OBS Business School

Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor

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A Distancia

7.200 
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Información importante

Tipología Master
Metodología A distancia
Duración 10 Meses
Inicio Mayo 2020
otras fechas
  • Master
  • A distancia
  • Duración:
    10 Meses
  • Inicio:
    Mayo 2020
    otras fechas
Descripción

OBS Business School, escuela de negocios online dedicada a la formación de directivos y gestores, presenta a los usuarios de Emagister.com el Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor.

¿Te gustaría comprender y estudiar el comportamiento del consumidor en distintos contextos interactivos? ¿Quieres descubrir cómo el marketing puede gestionar este escenario? Pues, este solo tienes que matricularte en este máster ofrecido por OBS.

Esta formación tiene el objetivo de formar profesionales para que puedan adquirir conocimientos en el área del Customer Experience y del User Experience e incorporarse en el Departamento de Innovación o Transformación Digital, Tecnología o Marketing de una empresa como, por ejemplo, responsables de la captación, desarrollo y fidelización de los clientes y también emprendedores que quieren incorporar dichos conocimientos en su día a día empresarial.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
May-2020
Nov-2020
A distancia
Inicio May-2020
Nov-2020
Ubicación
A distancia

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Comprender y estudiar el comportamiento del consumidor en distintos contextos interactivos Explorar los desafíos que tiene el marketing para gestionar este nuevo escenario Entender y gestionar la omnicanalidad en los diferentes puntos de contacto e interacción con el consumidor Conocer las tecnologías digitales que protagonizarán la relación mercado-marca Entender qué es el Neuromarketing y aplicarlo a la gestión de la experiencia al cliente Saber liderar la experiencia del cliente en una organización comprendiendo los roles del CEM y su relación con los equipos de diseño o desarrollo Conocer las diferentes herramientas que permitirán analizar los datos procedentes de la experiencia al cliente Desarrollar la empatía Aprender a negociar y a comunicarse de forma efectiva con el cliente Desarrollar proyectos centrados en la experiencia al cliente aplicando las metodologías más innovadoras Aprender a aplicar las herramientas básicas del Design Thinking y del diseño de servicio Conocer los conceptos básicos sobre experiencia del usuario (UX)

· Requisitos

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos. Estas son las etapas del proceso de admisión: 1. Condiciones previas de admisión 2. Solicitud de admisión 3. Entrevista personal 4. Carta de motivación 5. Evaluación Comité de Admisiones 6. Matriculación

· Titulación

Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título propio de la UB (Universidad de Barcelona). Para poder obtener la titulación propia de la UB es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.

Preguntas & Respuestas

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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

E-business
Fidelización
Innovación
Liderazgo
Gestión de clientes
Marketing mix
Marketing web
Captación de clientes
Atención al cliente
Estrategia empresarial
Marketing
Marketing online
UX
Clientes
Consumidor
Captación
Fidelización de usuarios
User Experience
Experiencia del cliente
Opinión de los clientes

Temario

Plan de Estudios de la Maestría en Gestión de la Experiencia del Consumidor

El plan de estudios se desarrolla durante doce meses con un esquema de diez módulos que se corresponderán con las asignaturas, un Trabajo Final de Maestría que se desarrollara a lo largo del año y tres talleres voluntarios.

La estructura y duración del Maestría en Gestión de la Experiencia del Consumidor nos permite asegurar la consecución de los objetivos anteriormente especificados, así como adquirir las competencias detalladas. A continuación encontraras más detalles sobre los módulos en los que se divide este programa y su contenido:

dulo 1. Fundamentos CEM I

Este módulo tiene como objetivo introducir al estudiante en la CEM. En este el estudiante verá qué es la estrategia empresarial, qué es la gestión de la experiencia del cliente y cómo ambos conceptos se integran.

