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ESNECA BUSINESS SCHOOL

MÁSTER EN INFORMACIÓN TURÍSTICA + MÁSTER EN TALLERES Y ACTIVIDADESCULTURALES CON FINES DE ANIMACIÓN TURÍSTICA Y RECREATIVA (DOBLE TITULACIÓN)

ESNECA BUSINESS SCHOOL
Online
  • ESNECA BUSINESS SCHOOL
Precio Emagister

2.380 € 595 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Master
Metodología Online
Horas lectivas 600h
Inicio Fechas a elegir
  • Master
  • Online
  • 600h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Quieres dar un giro a tu futuro profesional? ¿Te gustaría aprender a ofrecer los mejores servicios a los turistas que visitan nuestro país? En ese caso, Emagister te ofrece este Máster en Información Turística + Máster en Talleres y Actividades Culturales con Fines de Animación Turística Y Recreativa (Doble Titulación) impartido por ESNECA Business School.

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Máster en Información Turística + Máster en Talleres y Actividades Culturales con Fines de Animación Turística Y Recreativa (Doble Titulación)” de ESNECA Business School, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

También cabe destacar que ESNECA Business School, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Si estás interesado en realizar este curso, no lo dudes más y haz click en el botón de “Pide información”. De esta forma, nuestros asesores se podrán poner en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas tus dudas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
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Preguntas Frecuentes

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en Información Turística + Talleres y Actividades Culturales con fines de animación turística y recreativa.

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica la formación realizada, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, queda fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Opiniones

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2017
2016
2015
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¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 5 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Animación turística
Promoción
Actividades lúdicas
Fuentes de información
Actividades culturales
Información turística
Interpretación
Tecnologías de la información
Turismo
Animación recreativa

Temario

PARTE 1. INFORMACIÓN TURÍSTICA
MÓDULO 1. EXPERTO EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
1. Tipos de información a obtener y procesar.
2. Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
3. Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
4. Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
5. Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
6. Soportes de la información: papel, electrónico.
7. Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
8. Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
9. El centro de información turística como fuente de información del destino.
10. Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
11. Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de
información no formales en el destino.
12. Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:
• Búsqueda, almacenaje y difusión de la información.
• Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferente vías
de difusión de la información: atención personal, telefónica, webs -webs 2.0-, descargas a
móviles, puntos de auto-información.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO
CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL.
1. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
• Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado
• Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado.
2. Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
3. Medios interpretativos personales y no personales
• Medios personales: visitas guiadas.
• Medios no-personales: Ediciones, material expositivo, exposiciones
4. Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
• Atención personal, atención telefónica y electrónica.
• Puntos de auto-información en el centro.
• Páginas web (estáticas, webs 2.0 ).
• Ediciones turísticas.
• Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
5. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
• Traducción de la información turística a diferentes idiomas.
• Tematización de la información en función de los nichos de mercado.
• Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales.
6. Integración e interrelación de información.
2
MÓDULO 2. EXPERTO EN ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
LOCAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
1. Objetivos generales del servicio de información turística.
2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del
destino:
• Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero.
• Atención e información durante la estancia:
• Atención e información directa.
• Información gratuita e información de pago.
• Coordinación con otros agentes turísticos del destino.
• Visitas guiadas. Tipología.
• Call centers.
• Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta.
• Puntos de auto información.
• Productos y servicios turísticos de destino: información y venta.
• Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo.
• Fidelización de clientes y servicios post venta.
• Elaboración de estadísticas.
• Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros.
3. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
4. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
5. Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
6. Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
• Publicaciones turísticas.
• Internet.
• Puntos de auto-información.
• Medios de comunicación.
• Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
7. Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
8. Técnicas de difusión y marketing electrónico.
9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
10. Redes de centros y servicios de información turística.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE
INFORMACIÓN TURÍSTICA.
1. Tipos de instalaciones:
• Centros permanentes.
• Centros y puntos de información estacionales.
2. Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio,
de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén ).
3. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas
técnicas de comunicación.
4. Equipamiento de las instalaciones.
5. Informatización de centros y servicios de información turística.
6. Centrales y sistemas automatizados de reservas.
7. Ubicación y accesos a los locales.
8. Señalización interna y externa.
3
9. Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
10. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y
preparación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN
TURÍSTICA.
1. Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
• Información presencial y telefónica.
• Informadores de calle.
• Guías.
• Administradores y gestores de la web.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.
1. Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
3. Control estadístico.
4. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.
MÓDULO 3. EXPERTO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.
1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
• Comunicación verbal.
• Comunicación no verbal.
2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
3. El informador como asesor de tiempo libre.
• Personalización de la atención y acogida.
• Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
• Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
4. Tipologías de clientes:
• Visitantes (turistas y excursionistas).
• Clientes internos (oferta del destino y población local).
• Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
5. Medios de respuesta:
• Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y
otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
• Atención telefónica.
• Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
6. Legislación en materia de protección al usuario.
PARTE 2. TALLERES Y ACTIVIDADES CULTURALES CON FINES DE ANIMACIÓN
TURÍSTICA Y RECREATIVA
MÓDULO 1. TALLERES Y ACTIVIDADES CULTURALES CON FINES DE ANIMACIÓN
TURÍSTICA Y RECREATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROGRAMACIÓN Y DISEÑO DE TALLERES Y ACTIVIDADES
CULTURALES Y RECREATIVAS
4
1. Interpretación de una programación general de animación turística y recreativa
2. Programación y diseño de talleres y actividades culturales
3. Programas específicos de talleres y actividades según el tipo de instalación, medios disponibles y
tipología de los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS CULTURALES EN EL ÁMBITO DE LA ANIMACIÓN
TURÍSTICA Y RECREATIVA
1. Identificación y aplicación
2. Fuentes de información para la selección y análisis de los recursos culturales del entorno
3. Intereses culturales y expectativas de los usuarios y ámbito de desarrollo de la animación turística
y recreativa
4. Pautas para relacionar recursos culturales identificados con su utilización en animación turística y
recreativa
5. Elaboración de fichas técnicas
6. Técnicas artesanas
7. Gastronomía local
8. Folclore local y regional
9. Dramatizaciones y representaciones escénicas
10. Recursos del patrimonio histórico-artístico
11. Otros recursos culturales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SELECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE RECURSOS MATERIALES
Y ESPACIOS.
1. Verificación y adaptación de los recursos materiales
2. Criterios de utilización segura y procedimientos para la supervisión de los recursos materiales de
animación
3. Accesibilidad en instalaciones y espacios abiertos
4. Instalaciones y establecimientos turísticos
5. Características tipo de una instalación turística para el desarrollo de programas de animación con
actividades y talleres culturales y recreativos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN Y DINAMIZACIÓN DE TALLERES Y ACTIVIDADES
CULTURALES EN EL MARCO DE ESTABLECIMIENTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y
RECREATIVAS
1. Análisis de los intereses y necesidades culturales de los distintos colectivos de clientes en
establecimientos de actividades turísticas y recreativas
2. Conocimiento de la normativa reguladora de la profesión de guía turístico en la CC.AA. donde se
prevea realizar la actividad
3. Metodología para la planificación de los talleres y las actividades
4. Criterios para la adaptación de las actividades recreativas en función de las características y
necesidades de los clientes, espacios y medios materiales disponibles
5. Aplicación de técnicas de promoción y comunicación
6. Realización de diferentes talleres y actividades culturales ejecutables en el marco de un
alojamiento turístico
7. Desarrollo práctico de los talleres y actividades culturales
8. Desarrollo práctico de salidas o excursiones turísticas y recreativas
9. Estrategias metodológicas específicas y adaptadas de dirección y dinamización de talleres y
actividades culturales en el ámbito del turismo y la recreación
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10. Normas de seguridad e higiene en el desarrollo de talleres y actividades culturales en contextos
turísticos y recreativos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EVALUACIÓN DE PROCESOS Y RESULTADOS DE
ACTIVIDADES CULTURALES EN CONTEXTOS TURÍSTICOS Y RECREATIVOS.
1. Técnicas de diseño de instrumentos específicos de evaluación de actividades culturales
2. Aplicación de instrumentos y materiales específicos de evaluación de actividades culturales
3. Instrumentos y medios de evaluación más habituales en el desarrollo de actividades culturales en
contextos turísticos y recreativos
4. Detección de necesidades de mejora derivadas de la evaluación de actividades culturales
5. Elaboración de informes: finalidad, estructura y presentación