MASTER EN MARKETING Y DIRECCION COMERCIAL (ONLINE)

1.Dirección de marketing

Competencias de este área:

El Marketing cumple una función fundamental en toda organización. Se transmitirá la importancia del Marketing en los actuales entornos competitivos, y la necesidad de actuar con una perspectiva orientada al mercado, con una óptica ‘cliente’ que sirva de brújula en las actuaciones de Marketing y estratégicas de la compañía. El alumno podrá:

Comprender y llevar a la práctica la segmentación de mercados.

Analizar el entorno.

Comprender el comportamiento del consumidor.

Optimizar la imagen y posicionamiento de la empresa, entre otros.

Contenido:

Marketing Estratégico.

Comportamiento del consumidor.

Imagen, marca y reputación.

2. Investigación de mercados y toma de decisiones de marketing

Competencias de este área:

La investigación de mercados es una fuente fundamental de toma de decisiones en las organizaciones. Se enseñarán cuáles son las diferentes fuentes y técnicas para la obtención de información objetiva como base del proceso de toma de decisiones en el ámbito comercial y de Marketing.  Además, se profundizará en una de las áreas más novedosas y con mayores perspectivas de la actualidad, como es el Neuromarketing.

Con ellas, el alumno conseguirá el aprendizaje de:

Desarrollo de técnicas, cualitativas y cuantitativas de la investigación comercial.

Diseño de cuestionarios, análisis de datos e información.

Aplicación al proceso de toma de decisiones.

Contenido:

Investigación de Mercados.

Neuro Marketing: El origen de la Neuroeconomía y del Neuromarketing; cómo funciona el cerebro del consumidor.

3. Estrategias de producto y precio

Competencias de este área:

Las decisiones sobre los productos y precios a desarrollar son cruciales para el éxito del proyecto de la compañía. Se profundizará en los conceptos, técnicas y herramientas que permitan configurar y optimizar el porfolio de productos de la empresa y cuáles serán los precios más adecuados para llegar al target y mantener el posicionamiento definido. Todo ello irá siempre en función del ciclo de vida del producto/s y de la posición de la empresa en su mercado.

Con ello, el alumno aprenderá:

Aplicación regular, metódica y crítica de todas las técnicas, recursos y metodologías de las variables de Marketing.

Estudio de estrategias de Marketing directamente relacionadas con el producto en su dimensión individual o para una gama/cartera de productos.

Análisis de los precios en los mercados actuales, así como de los aspectos clave que los condicionan.

Técnicas para la fijación y determinación de precios de un producto dentro de una estrategia de Marketing integrada.

Contenido:

El Producto en su dimensión Individual.

Los atributos del Producto.

El Producto y el resto de elementos del Mix de Marketing.

Pricing: El precio de un Producto.

La fijación de precios.

Marco actual del Pricing.

4. Estrategias de comunicación

Competencias del área:

La comunicación es un aspecto imprescindible de cualquier organización. Es fundamental dar a conocer sus productos, su imagen, su posicionamiento, conectar con su target y hacerlo de forma efectiva y eficiente de manera que se traslade el mensaje que se decide comunicar.

En esta área, se profundizará en las distintas campañas de comunicación que se pueden emprender, y se analizarán medios, formatos y soportes tanto offline como online que garanticen el éxito y la consecución de los objetivos de comunicación planteados. Además, se profundizará en el análisis de resultados de las campañas. El alumno profundizará en aspectos como:

Publicidad e imagen.

Campañas de comunicación y promoción.

Planes de comunicación y planes de medios.

Contenido:

Comunicación estratégica: ATL.

Comunicación estratégica: BTL.

5. Marketing digital

Competencias del área:

En un mundo digital es imprescindible comprender los mecanismos que tienen las organizaciones para llegar a través de medios digitales a sus consumidores.

Con este módulo el estudiante comprenderá los conceptos SEO/SEM como elementos básicos para optimizar la presencia en la red, comprenderá los beneficios y funciones básicas de la construcción de un e-commerce, podrá profundizar en las herramientas de Community Management para gestionar eficientemente redes sociales y conocerá las principales herramientas para la medición de resultados y el seguimiento de campañas digitales.