Alguno de los temas abordados:

  • La estrategia empresarial ¿Cómo integramos la estrategia empresarial y la CX? Estrategia, visión e identidad.
  • La experiencia del cliente
  • La experiencia al cliente como estrategia de financiación.
  • ¿Qué es el user experience (UX) y como se integra al diseño del CEM?
  • ¿Cómo es el comportamiento del consumidor en distintos contextos interactivos? ¿cuál es el valor que se puede construir?
  • ¿Dónde se desarrolla la CEM? El ecosistema de la experiencia del cliente.
  • ¿Cómo se desarrolla la CEM? Organización y despliegue de la experiencia y modelos de gestión de la experiencia del cliente.

dulo 2. Fundamentos CEM II

Este módulo complementa el módulo anterior y proporciona al estudiante conocimientos sobre el desarrollo de una estrategia basada en la gestión de la experiencia del cliente.

Algunos de los temas que se verán son:

  • ¿Cuál es el resultado de la estrategia orientada al CEM? Diagnóstico de la experiencia, ¿ruta de éxito o fracaso?
  • La investigación cualitativa y cuantitativa como fuente de insight para comprender la mirada des del cliente.
  • Empatía y aspectos desde la psicología en la orientación hacia las necesidades reales del cliente.
  • Técnicas de investigación cualitativas.

Módulo 3. El liderazgo en el marco del CEM

Este módulo proporciona al estudiante los conocimientos clave para liderar la gestión de los clientes.

Entre los temas tratados en el módulo encontramos:

  • El liderazgo centrado en el cliente
  • El cliente como socio estratégico
  • Fidelización de cliente online y offline
  • Como la innovación ha generado este cambio del liderazgo centrado en el cliente
  • Método de diseño para liderar ágilmente el CEM


Módulo 4. Brand Experience

El objetivo de este módulo es mostrar la implicación que tiene la marca dentro de la gestión de la experiencia del consumidor.

Algunos temas que se abordarán son:

  • ¿Qué es el Brand Experience?
  • Creación de un vínculo emocional con la marca
  • La percepción de valor
  • La experiencia del usuario
  • Auditoría de marca en el CEM

Módulo 5. Hacia una cultura centrada en CEM

Este módulo tiene como objetivo proporcionar a los estudiantes los conocimientos necesarios para liderar el cambio cultural dentro de la empresa, y establecer una cultura centrada en la experiencia del cliente.

Entre los temas que se tratarán encontramos:

  • El cambio cultural: creación e implantación de una cultura de la experiencia
  • Cómo se abordan los procesos de transformación en la organización y las áreas relacionadas.
  • Diseño de un plan de transformación digital
  • Gestión del cambio: barreras y objeciones que afectan al comportamiento de los empleados

Módulo 6. Design Thinking: Journey Mapping y Story Telling

El objetivo que persigue este módulo es que el estudiante adquiera los conocimientos básicos sobre el Design Thinking y su aplicabilidad en la gestión de la experiencia del cliente.

Entre los temas que se tratarán encontramos:

  • Segmentación de clientes y experiencia
  • Design & visual thinking
  • Journey Mapping
  • StoryTelling

dulo 7. La gestión de proyectos en el ámbito de CEM y UX

El objetivo de este módulo es que el estudiante aprenda a liderar la gestión de un proyecto en el contexto de la experiencia del consumidor/ cliente.

Temas abordados:

  • ¿Qué es la gestión de proyectos?
  • Metodologías en la gestión de proyectos
  • La gestión de proyectos de CEM y UX
  • Preparar un plan de CEM y UX

Módulo 8. Métricas, Growth Hacking e Insights

Este módulo tiene como objetivo proporcionar al estudiante una serie de métricas que le ofrecerán una imagen más clara y general del mercado.

Entre los temas que se abordan hay:

  • KPIs
  • Customer Experience Analytics
  • Diseño de un cuadro de mando vinculado a la experiencia de cliente
  • Conceptos básicos de machine learning y big data como fuente de datos para construir experiencias de clientes valorables.

Información adicional

Salidas profesionales de la Maestría en Gestión de la Experiencia del Consumidor Director o responsable de Experiencia de Cliente Director o Responsable de Servicio al cliente Responsable de Customer Journey Consultor de Relación con los Clientes Responsable de Marketing