Master en Información y Atención Al Cliente
Master
Online
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¡Enseñanza que pondrá a tu alcance las habilidades que buscas!
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
600h
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te gustaría expandir tus oportunidades laborales y dedicarte a todo lo relacionado con la atención al cliente? Si es así, Educa Business School te presenta esta propuesta de estudios, se trata del Máster en Información y Atención al Cliente, la cual puedes encontrar dentro del portal académico de Emagister. Está disponible para que lo puedas cursar bajo una modalidad online y en solo doce meses, ya no te tienes que preocupar por la comodidad y falta de tiempo. El centro se encarga de emitir tu titulación a avala los conocimientos que has adquirido.
Si trabajas en el entorno de la atención al cliente y quieres conocer los aspectos esenciales sobre las técnicas de atención básica y de información este es su momento, con el Postgrado de Técnicas de Atención e Información al Cliente puedes adquirir los conocimientos oportunos para desenvolverse de manera profesional en este entorno. Gracias a la realización de este Curso conoces las técnicas de comunicación fundamentales para este sector. Trabajas la venta empresarial como actividad de marketing, Marketing operacional vs. Marketing estratégico, El Marketing Mix y La venta y el marketing unidos en la estrategia empresarial, entre muchos otros conceptos.
Si tu deseo es avanzar, Emagister te lo hace más fácil. Solicita más información y comienza con tu formación hoy mismo. Haz clic en el botón de, “Pide información”, y un asesor académico se comunicará contigo a la brevedad.
Información importante
Documentos
- Master-En-Informacion-Y-Atencion-Al-Cliente.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
Está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que quieran seguir formándose, así como a personas interesadas en dedicarse laboralmente a este entorno.
No presenta requisitos.
Titulación expedida por Educa Business School como Escuela de Negocios Acreditada para la impartición de Formación Superior de Postgrado, con validez profesional a nivel internacional.
Su modalidad te permite estudiar sin moverte de tu casa.
Un asesor del centro se contactará contigo para brindarte información.
En Educa Business School contamos con una bolsa de empleo para nuestros alumnos y alumnas que facilita su entrada al mundo laboral por medio de multitud de convenios de colaboración.
Atención al cliente, comunicación.
Contrareembolso. Tarjeta. Transferencia. Paypal. Otros: PayU. Sofort. Western Union. SafetyPay.
En Educa Business School te ofrecemos facilidades de pago, permitiendo a nuestro alumnado fraccionar su pago sin intereses. Del mismo modo, contamos con un sistema de becas que te ayudará a comenzar tu formación.
Al completar tus datos, luego de hacer clic en el botón de "Pide información", un asesor se contactará contigo para brindarte más información acerca del proceso de inscripción.
Opiniones
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Prestigiosa universidad, es lo que conseguí en Educa.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
usuario anonimo
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Resolución de conflictos
- Técnicas de comunicación
- Técnicas de atención al cliente
- Gestión de clientes
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Retención de clientes
- Técnicas de atención al client
- Satisfacción del cliente
- Equipos de ventas
- Técnicas de venta
- Comunicación escrita
- Comunicación comercial
- Comunicación con el cliente
- Calidad en el servicio
Temario
Parte 1. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Parte 2. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Parte 3. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Parte 4. Técnicas de venta para la atención al cliente
Unidad didáctica 1. Gestión de la venta profesional
Unidad didáctica 2. Documentación propia de la venta de productos y servicios
Unidad didáctica 3. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Unidad didáctica 4. Proceso de venta
Unidad didáctica 5. Aplicación de técnicas de venta
Unidad didáctica 6. Técnicas de comunicación a clientes
Unidad didáctica 7. Seguimiento y fidelización de clientes
Unidad didáctica 8. Resolución de conflictos y reclamaciones
Parte 5. Inglés profesional para actividades comerciales
Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
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Master en Información y Atención Al Cliente