Máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente
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Empecé a trabajar muy joven en una empresa . Poco a poco fuí subiendo de categoría y eso fue posible gracias a que realicé un curso en la conocida ESCUELA ESNECA BUSINESS SCHOOL.
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Tipología
Master
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Metodología
A distancia
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
600h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
Prepárate para liderar con excelencia en la industria hotelera con nuestro completo curso: Máster en Gobernanta de Hotel + Máster en Información y Atención al Cliente. Disponible en la reconocida plataforma Emagister y ofrecido por ESNECA BUSINESS SCHOOL en modalidad a distancia, este programa te brinda la oportunidad de destacar en el mundo hotelero y perfeccionar tus habilidades en atención al cliente.
En este innovador curso, adquieres conocimientos fundamentales en gestión hotelera, desde el liderazgo de equipos de limpieza hasta la coordinación eficiente de los servicios al cliente. Además, el Máster en Información y Atención al Cliente te proporciona las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excepcional, comprendiendo las necesidades de los huéspedes y resolviendo eficazmente cualquier situación. Los objetivos principales incluyen formarte como líder en el área de gobernanza hotelera y especializarte en la satisfacción del cliente.
Si aspiras destacarte en la gestión hotelera y la atención al cliente, ¡presiona el botón "Pide información"! Nuestros asesores expertos están listos para proporcionarte detalles específicos sobre el curso, resolver tus inquietudes y guiarte en el proceso de inscripción. ¡Haz de tu carrera hotelera un viaje de éxito con nuestro Máster en Gobernanta de Hotel + Máster en Información y Atención al Cliente!
Información importante
Documentos
- MAS214.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Conocer el sector hotelero, el departamento de pisos del hotel, los aspectos complementarios, la gestión de la atención al
cliente/consumidor, las técnicas de información y atención al
cliente/consumidor.
Está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector turístico.
No presenta.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de
evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN GOBERNANTA DE HOTEL + MÁSTER EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de
socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Te brinda una formación profesional de calidad en un ámbito de alta demanda laboral.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
Emagister pone a tu disposición una bolsa de empleo acorde a tus objetivos e intereses.
Gestión hotelera. Camareros/as de piso y gobernantas
Gobernanta en establecimientos de hotelería
Adjuntos en equipos de dirección
Empresas dedicadas a la gestión de hoteles y alojamientos turísticos. Atención al cliente
Comunícate con un asesor para más información.
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Para iniciar el proceso de registro, es necesario completar un formulario con tu información y especificar el nombre del curso que te interesa utilizando esta plataforma de Emagister. Tan pronto como recibamos tus datos, uno de nuestros asesores te contactará en el menor tiempo posible.
Opiniones
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Empecé a trabajar muy joven en una empresa . Poco a poco fuí subiendo de categoría y eso fue posible gracias a que realicé un curso en la conocida ESCUELA ESNECA BUSINESS SCHOOL.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Alex López Lázaro
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Comunicación escrita
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de atención al cliente
- Atención al cliente
- Productos turísticos
- Recepción hotel
- Atención al consumidor
- Información al cliente
Temario
PARTE 1: GOBERNANTA DE HOTEL
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
- Unidad didáctica 1. Relación del turismo y la hostelería
- Unidad didáctica 2. Oferta y demanda turística
- Unidad didáctica 3. Tipos de alojamientos turísticos
- Unidad didáctica 4. Servicios de un hotel
- Unidad didáctica 5. Planes de alojamiento
MÓDULO 2. ROL DE GOBERNANTA DE HOTEL
- Unidad didáctica 1. Organigrama de un hotel
- Unidad didáctica 2. Departamento de pisos
- Unidad didáctica 3. Figura de gobernanta de hotel
MÓDULO 3. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE ESPACIOS
- Unidad didáctica 1. Limpieza
- Unidad didáctica 2. Desinfección
- Unidad didáctica 3. Pautas básicas de limpieza por superfícies
MÓDULO 4. PREPARACIÓN Y LIMPIEZA DE LAS HABITACIONES Y BAÑOS
- Unidad didáctica 1. Control de las llaves
- Unidad didáctica 2. Limpieza y arreglo de habitaciones
- Unidad didáctica 3. Limpieza y arreglo de baños
- Unidad didáctica 4. Gestión de residuos
- Unidad didáctica 5. Gestión de objetos perdidos
- Unidad didáctica 6. Control de desperfectos
MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE LENCERÍA
- Unidad didáctica 1. Servicio de lencería
- Unidad didáctica 2. Identificación de la ropa
- Unidad didáctica 3. Tipos de telas
- Unidad didáctica 4. Interpretación de la simbología de las etiquetas en las prendas
- Unidad didáctica 5. Ecoeficiencia y sostenibilidad
MÓDULO 6. PAUTAS DE LAVADO Y SECADO
- Unidad didáctica 1. Lavado de ropa
- Unidad didáctica 2. Tipos de lavado
- Unidad didáctica 3. Clasificación de la ropa
- Unidad didáctica 4. Productos de lavado
- Unidad didáctica 5. Secado de ropa
- Unidad didáctica 6. Tipos de secado
- Unidad didáctica 7. Mantenimiento de las máquinas de lavado y secado
MÓDULO 7. PAUTAS DE PLANCHADO, DOBLADO Y COSTURA
- Unidad didáctica 1. Planchado de ropa
- Unidad didáctica 2. Doblado y almacenamiento de ropa
- Unidad didáctica 3. Procedimiento de planchado, doblado y almacenamiento según la prenda
- Unidad didáctica 4. Costura
MÓDULO 8. GESTIÓN DE EQUIPOS
- Unidad didáctica 1. Introducción a la gestión de equipos
- Unidad didáctica 2. Soft skills
- Unidad didáctica 3. Fundamentos de la comunicación
- Unidad didáctica 4. Programa de acogida de nuevas incorporaciones
- Unidad didáctica 5. Clima laboral
- Unidad didáctica 6. Conflictos laborales
- Unidad didáctica 7. Necesidades formativas
MÓDULO 9. DISTRIBUCIÓN DE TAREAS Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
- Unidad didáctica 1. Planificación de tareas
- Unidad didáctica 2. Supervisión de tareas
- Unidad didáctica 3. Desempeño en el puesto de trabajo
- Unidad didáctica 4. Modelos de evaluación del desempeño
MÓDULO 10. GESTIÓN DE STOCKS
- Unidad didáctica 1. Selección de proveedores
- Unidad didáctica 2. Stock
- Unidad didáctica 3. Gestión de las existencias
- Unidad didáctica 4. Volumen óptimo de pedido
- Unidad didáctica 5. Rotura de stock
- Unidad didáctica 6. Costes asociados al stock
MÓDULO 11. CALIDAD EN EL SERVICIO Y EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Unidad didáctica 1. Clasificación de los clientes
- Unidad didáctica 2. Ciclo de un cliente en el hotel
- Unidad didáctica 3. Comunicación con el cliente
- Unidad didáctica 4. Calidad del servicio
MÓDULO 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Unidad didáctica 1. Introducción a la prevención de riesgos laborales
- Unidad didáctica 2. Daños en la salud de los trabajadores
- Unidad didáctica 3. Riesgos en el trabajo
- Unidad didáctica 4. Ergonomía
- Unidad didáctica 5. Plan de prevención de riesgos laborales
- Unidad didáctica 6. Medidas de protección
MÓDULO 13. PRIMEROS AUXILIOS
- Unidad didáctica 1. Botiquín en los hoteles
- Unidad didáctica 2. Situaciones de urgencia
- Unidad didáctica 3. Actuaciones
- Unidad didáctica 4. Procedimientos de primeros auxilios
PARTE 2 :COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD
MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
- Unidad didáctica 2. La atención al cliente
- Unidad didáctica 3. La atención al cliente en hostelería y turismo
- Unidad didáctica 4. Puntos clave de una buena atención al cliente
- Unidad didáctica 5. Atenciones según la fase de contacto de la empresa
- Unidad didáctica 6. Las técnicas de dinamización
- Unidad didáctica 7. Optimización del servicio al cliente
MÓDULO 2. LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
- Unidad didáctica 1. La última fase de la atención al cliente
- Unidad didáctica 2. La importancia de los instrumentos de mejora
- Unidad didáctica 3. La gestión de quejas y reclamaciones
- Unidad didáctica 4. Cerrando la atención del cliente: satisfacción y fidelidad
MÓDULO 3. CONTROL DE SISTEMAS DE SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
- Unidad didáctica 1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
- Unidad didáctica 2. Riesgos generales y medidas preventivas
- Unidad didáctica 3. Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
- Unidad didáctica 4. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
- Unidad didáctica 5. Primeros auxilios
MÓDULO 4. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
- Unidad didáctica 1. Introducción
- Unidad didáctica 2. Organización y comunicación al personal
- Unidad didáctica 3. Comunicación a los clientes
- Unidad didáctica 4. Legislación
- Unidad didáctica 5. Ahorro de energía
- Unidad didáctica 6. Iluminación
- Unidad didáctica 7. Otros puntos de ahorro de energía
- Unidad didáctica 8. Ecoconsumo
- Unidad didáctica 9. Gestión de residuos
- Unidad didáctica 10. Residuos peligrosos
- Unidad didáctica 11. Ahorro de agua
- Unidad didáctica 12. Ruido y vibraciones
- Unidad didáctica 13. Transportes
MÓDULO 5. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- Unidad didáctica 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
- Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad en la organización hotelera y turística
- Unidad didáctica 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo
- Unidad didáctica 4. Coste de la calidad
- Unidad didáctica 5. Gurús de la calidad
- Unidad didáctica 6. La “q” de calidad turística
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