LAS ENTIDADES LOCALES ¿Qué es el branding? La importancia del Branding
- Branding y posicionamiento
- Factores clave de una marca
- Branding y experiencia Imagen pública de la Administración Branding en la Administración Problemas del branding en la Administración: conclusión
- Conclusión