Máster en mobile marketing y publicidad
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Agradezco la Calidad del temario en el Máster. Dispone de toda la teoría necesaria para aprender tácticas del marketing de relaciones, tan importantes a la hora de fidelizar clientes. Estoy muy satisfecho con la formación.
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Un Máster muy completo y con un contenido muy bien estructurado. He ampliado mis conocimientos y me ha sido de gran ayuda para ampliar mi curriculum profesional.
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Estoy muy satisfecho con todo lo que he aprendido durante este año en la escuela.
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Master
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Que tus clientes se vuelvan habituales
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
En esta oportunidad el portal Emagister te ofrece un Máster en mobile marketing y publicidad, en colaboración con la Escuela de Postgrado de Marketing y Comunicación en una modalidad online para que puedas realizarlo en tu tiempo y horario desde la comodidad de tu hogar, donde obtienes acceso a un campus online un tutor para que te guíe en este proceso y también brindarte los materiales de aprendizaje. Al finalizar el programa se te otorga un diploma que certifica dicho Máster.
Con esta formación adquieres los últimos conocimientos innovadores tecnológicos en el ámbito de la telefonía móvil, para generar tácticas empresariales personalizadas que sean productivas y efectivas en materia de marketing, comercio y publicidad. Otros temas a desarrollar son, conceptos básicos, servicio-asistencia y lealtad al cliente, las consecuencias que esto conlleva. El cliente fiel las bases de la fidelización, como también tratar las quejas, reclamaciones dudas y objeciones de la mejor manera, entre otros.
Si aún tienes dudas sobre este Máster en mobile marketing y publicidad haz clic en “pide más información” por medio de Emagister y un asesor se comunica. Recuerda que en Emagister contamos con una enorme variedad de cursos y másteres a los cuales puedes acceder con facilidad.
Información importante
Documentos
- MKC026.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Máster en mobile marketing y publicidad” de la Escuela de postgrado de marketing y comunicación, avalada por la condición de socios de la CECAP.
Opiniones
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Agradezco la Calidad del temario en el Máster. Dispone de toda la teoría necesaria para aprender tácticas del marketing de relaciones, tan importantes a la hora de fidelizar clientes. Estoy muy satisfecho con la formación.
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Un Máster muy completo y con un contenido muy bien estructurado. He ampliado mis conocimientos y me ha sido de gran ayuda para ampliar mi curriculum profesional.
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Estoy muy satisfecho con todo lo que he aprendido durante este año en la escuela.
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Valoración del curso
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Imagen corporativa
- Criterios de calidad
- Asistencia al cliente
- Concepto de excelencia
- Tarea profesional
Temario
1. Reflexión sobre la comunicación
2. Cliente/Consumidor
3. Queja/Objeción
4. Reclamación
5. Tarea profesional
6. Concepto de calidad
7. Criterios de calidad
8. Concepto de excelencia
9. El equipo y la imagen corporativa
10. La sinergia grupal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
1. Marketing Relacional
2. El enfoque del marketing
3. Marketing Relacional (CRM)
4. Concepto de fidelidad
5. El cliente actual
6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
7. Concepto de lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
1. Causas de la lealtad
2. La percepción del cliente
3. El factor producto
4. La marca
5. El factor precio
6. Canal de distribución
7. La promoción
8. Consecuencias de la lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
1. Introducción
2. Diferenciación empresarial
3. Pilares de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Fidelización de los inversores
6. La escalera de la lealtad
7. Ofrecimiento de valor al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
1. Concepto de cliente
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
3. El proceso de compra
4. ¿A quién fidelizar?
5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
6. Clases de fidelidad del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
1. Introducción
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente
4. La excelencia en la atención al cliente
5. La calidad del servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES,
DUDAS Y OBJECIONES
1. Introducción
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
1. Consideraciones previas
2. Cuestiones prácticas de negociación
3. Estrategias para cerrar la venta
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
5. Programas de fidelización
6. Diseño del programa de fidelización
7. Medición de los programas de fidelización
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