Elaboración de campañas de mailing y Marketing viral.

Análisis del desarrollo y optimización de ecommerces.

Los social media y las principales redes sociales.

Manejo de las principales herramientas de control y seguimiento de resultados, a través de técnicas de analítica web.

Contenido:

El Mix de Marketing online.

SEO/SEM: claves para un buen posicionamiento.

Social Media y Community Manager.

6. Dirección comercial y ventas

Competencias del área:

Dada la importancia estratégica que ha adquirido el cliente se aprenderá a emprender las denominadas reingenierías comerciales para obtener las mejores respuestas comerciales. Desarrollo de estrategias comerciales, fijación de objetivos comerciales y gestión de equipos comerciales para situar al estudiante en una posición que le permita gestionar eficientemente todas las herramientas comerciales a su alcance, profundizando en:

Key Account Management, Clients Management, Trade Marketing y Claims Management.

Estudio para la organización y manejo de redes de ventas.

Análisis de los factores que conforman el contexto de las relaciones proveedor-cliente, y como éstos afectan las negociaciones comerciales.

Contenido:

Dirección y gestión de la Fuerza de Ventas.

Técnicas de negociación comercial.

7.Distribución comercial y logística

Competencias del área:

La distribución comercial y la logística son aspectos cruciales que pueden llevar al éxito o fracaso de una organización.

En esta área se enseñará a los alumnos los conocimientos y competencias necesarias para manejar los diferentes canales de distribución, decidir las estrategias más efectivas según los condicionantes de mercado y la posición de la empresa en el mismo, conocer los procesos de comercialización y cómo los distintos canales y circuitos existentes condicionan las decisiones estratégicas comerciales y de Marketing de la empresa.

Al mismo tiempo, también se analizará la importancia de la gestión logística, el mantenimiento de la cadena de suministro, el abastecimiento y la distribución de los productos, etc.

Contenido:

Dirección y gestión de la Fuerza de Ventas.

Técnicas de negociación comercial.

8. CRM y marketing relacional

Competencias del área:

El CRM o Customer Relationship Management es una herramienta fundamental para conocer a los consumidores y que supone la piedra angular sobre la que construir estrategias exitosas de Marketing Relacional, en esta área aprenderemos a gestionar estas relaciones con los clientes y profundizaremos en las implicaciones y beneficios que su implantación tiene para la empresa a través de:

Estudio de la importancia y del desarrollo de un programa relacional a nivel organizacional.

Objetivos estratégicos de un programa CRM.

Elaboración, análisis y diagnóstico de la cartera de clientes.

Desarrollo y análisis de estrategias, técnicas y herramientas para la implantación del CRM.

Estudio de las TIC aplicadas a la gestión de clientes.

El concepto de valor del cliente y las estrategias de crecimiento interno.

Desarrollo del concepto de calidad de servicio y atención al cliente.

Conocimiento y desarrollo de técnicas para la fidelización de clientes.

Contenido:

Estudio de la importancia y del desarrollo de un programa relacional a nivel organizacional.

Objetivos estratégicos de un programa CRM.

Elaboración, análisis y diagnóstico de la cartera de clientes.

Desarrollo y análisis de estrategias, técnicas y herramientas para la implantación del CRM.

Estudio de las TIC aplicadas a la gestión de clientes.

El concepto de valor del cliente y las estrategias de crecimiento interno.

Desarrollo del concepto de calidad de servicio y atención al cliente.

Conocimiento y desarrollo de técnicas para la fidelización de clientes.

La Relación con el Cliente: claves del Marketing Relacional.

9. Plan de marketing

Competencias de este área:

Todas las acciones de marketing tienen que funcionar de manera coordinada para la consecución de los objetivos planteados. Se aprenderá la importancia y necesidad de planificar la actividad comercial y de Marketing en las organizaciones para gestionar y optimizar los recursos disponibles.

Para ello se estudiarán a fondo los aspectos y condicionantes internos de la organización que deben ser considerados frente al análisis previo al proceso de toma de decisiones estratégicas, los condicionantes externos a analizar por la organización y como éstos se estructuran (entorno y mercado), para lograr con éxito los objetivos planteados. Para ello, se profundizará en:

Metodología para la realización de un diagnóstico de los procesos de planificación.

El proceso de planificación estratégica para competir con éxito en el mercado.

La planificación: destinada a la toma de decisiones clave en relación a las distintas áreas y variables que van a determinar la actividad comercial y Marketing de la empresa.

Ejecución: asegurando que las estrategias propuestas se convierten en hechos y actuaciones en el mercado.

Control como sistema de seguimiento y valoración de lo previsto versus lo realmente realizado y logrado.

Contenido:

Cómo elaborar un Plan de Marketing.

10. Habilidades directivas

Competencias de este área:

El directivo de hoy debe enfrentarse a múltiples situaciones inesperadas en las que además de los conocimientos es necesaria la adquisición de una serie de habilidades y competencias que le permitan interactuar adecuadamente con las personas.

Una vez estudiados estos contenidos el alumno será capaz de:

Identificar y promover las conductas relacionadas con desempeños profesionales exitosos.

Facilitar el conocimiento y la adquisición de las competencias y habilidades directivas básicas.

Conocer y dominar las técnicas que permiten potenciar la capacidad de gestión y de toma de decisiones.

Elaborar las bases estratégicas que permitan planificar y anticipar los movimientos futuros en el ámbito de la dirección de equipos humanos y organizaciones.

Contar con un mayor poder de adaptación a las exigencias del actual mercado laboral.

Contenido:

Negociación.

Manejo de las distintas técnicas de comunicación.

Liderazgo.

Motivación.

Ética profesional.

Toma de decisiones.

11. Dirección estratégica de la empresa

Competencias de este área:

Aportar los criterios y metodología adecuados para elaborar la estrategia que la empresa necesita para competir en los mercados actuales y preparar a los participantes para la comprensión de los elementos básicos de la Dirección Estratégica, de modo que, el estudiante esté en condiciones de realizar:

El análisis externo e interno de una compañía.

Identificar las posibles modalidades de ventajas competitivas.

Diseñar las diferentes estrategias de la empresa.

Conocer las tácticas y métodos de desarrollo para alcanzar los objetivos estratégicos.

Estudiar casos específicos y situaciones de negocio para una adecuada comprensión práctica.

Contenido:

Concepto y evolución de la Estrategia.

Objetivos estratégicos de la empresa.

El proceso Estratégico.

Formulación de la Estrategia.

Análisis estratégico en la dinámica de la Gestión Empresarial.

Desarrollo de la Estrategia.

Formación e implementación de la Estrategia.

El Cuadro de Mando Integral.

12. Finanzas, presupuestos y análisis

Competencias del área:

Introducir al estudiante en los conceptos fundamentales de la información económico-financiera de la empresa y de los documentos donde se soporta (Balance, Cuenta de Resultados, Plan de Tesorería, Sistema de Costes, Plan de Inversiones y Financiación, etc.). Así como, aportarle la adecuada comprensión y manejo de la información para la toma de decisiones empresariales y la optimización de resultados.

Contenido:

Contabilidad Financiera.

Análisis de Resultados.

Evaluación y Planificación de Inversiones.

13. Proyecto fin de máster*

El Proyecto de Fin de Master (PFM*) tiene como finalidad la aplicación práctica de los conocimientos y herramientas adquiridas por el alumno durante el programa, a una iniciativa emprendedora o a una  mejora sustancial de una actividad empresarial ya existente, mediante el desarrollo de un Plan de Negocio y/o plan de investigación.

 Pretendemos que el PFM* sea:

Un Plan de Empresa, donde el alumno recorre la transformación de una idea de negocio en un proyecto de empresa real y viable.

Conseguir un auténtico trabajo de consultoría especializada.

*El PFM será obligatorio para los estudiantes en la modalidad presencial. El resto de Modalidades están exentas de este requisito a excepción de aquellos alumnos que hayan optado por la titulación de las universidades correspondientes.