MÁSTER EN JEFE DE RECEPCIÓN DE HOTEL Y SERVICIO AL CLIENTE - Online
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Quiero destacar el apoyo del equipo de tutorias, el cual ha contestado de forma bastante ágil a mis dudas, en cuanto al curso, ha sido muy completo, y de fácil estudio.
Este curso ha tenido mucho mucho mucho contenido para estudiar, pero se puede superar de forma satisfactoria.
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Calidad precio de lo mejor que he comprado.
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La verdad es que tiene mucho contenido, muchos temas y largos, lo que hace que sea muy completo. El avance no es rápido si revisas los temas a conciencia, pero vale la pena asimilar todo lo que explica.
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Master
Online
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¡Conviértete en un/a gran recepcionista!
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
500h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Gracias al nuevo Máster en jefe de Recepción de Hotel Experto en Calidad en el Servicio de Atención al Cliente, que el CEE Centro Europeo E-learning suma al catálogo de Emagister, podrás formarte profesionalemten en el sector de la hostelería.
Mediante el temario de este máster con especialización aprenderás a gestionar todas las tareas de la recepción de un hotel y ampliando la formación con las técnicas de atención al cliente, resolución de quejas, técnicas de información ,etc., es decir, todo aquello que va a hacer de ti un excelente profesional. Cabe destacar que la formación obtenida es de alto nivel y con gran cantidad de contenidos que dotaran a las/los alumnas/os de unos conocimientos excelentes.
Si te ha interesado esta formación y necesitas conocer más detalles sobre el precio, la duración, el temario y los requisitos, no esperes más, contacta al centro y solicita información adicional a través de Emagister.
Información importante
Documentos
- complet_cee008.pdf
Precio a usuarios Emagister: Fracciona el pago.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Las/os alumnas/os pueden asumir funciones de responsabilidad media o alta las áreas de reservas, Tour operadores, mostrador, caja, etc.
Sin duda lo que necesitas para mejorar tus conocimientos y situación laboral.
A personas con estudios previos relacionados con la especialidad, a apersonas insertadas en el mundo laboral y que quieren promocionarse en su lugar de trabajo, y aquellas que sin conocimientos previos en la especialidad les apasione esta temática y quieran hacer de ella su futuro.
No es imprescindible conocimientos previos, aunque es importante tener competencias en el manejo de internet.
Los titulos estan autenticados por la firma de notario que valida contenidos y autenticidad a nivel internacional. Nuestra organización pertenece a la Asociación Española de Calidad, organización Española de referencia para la calidad en la formación.
Principalmente se distingue porque hemos creado un máster con contenidos exclusivos que no ofrecen otras escuelas, con este cursos dominarás varias áreas al precio de un curso no especializado.
Los contenidos son multimedia interactivos y con audio, evitamos el exceso de contenidos de texto que no ayudan al aprendizaje.
La gran cantidad de contenidos formativos nos diferencias de otras escuelas. Este curso es de gran aceptación por personas afines al sector.
Un/a asesor/a de formación de nuestra escuela contactara para informarte sobre el curso y para indicarte el procedimiento de matriculación.
Opiniones
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Quiero destacar el apoyo del equipo de tutorias, el cual ha contestado de forma bastante ágil a mis dudas, en cuanto al curso, ha sido muy completo, y de fácil estudio.
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La verdad es que tiene mucho contenido, muchos temas y largos, lo que hace que sea muy completo. El avance no es rápido si revisas los temas a conciencia, pero vale la pena asimilar todo lo que explica.
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Valoración del curso
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Macarena Hidalgo Ruiz
Gema Lopez
Marco Sabater
Miguel Cruz
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Recepción
- Servicios turísticos
- Calidad en el servicio
- Gestión turística
- Servicio al cliente
- Conserje
- Información turística
- Distribución turística
- Mercado turístico
- Sector turístico
- Gestión de quejas
- Gesitión estrés
Profesores
Cristina Host.
Especialista en hostelería y alimentación
Temario
Técnico Profesional Recepcionista de Hotel
1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN
ADMINISTRATIVA BÁSICA
7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
13. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
14. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
15. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
ATENCIÓN TELÉFONICA
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
4. MARKETING TELEFÓNICO
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
4. HOJAS DE RECLAMACIONES
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita
GESTIÓN DE ESTRÉS
1. EL ESTRÉS Y SUS CARACTERÍSTICAS
2. EL ESTRÉS LABORAL
3. TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL DE ESTRÉS
4. TÉCNICA DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS
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