Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes
Master
Online
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
1500h
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te gustaría trabajar en un entorno CRM? Si es así, en este máster te adentras en la gestión de clientes y el CRM, en el que adquieres la habilidad de organizar y potenciar las relaciones con tus clientes. También exploras su organización, que implica aprender a estructurar la información sobre los usuarios. Además, comprendes los elementos de un programa CRM, conociendo las características que componen esta herramienta.
Disponible en Emagister, el Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM Enfocado en la Gestión de Relaciones con Clientes te permite profundizar en el eCRM, que significa aprender a gestionar las relaciones con clientes en el entorno digital. También te introduces el ámbito del servicio, aprendiendo las claves para proporcionar experiencias positivas a los usuarios. Además, entiendes la importancia de seleccionar el sistema operativo adecuado para garantizar la estabilidad, seguridad y rendimiento general de un sistema ERP-CRM (Enterprise Resource Planning - Customer Ralationship Management).
Impartido por Euroinnova International Online Education, este programa te permite explorar las ventas cruzadas y las ventas añadidas, es decir, que aprendes estrategias para aumentar los ingresos aprovechando las oportunidades dentro de la base de clientes existente. Por otra parte, puedes trabajar en organizaciones que utilicen sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Proporcionarte un conocimiento profundo sobre el CRM y su aplicación en la gestión de clientes.
A profesionales y entusiastas que buscan potenciar sus habilidades en la gestión de relaciones con clientes y CRM.
No hay requisitos.
TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings.
Su enfoque integral en la gestión de relaciones con clientes y CRM.
Contarás con el respaldo de un asesor que estará disponible para ofrecerte ayuda en cualquier pregunta o necesidad que puedas tener.
Euroinnova ofrece a sus estudiantes un servicio de bolsa de empleo y oportunidades de prácticas de manera gratuita, facilitando así su inserción en el mercado laboral de manera más eficiente. La institución cuenta con su propia bolsa de empleo, la cual presenta una diversidad de ofertas laborales y fomenta la realización de prácticas en empresas, contribuyendo así al beneficio de sus alumnos.
Ampliarás tu formación en el ámbito informativo. Además, te permitirá desarrollar tu actividad profesional en el área de sistemas y desarrollo informáticos de empresas o entidades públicas o privadas, tanto por cuenta propia, como por cuenta ajena, de cualquier tamaño, que dispongan de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes (sistemas ERP-CRM).
Puedes realizar el pago utilizando tarjetas de crédito como Visa, Mastercard o American Express. También, cuentas con la opción de utilizar PayPal, bizum y Google Pay como métodos de pago alternativos.
Euroinnova proporciona diversas becas, entre las que se incluyen: Beca del 20% para antiguos alumnos, Beca del 20% para personas en situación de desempleo, Beca Emprende del 15%, y Beca Amigo del 15%. Ponte en contacto con un asesor para obtener más información.
Una vez que recibamos tu solicitud, un asesor de Emagister se pondrá en contacto contigo rápidamente para aclarar todas tus dudas y ofrecerte información detallada sobre el procedimiento de inscripción.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM
- Organización del CRM
- Elementos de un programa CRM
- EL eCRM
- Servicio al cliente
- Sistemas operativos
- Sistemas gestores de datos
- Sistema CRM
- Venta cruzada
- Ventas añadidas
- ERP-CRM
Temario
PARTE 1. Gestión de clientes y CRM
- Unidad didáctica 1. El papel del CRM en la empresa
- Unidad didáctica 2. La estrategia CRM
- Unidad didáctica 3. El eCRM
- Unidad didáctica 4. Del CRM al CEM
- Unidad didáctica 5. Beneficios de una estrategia CRM en la empresa
- Unidad didáctica 6. Beneficios de una estrategia CRM para el cliente
- Unidad didáctica 7. Áreas principales del CRM
PARTE 2. Instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 1. Sistemas operativos en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 2. Sistemas gestores de datos en sistemas ERP-CRM
PARTE 3. Instalación y configuración de sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 1. Arquitectura y características de un sistema ERP
- Unidad didáctica 2. Módulos de un sistema ERP
- Unidad didáctica 3. Procesos de instalación del sistema ERP
- Unidad didáctica 4. Entornos de desarrollo
- Unidad didáctica 5. Arquitectura y características de un sistema CRM
- Unidad didáctica 6. Módulos de un sistema CRM
- Unidad didáctica 7. Procesos de instalación de un sistema CRM
- Unidad didáctica 8. Entornos de desarrollo
PARTE 4. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo
- Unidad didáctica 3. Gestión de incidencias del sistema operativo
- Unidad didáctica 4. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM
- Unidad didáctica 7. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM
- Unidad didáctica 8. Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM
PARTE 5. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos
- Unidad didáctica 2. Evaluación del rendimiento
- Unidad didáctica 3. Resolución de problemas en el almacén de datos
- Unidad didáctica 4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos
- Unidad didáctica 5. Errores en la ejecución del transporte
- Unidad didáctica 6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos
- Unidad didáctica 7. Incidencias en el proceso de extracción de datos
PARTE 6. Operaciones de mantenimiento y consulta de datos
- Unidad didáctica 1. Modelos de datos en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 2. Diseño de datos
- Unidad didáctica 3. Definición de tipos de datos
- Unidad didáctica 4. Diccionario de datos en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 5. Diseños de pantalla
- Unidad didáctica 6. Operaciones de consulta
- Unidad didáctica 7. Formularios e informes en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 8. Accesos a la información
PARTE 7. Desarrollo de componente software en sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 1. Técnicas y estándares para el desarrollo de componentes
- Unidad didáctica 2. El lenguaje proporcionado por los sistemas ERP-CRM
- Unidad didáctica 3. Definición de los lenguajes de programación
- Unidad didáctica 4. Definición de la base de datos
- Unidad didáctica 5. Análisis funcional
- Unidad didáctica 6. Programación en sistemas ERP y CRM
- Unidad didáctica 7. Biblioteca de funciones básicas
- Unidad didáctica 8. Documentación
- Unidad didáctica 9. Pruebas y depuración de un programa
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Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes