MÁSTER EN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
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Buen curso, me decidí estudiar con esta escuela por todas las buenas recomendaciones que tenía. Sin duda ha sido un acierto en toda regla, tanto los contenidos del curso como los materiales que me llegaron a casa han sido excelentes. Es por ello, que r...
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Master
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Tipología
Master
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te interesa aprender a desarrollar nuevas habilidades profesionales?
¡Si es así, ha llegado la oportunidad de comenzar a prepararte!
Emagister pone a tu disposición este nuevo y completo Máster En Habilidades De Comunicación Con El Usuario, que organiza el centro de estudios ELBS - Escuela De Liderazgo Spain; te capacitará en todos los conceptos relacionados con los procesos de comunicación eficiente dentro de un entorno laboral.
El curso está estructurado en varias unidades de estudio las cuales abarcan de manera detallada cada uno de los aspectos que se deben tener en cuenta para la comunicación en distintas situaciones que se pueden presentar día a día. Se abordarán conceptos como los principios generales de la comunicación en emergencias, los canales de comunicación, el mensaje que se desea transmitir, los sistemas de telecomunicaciones entre el coordinador y los usuarios, la recepción de las demandas y comunicación con el usuario, entre otros.
Este programa está dirigido a todas las personas que deseen avanzar profesionalmente con un programa que no interferirá en sus actividades cotidianas, pues se ofrece en la modalidad a distancia.
Conoce todos los detalles en nuestro centro de contacto de emagister.com.
Información importante
Documentos
- ELB042.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Buen curso, me decidí estudiar con esta escuela por todas las buenas recomendaciones que tenía. Sin duda ha sido un acierto en toda regla, tanto los contenidos del curso como los materiales que me llegaron a casa han sido excelentes. Es por ello, que r...
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Samuel Lozano
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Medios de comunicación1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Proveedores
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Inteligencia emocional
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Liderazgo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Presentación
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Prevención
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepción
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ética profesional
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ética
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Canales de comunicación
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- PNL
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Asertividad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Estrés
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Emergencias
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Prevención de riesgos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Técnicas de comunicación
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sistemas de información
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación asertiva
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación visual
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empatía
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Habilidades de liderazgo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Mapas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Programación didáctica
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación emocional
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación con el cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Visual
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Elementos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Mensaje
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- Olfativo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Auditivo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Táctil
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Temario
MÓDULO 1. SISTEMAS, PROCEDIMIENTOS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS.
1. Principios generales de la comunicación en emergencias.
2. Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
3. Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo.
4. Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
5. Comunicación no verbal.
6. Comunicación a través de medios no presenciales.
7. Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
8. Comunicación reactiva y proactiva.
9. Barreras y dificultades en la comunicación.
10. Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
11. Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
12. Información relevante en las diferentes fases de una emergencia
13. Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas
14. Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
15. Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión.
16. Programación neuro-lingüística (PNL).
17. La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN EMERGENCIAS ENTRE EL CENTRO COORDINADOR, LOS USUARIOS Y LOS RECURSOS OPERATIVOS.
1. Fundamentos, clasificación de los sistemas
2. Comunicación por radio
3. Comunicaciones telefónicas
4. Sistemas informáticos y comunicaciones
5. Comunicaciones en emergencias
MÓDULO 2. TÉCNICAS PARA LA RECEPCIÓN Y CATEGORIZACIÓN DE LAS
DEMANDAS Y COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. CENTROS DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS. TIPOS, ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO GENERAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CENTROS DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS.
1. Ética profesional, valores y misiones de los organismos públicos, como base para la prestación de servicios a la ciudadanía.
2. Los centros de coordinación de emergencias. Objetivo, funciones y tipología.
3. Centro coordinador de emergencias integrado. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación integrados, tipo 1-1-2.
4. Centro coordinador de emergencias sectorial. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación sectoriales (sanitario, de bomberos, entre otros).
5. Geografía del área de cobertura del centro de coordinación de emergencias.
6. Medidas de prevención de riesgos laborales aplicadas en el centro de coordinación de emergencias.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS GESTORES DE DESPACHO, PARA GESTIÓN DE CENTROS COORDINADORES DE EMERGENCIAS.
1. Plataformas tecnológicas. Características técnicas. Elementos de seguridad.
2. Funcionalidades del sistema de atención, despacho y coordinación.
3. Elementos del sistema de atención, despacho y coordinación.
4. Puestos de operación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS DE EMERGENCIAS.
1. Tipos de demanda. Formularios de demanda Clasificación de la demanda.
2. Técnicas de recogida de información.
3. Técnicas de evaluación de la información.
4. Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.
5. Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.
UNIDAD FORMATIVA 2. SISTEMAS, PROCEDIMIENTOS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS.
1. Principios generales de la comunicación en emergencias.
2. Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
3. Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo.
4. Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
5. Comunicación no verbal.
6. Comunicación a través de medios no presenciales.
7. Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
8. Comunicación reactiva y proactiva.
9. Barreras y dificultades en la comunicación.
10. Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
11. Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
12. Información relevante en las diferentes fases de una emergencia
13. Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas
14. Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
15. Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión.
16. Programación neuro-lingüística (PNL).
17. La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN EMERGENCIAS ENTRE EL CENTRO COORDINADOR, LOS USUARIOS Y LOS RECURSOS OPERATIVOS.
1. Fundamentos, clasificación de los sistemas
2. Comunicación por radio
3. Comunicaciones telefónicas
4. Sistemas informáticos y comunicaciones
5. Comunicaciones en emergencias
UNIDAD FORMATIVA 3. FUNDAMENTOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GEOGRÁFICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CARTOGRAFÍA.
1. Conceptos básicos de topografía y aplicaciones prácticas:
2. Unidades geométricas de medida. Escalas numéricas y gráficas.
3. Mapas, cartas, planos fotografías aéreas.
4. Conceptos básicos de orientación y aplicaciones prácticas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA (GIS).
1. Concepto y definición de un SIG.
2. Datos georreferenciados y georreferenciables.
3. Bases de datos espaciales: Generación de polígonos y regiones. Creación de superficies a partir de datos puntuales.
4. Presentación de datos. Gestión de capas.
5. Sistemas de información geográfica vectoriales
6. Sistemas de información geográfica raster
7. El modelo digital de elevaciones
8. Los modelos digitales del terreno.¿Necesitas un coach de formación?
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MÁSTER EN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
890 € 3.560 € IVA inc.Añade cursos similares
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