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Máster en gobernanta de hotel + Máster en información y atención al cliente

Master

A Distancia

Precio Emagister

595 € 2.380 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    600h

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Bolsa de empleo

Descripción

Con esta doble titulación, Emagister.com y Esneca Business School, buscan formar más directores de hoteles con el fin de desarrollar y potenciar sus habilidades en las distintas áreas que manejan estos establecimientos garantizando el correcto funcionamiento del mismo y asegurándose de brindar una eficiente atención al cliente.

El temario de este programa educativo, esta conformado por distintas partes con sus módulos y sus unidades formativas y didácticas, donde el alumno aprenderá y profundizará en los siguientes contenidos: Gobernanta de hotel, el hotel, departamento de pisos, camarera de pisos, acuerdos laborales, decoración, higiene y seguridad, atención al cliente, tratamiento de datos del cliente, técnicas de comunicación entre otros.

Emagister.com, te invita a ser parte de este selecto grupo de inscritos. Puedes organizar tus horarios de acuerdo a la disponibilidad que tengas en tu agenda y tomar el programa en directo y a distancia

Información importante

Documentos

  • MAS214.pdf

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN GOBERNANTA DE HOTEL + MÁSTER EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. ESNECA BUSINESS SCHOOL, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2020
2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
7 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Comunicación con el cliente
  • Prevención
  • Control de calidad
  • Directivos
  • Presentación
  • Protección de datos
  • Transporte
  • Satisfacción del cliente
  • Comunicación interpersonal
  • Asertividad
  • Higiene
  • Prevención de riesgos
  • Gobernanta de hotel
  • Camarera de pisos
  • Calidad en el servicio
  • Atención al público
  • Servicio al cliente
  • Empresarios
  • Comunicación escrita
  • Técnicas de comunicación
  • Organigrama
  • Empatía
  • Minorista
  • Gobernanta
  • Técnicas de atención al cliente
  • Atención al cliente
  • Hostelería
  • Turismo
  • Productos turísticos
  • Recepción hotel
  • Atención al consumidor
  • Información al cliente
  • Control de calidad
  • Información al cliente

Temario

PARTE 1. GOBERNANTA DE HOTELMÓDULO 1. EL SECTOR HOTELEROUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA HOSTELERÍA1. El turismo2. Los productos turísticos3. El alojamiento4. El transporte como componente del producto turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL HOTEL1. Introducción2. Clasifcación de los hoteles y principales características3. Unidades de alojamiento y modalidades de estancia4. Tarifas5. Estructura general de un hotel: actividades desarrolladas en él y organigrama general

MÓDULO 2. EL DEPARTAMENTO DE PISOS DEL HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PUESTO DE GOBERNANTA1. El departamento a cargo de la Gobernanta2. La Gobernanta3. Organización y supervisión del servicio de lencería4. Organización y supervisión del servicio de lavandería5. Control de llaves y bloqueo de habitaciones6. Formularios7. Gestión y organización de los recursos y materiales necesarios para el departamento

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CAMARERA DE PISOS1. Introducción2. Presencia de la camarera de pisos y complementos para la realización de su trabajo3. Horarios de trabajo de las camareras de pisos4. Limpieza de habitaciones5. La cama6. El baño7. Limpieza del suelo y las ventanas8. Utilización del aspirador9. Pautas a seguir de forma obligatoria por parte de la camarera de pisos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. REVISIÓN Y CONTROLES DEL TRABAJO REALIZADO1. Introducción2. Revisiones que debe hacer la Gobernanta3. Controles que debe hacer la Gobernanta
MÓDULO 3. ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA DECORACIÓN1. Introducción2. Planifcación de la idea decorativa3. Aspectos relevantes para la decoración4. Estilos decorativos5. Decoración para los espacios interiores

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD, HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO1. Calidad2. Higiene3. Prevención de riesgos laborales4. Tipos de accidentes que se pueden producir5. Primeros auxilios

UNIDAD DIDÁCTICA 8. V ACUERDO LABORAL DE ÁMBITO ESTATAL PARA ELSECTOR DE HOSTELERÍA
PARTE 2. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR1. Concepto y características de la función de atención al cliente:2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:5. Variables que infuyen en la atención al cliente:6. La información suministrada por el cliente.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE1. Procesos de calidad en la empresa.2. Concepto y características de la calidad de servicio.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE1. Ordenación del Comercio Minorista:2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico3. Protección de Datos:4. Protección al consumidor:
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN ALCLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DELCLIENTE/CONSUMIDOR1. Información del cliente:2. Archivo y registro de la información del cliente:3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención alcliente/consumidor/usuario.5. Estructura y funciones de una base de datos.6. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.7. Confección y presentación de informes.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ACLIENTES/CONSUMIDORES1. Modelo de comunicación interpersonal:2. Barreras y difcultades en la comunicación interpersonal presencial.3. Expresión verbal:4. Comunicación no verbal5. Empatía y asertividad:6. Comunicación no presencial:7. Comunicación escrita:

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Máster en gobernanta de hotel + Máster en información y atención al cliente

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